Hvis du ikke kan finde dit indhold, efter at du har synkroniseret din e-læser eller Kobo Books-app, er du muligvis logget ind på den forkerte konto.

Hvis du for eksempel deler din e-læser med et andet familiemedlem, har du muligvis oprettet to Kobo-konti.

Når du køber indhold fra Kobo, modtager du en e-mailkvittering. E-mailkvitteringen indeholder den e-mailadresse, der skal bruges til at logge ind på din Kobo e-læser eller Kobo Books-app.

Hvis du oplever problemer med at logge ind på din e-læser med dine loginoplysninger:

• Sørg for, at der ikke er nogen stavefejl, når du indtaster din e-mailadresse.
• En almindelig fejl er at skrive bogstavet "O" i stedet for tallet nul. Hvis du har bogstavet "O" i dine kontooplysninger, skal du slette din indtastning og indtaste dine loginoplysninger igen.

Trin 1: Find kvitteringen for det manglende indhold

Gennemse din e-mailkonto og find e-mailkvitteringen fra Kobo.

E-mailen kan starte med en emnelinje, for eksempel "Kvittering for din Kobo-ordre på 1 vare". Du kan også prøve at søge efter "Kobo" i din indbakke. E-mailafsenderen kommer fra "kobo.com".

Når du har fundet din e-mailkvittering, ser du den e-mailkonto, der er knyttet til varen.

E-mailen har en meddelelse, for eksempel: "Tak for dit seneste køb fra Kobo.Vi har tilføjet din(e) nedenstående vare(r) til denne konto: <din e-mailadresse her>

Trin 2: Bekræft e-mailadressen på din Kobo e-læser

Bekræft, at e-mailadressen fra din kvittering er den samme e-mailadresse, der er logget ind på din e-læser.

1. Gå til din startskærm.
2. Tryk på mere-ikonet i bunden af skærmen.
3. Tryk på Indstillinger.
4. Tryk på Konti.
5. Under 'Kobo' ser du den e-mailadresse, der er logget ind på e-læseren.
6. Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.

• Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
• Hvis e-mailen ikke stemmer overens: Log ind med den e-mailadresse, der vises på din Kobo-kvittering.

Trin 3: Bekræft e-mailadressen på din Kobo Books-app

Bekræft, at e-mailadressen fra din kvittering er den samme e-mailadresse, der er logget ind på din Kobo Bog-app.

Gammel version af appen

1. Gå til din startskærm.
2. På Android: Tryk på  menu-ikonet.
   På iOS: Tryk på  mere-ikonet.
   
3. Tryk på Indstillinger.
4. Under 'Log ud', ser du e-mailadressen, der er logget ind på Kobo Books-appen.
5. Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.

• Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
• Hvis e-mailen ikke stemmer overens med : Log ind med den e-mail-adresse, der vises på din Kobo-kvittering.

Ny version af appen

1. Gå til din startskærm.
2. Tryk på  mere-ikonet i bunden af skærmen.
3. Tryk på Konto.
4. Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.
   • Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
   • Hvis e-mailen ikke stemmer overens med : Log ind med den e-mail-adresse, der vises på din Kobo-kvittering.

Når du har bekræftet, at du er logget ind på den korrekte konto, skal du prøve at synkronisere din e-læser eller Kobo Books-app igen.

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig ikke kan finde din bog eller lydbog:

• Du har muligvis slettet bogen fra din konto. For at få bogen tilbage, kan du prøve at gendanne den fra din Kobo-konto.
• Du indtastede muligvis en forkert e-mailadresse, da du købte din bog. Du kan for eksempel have glemt et bogstav, da du indtastede din e-mailadresse og købte en bog. Hvis du har prøvet alle trinnene på denne side og stadig ikke kan finde din bog, skal du kontakte Kobo-kundeservice.
• Hvis du ser en 'Indholdslås'- eller 'Godkendelse'-fejlmeddelelse, skal indholdet, som du prøver at læse, tilføjes ved hjælp af Adobe Digital Editions.