Es posible que veas una ventana de autenticación de compra durante el proceso de pago. Se trata de una medida de seguridad adicional para garantizar que tu tarjeta de crédito y tu información personal estén protegidas.
Nota: esto solo se aplica a los clientes que viven en Europa.
Cuando configures tu tarjeta de crédito con tu banco o la compañía emisora de la tarjeta, te pedirán que actives una función llamada 3D Secure. 3D Secure garantiza que todas las compras realizadas con tu tarjeta de crédito se verifiquen mediante un código que se envía a tu teléfono.
Nota: no se ha recibido el código SMS de 3DS. Si no recibes el código SMS para confirmar el pago, ponte en contacto con tu banco. Podrán verificar tu número de teléfono, la configuración de 3DS y cualquier problema con la entrega de SMS. Una vez lo confirmes con tu banco, vuelve a intentar el pago.
Durante el proceso de pago en Kobo.com, verás la ventana de autenticación del pago después de hacer clic en Finalizar compra. Tu banco o la compañía emisora de la tarjeta te enviará un mensaje de texto con un código.
Para completar tu compra con Rakuten Kobo:
- Revisa los mensajes de texto en tu teléfono y busca el código que te envió tu banco.
- Introduce el código en el campo vacío.
- Haz clic en Enviar.
Si el código es correcto, se completará el proceso de pago.
Nota: Si haces clic en Cancelar, te aparecerá un mensaje de error. Haz clic en Finalizar compra en la parte superior de la pantalla para intentar comprar el producto de nuevo.
Si tu código no funciona:
- Haz clic en Reenviar código para recibir un nuevo código en tu teléfono, luego introduce el nuevo código y haz clic en Enviar.
- Ponte en contacto con tu banco o con la emisora de tu tarjeta de crédito para recibir más ayuda.