I denne artikel:

• Løs almindelige problemer med at logge ind på din Kobo-konto
  • Indtast dit brugernavn og din adgangskode igen
  • Nulstil adgangskoden til din Kobo-konto
  • Tips til login
• Bekræft, at du er logget ind på den korrekte Kobo-konto
  • Find kvitteringen for det manglende indhold
  • Bekræft e-mailadressen på din Kobo e-læser
  • Bekræft e-mailadressen på din Kobo Books-app

Løs almindelige problemer med at logge ind på din Kobo-konto

Prøv disse trin, hvis du har problemer med at logge ind på din Kobo-konto.

Indtast dit brugernavn og din adgangskode igen

• Sørg for at indtaste dit brugernavn og din adgangskode korrekt.
• Hvis du ikke kan logge ind, skal du kontrollere, at du ikke har trykket på CAPS LOCK-knappen eller for eksempel har indtastet nummeret nul i stedet for bogstavet 'O'.

Nulstil adgangskoden til din Kobo-konto

• Følg trinene her for at nulstille din Kobo-adgangskode.

Tips til login

Du kan logge ind med din Facebook-, Google-, Apple- eller partnerkonto. Hvis du oprettede din Rakuten Kobo-konto ved hjælp af din Facebook-, Google-, Apple- eller partnerkonto, skal du følge nedenstående trin for at sikre, at du er logget korrekt ind på din Rakuten Kobo-konto.

Kan du ikke huske, hvilken e-mailkonto du brugte til at oprette din Kobo-konto med?

Brug vores onlinechat til at hjælpe dig med at finde ud af, hvilken mailkonto du brugte til at tilmelde dig Kobo. For eksempel har du muligvis oprettet en Kobo-konto ved hjælp af en partnerkonto.

Hvis du befinder dig i et land, hvor du har partnerbutikker (f.eks. Bol.com, Booktopia eller LafelTrinelli), kan chatbotten være nyttig til at bestemme alle tilknyttede mailkonti, du brugte til at logge på Kobo.

Log ind med Facebook

Bemærk:

Hvis du vil bruge din Facebook-konto til at logge ind på Kobo Books-appen på Android, skal du downloade den nyeste version af Kobo Books-appen for at logge ind med dine Facebook-brugeroplysninger.

Hvis du bruger en ældre version af Kobo Books-appen til Android, får du vist en fejlmeddelelse, hvis du forsøger at logge ind på Kobo Books-appen ved hjælp af din Facebook-konto.

1. Gå til Kobo.com.
2. Klik på Log ind øverst på skærmen.
3. Klik på Log ind med Facebook.
   
   
4. Indtast dine Facebook-kontooplysninger, og klik på Fortsæt.

Log ind med Google

1. Gå til Kobo.com.
2. Klik på Log ind øverst på skærmen.
3. Klik på Log ind med Google.
   
   
4. Indtast dine Google-kontooplysninger, og klik på Fortsæt.

Log ind med Apple

1. Gå til Kobo.com.
2. Klik på Log ind øverst på skærmen.
3. Klik på Log ind med Apple.
   
   
4. Indtast dit Apple-id og følg anvisningerne på skærmen.

Log ind med en partnerkonto

Nogle eksempler på partnerkonti er: Rakuten, Fnac, Livraria Cultura, bol.com.

1. Gå til Kobo.com.
2. Klik på Log ind øverst på skærmen.
3. Klik på Flere login-muligheder.
   
   
4. Vælg din partnerkonto fra listen.
5. Indtast brugernavn og adgangskode for din partnerkonto, og klik på Fortsæt.
   

Bekræft, at du logger ind på den korrekte Kobo-konto.

Hvis du ikke kan finde dit indhold, efter at du har synkroniseret din e-læser eller Kobo Books-app, er du muligvis logget ind på den forkerte konto.

Hvis du for eksempel deler din e-læser med et andet familiemedlem, har du muligvis oprettet to Kobo-konti.

Når du køber indhold fra Kobo, modtager du en e-mailkvittering. E-mailkvitteringen indeholder den e-mailadresse, der skal bruges til at logge ind på din Kobo e-læser eller Kobo Books-app.

Hvis du oplever problemer med at logge ind på din e-læser med dine loginoplysninger:

• Sørg for, at der ikke er nogen stavefejl, når du indtaster din e-mailadresse.
• En almindelig fejl er at skrive bogstavet "O" i stedet for tallet nul. Hvis du har bogstavet "O" i dine kontooplysninger, skal du slette din indtastning og indtaste dine loginoplysninger igen.

Trin 1: Find kvitteringen for det manglende indhold

Gennemse din e-mailkonto og find e-mailkvitteringen fra Kobo.

E-mailen kan starte med en emnelinje, for eksempel "Kvittering for din Kobo-ordre på 1 vare". Du kan også prøve at søge efter "Kobo" i din indbakke. E-mailafsenderen kommer fra "kobo.com".

Når du har fundet din e-mailkvittering, ser du den e-mailkonto, der er knyttet til varen.

E-mailen har en meddelelse, for eksempel: "Tak for dit seneste køb fra Kobo.Vi har tilføjet din(e) nedenstående vare(r) til denne konto: <din e-mailadresse her>

Trin 2: Bekræft e-mailadressen på din Kobo e-læser

Bekræft, at e-mailadressen fra din kvittering er den samme e-mailadresse, der er logget ind på din e-læser.

1. Gå til din startskærm.
2. Tryk på menu-ikonet øverst på skærmen.
3. Tryk på Indstillinger.
4. Tryk på Konti.
5. Under 'Kobo' ser du den e-mailadresse, der er logget ind på e-læseren.
6. Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.

• Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
• Hvis e-mailen ikke stemmer overens: Log ind med den e-mailadresse, der vises på din Kobo-kvittering.

Trin 3: Bekræft e-mailadressen på din Kobo Books-app

Bekræft, at e-mailadressen fra din kvittering er den samme e-mailadresse, der er logget ind på din Kobo Bog-app.

Gammel version af appen

1. Gå til din startskærm.
2. På Android: Tryk på  menu-ikonet.
   På iOS: Tryk på  mere-ikonet.
   
3. Tryk på Indstillinger.
4. Under 'Log ud', ser du e-mailadressen, der er logget ind på Kobo Books-appen.
5. Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.

• Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
• Hvis e-mailen ikke stemmer overens: Log ind med den e-mailadresse, der vises på din Kobo-kvittering.

Ny version af appen

1. Gå til din startskærm.
2. Tryk på  mere-ikonet i bunden af skærmen.
3. Tryk på Konto.
4. Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.
   • Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
   • Hvis e-mailen ikke stemmer overens: Log ind med den e-mailadresse, der vises på din Kobo-kvittering.

Når du har bekræftet, at du er logget ind på den korrekte konto, skal du prøve at synkronisere din e-læser eller Kobo Books-app igen.

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig ikke kan finde din bog eller lydbog:

• Du har muligvis slettet bogen fra din konto. For at få bogen tilbage, kan du prøve at gendanne den fra din Kobo-konto.
• Du kan have indtastet en forkert e-mail-adresse, da du købte din vare. For eksempel kan du have udeladt et bogstav, da du indtastede din e-mailadresse og købte en bog.
• Hvis du ser en 'Indholdslås'- eller 'Godkendelse'-fejlmeddelelse, skal indholdet, som du prøver at læse, tilføjes ved hjælp af Adobe Digital Editions.