Wenn Sie Ihre Inhalte nicht finden können, nachdem Sie Ihren eReader oder Ihre Kobo Bücher App synchronisiert haben, sind Sie möglicherweise mit dem falschen Konto angemeldet.

Wenn Sie beispielsweise Ihren eReader mit einem Familienmitglied teilen, haben Sie möglicherweise zwei Kobo-Konten erstellt.

Wenn Sie von Kobo Inhalte kaufen, bekommen Sie per eMail eine Empfangsbestätigung. Die Empfangsbestätigung enthält die eMail-Adresse, mit der Sie sich bei Ihrem Kobo eReader oder bei Ihrer Kobo-App anmelden sollten.

Wenn Sie Probleme haben, sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem eReader anzumelden:

• MAchten Sie darauf, dass bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse keine Rechtschreibfehler auftreten.
• Ein häufiger Fehler ist die falsche Eingabe des Buchstabens "O" mit der Zahl Null. Wenn du den Buchstaben "O" in deinen Zugangsdaten hast, lösche deinen Eintrag und gib deine Zugangsdaten erneut ein.

Schritt 1: Finden Sie den Erhalt des fehlenden Inhalts.

Bitte durchsuchen Sie Ihr eMail-Konto, um die Empfangsbestätigung von Kobo zu finden.

Die E-Mail kann mit einer Betreffzeile ähnlich wie "Your Kobo Order Receipt for 1 item" beginnen.. Sie können auch versuchen, in Ihrem Posteingang nach "Kobo" zu suchen. Der Absender der E-Mail stammt von "kobo.com".

Sobald Sie die eMail-Empfangsbestätigung gefunden haben, werden Sie das eMail-Konto sehen, das mit dem Artikel verknüpft ist.

Die E-Mail wird eine Nachricht enthalten, die in etwa so aussieht: "Vielen Dank für Ihren kürzlichen Kauf bei Kobo. Wir haben Ihre unten aufgeführten Artikel zu diesem Konto hinzugefügt: <Ihre E-Mail-Adresse hier>".

Schritt 2: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Ihrem Kobo eReader.

Bitte bestätigen Sie, dass die eMail-Adresse auf Ihrer Empfangsbestätigung mit der eMail-Adresse übereinstimmt, mit der Sie sich bei Ihrem eReader angemeldet haben.

1. Gehen Sie zu Ihrem Startbildschirm.
2. Tippe auf das Symbol Mehr am unteren Rand des Bildschirms.
3. Tippen Einstellungen.
4. Tippen Konten.
5. Unter „Kobo“ sehen Sie die eMail-Adresse, mit der Sie sich bei Ihrem eReader angemeldet haben.
6. Bitte bestätigen Sie, dass die eMail-Adresse, die Sie sehen, mit der auf Ihrer Empfangsbestätigung übereinstimmt.

• Wenn die E-Mail übereinstimmt: Du bist mit dem richtigen Konto angemeldet.
• Wenn die E-Mail nicht übereinstimmt: Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die auf Ihrer Kobo-Rechnung angegeben ist.

Schritt 3: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse in Ihrer Kobo Books App.

Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse aus Ihrer Quittung mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, mit der Sie sich bei Ihrer Kobo Books-App angemeldet haben.

Alte Version der Anwendung

1. Gehen Sie zu Ihrem Startbildschirm.
2. Auf Android: Tippe auf das Symbol  Menü.
   Auf iOS: Tippe auf das Symbol  Mehr.
   
3. Tippen Einstellungen.
4. Unter „Abmelden“ sehen Sie die eMail-Adresse, mit der Sie sich bei Ihrer Kobo-Bücher-App angemeldet haben.
5. Bitte bestätigen Sie, dass die eMail-Adresse, die Sie sehen, mit der auf Ihrer Empfangsbestätigung übereinstimmt.

• Wenn die E-Mail übereinstimmt: Du bist mit dem richtigen Konto angemeldet.
• Wenn die eMail nicht übereinstimmt: Melden Sie sich mit der eMail-Adresse an, die auf Ihrem Kobo-Beleg angegeben ist.

Neue Version der Anwendung

1. Gehen Sie zu Ihrem Startbildschirm.
2. Tippen Sie auf das Symbol Mehr am unteren Bildschirmrand.
3. Tippen Sie auf Konto.
4. Bitte bestätigen Sie, dass die eMail-Adresse, die Sie sehen, mit der auf Ihrer Empfangsbestätigung übereinstimmt.
   • Wenn die E-Mail übereinstimmt: Du bist mit dem richtigen Konto angemeldet.
   • Wenn die eMail nicht übereinstimmt: Melden Sie sich mit der eMail-Adresse an, die auf Ihrem Kobo-Beleg angegeben ist.

Nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie auf dem richtigen Konto angemeldet sind, versuchen Sie erneut, Ihren eReader oder Ihre Kobo-Bücher-App zu synchronisieren.

Wenn Sie alle vorstehenden Schritte befolgt haben und Ihr Buch oder Hörbuch immer noch nicht finden können:

• Möglicherweise haben Sie den Artikel aus Ihrem Konto gelöscht. Um den Artikel zurückzubekommen, kannst du versuchen. um es von deinem Kobo-Konto wiederherzustellen.
• Möglicherweise haben Sie sich beim Kauf Ihres Artikels bei der eMail-Adresse vertippt. Sie haben bei der Eingabe Ihrer eMail-Adresse beim Kauf eines Buches möglicherweise einen Buchstaben ausgelassen. Wenn Sie alle vorstehenden Schritte befolgt haben und Ihren Artikel immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Kobo-Kundenservice.
• Wenn die Fehlermeldung "Inhaltssperre" oder "Autorisierung" angezeigt wird, müssen die Inhalte, die Sie zu lesen versuchen, mit Adobe Digital Editions hinzugefügt werden.