Si no puedes encontrar tu contenido después de haber sincronizado tu eReader o la aplicación Kobo Books , puede que hayas iniciado sesión en la cuenta errónea.

Por ejemplo, si compartes tu eReader con otro miembro de la familia, puede que hayas creado dos cuentas Kobo.

Cuando compres contenido de Kobo, recibirás un recibo por correo electrónico. El recibo por correo electrónico contiene la dirección de correo electrónico que debería utilizarse para iniciar sesión en tu eReader Kobo o la aplicación Kobo Books.

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu eReader con tus credenciales:

• Asegúrate de que no haya errores de ortografía al introducir tu dirección de correo electrónico.
• Un error común es escribir mal la letra “O” en lugar del número cero. Si tienes la letra “O” en los credenciales de tu cuenta, elimina lo que has puesto e introduce tus credenciales de nuevo.

Paso 1: Buscar el recibo del contenido que falta

Navega a través de tu cuenta de correo electrónico y encuentra el recibo de correo electrónico de Kobo.

El correo electrónico puede comenzar con una línea de asunto similar a “Tu recibo de pedido de Kobo para 1 artículo”. También puedes intentar buscar “Kobo” en la bandeja de entrada. El remitente del correo electrónico será “kobo.com”.

Cuando hayas encontrado el recibo de correo electrónico, verás la cuenta de correo electrónico asociada con el artículo.

El correo electrónico contendrá un mensaje que dice algo similar a esto: “Gracias por tu reciente compra en Kobo. Hemos añadido tus artículos listados a continuación a esta cuenta: <aquí aparecerá tu dirección de correo electrónico>”.

Paso 2: Verificar la dirección de correo electrónico en tu eReader Kobo

Verifica que la dirección de correo electrónico de tu recibo es la misma que la que está registrada en tu eReader.

1. Ve a la pantalla de inicio.
2. Pulsa el icono Más en la parte inferior de la pantalla.
3. Pulsa Configuración.
4. Pulsa Cuentas.
5. En “Kobo”, verás la dirección de correo electrónico que está registrada en el eReader.
6. Verifica que la dirección de correo electrónico que ves es la misma que la del recibo de correo electrónico.

• Si el correo electrónico coincide: has iniciado sesión con la cuenta correcta.
• Si el correo electrónico no coincide: inicia sesión con la dirección de correo electrónico que se muestra en el recibo de Kobo.

Paso 3: Verificar la dirección de correo electrónico en tu aplicación Kobo Books

Verifica que la dirección de correo electrónico de tu recibo es la misma que está registrada en tu aplicación de Kobo Books.

Versión antigua de la aplicación

1. Ve a la pantalla de inicio.
2. En Android: pulsa el icono de  Menú.
   En iOS: pulsa el icono  Más.
   
3. Pulsa Configuración.
4. En “Cerrar sesión”, verás la dirección de correo electrónico que está registrada en la aplicación Kobo Books.
5. Verifica que la dirección de correo electrónico que ves es la misma que la del recibo de correo electrónico.

• Si el correo electrónico coincide: has iniciado sesión con la cuenta correcta.
• Si el correo electrónico no coincide: inicia sesión con la dirección de correo electrónico que se muestra en el recibo de Kobo.

Nueva versión de la aplicación

1. Ve a la pantalla de inicio.
2. Pulsa el icono Más en la parte inferior de la pantalla.
3. Pulsa en Cuenta.
4. Verifica que la dirección de correo electrónico que ves es la misma que la del recibo de correo electrónico.
   • Si el correo electrónico coincide: has iniciado sesión con la cuenta correcta.
   • Si el correo electrónico no coincide: inicia sesión con la dirección de correo electrónico que se muestra en el recibo de Kobo.

Después de haber confirmado que has iniciado sesión en la cuenta correcta intenta sincronizar de nuevo tu eReader o la aplicación Kobo Books.

Si has probado todos los pasos anteriores y aún no puedes encontrar tu libro o audiolibro:

• Es posible que hayas borrado el artículo de tu cuenta. Para recuperar el artículo, puedes intentar restaurarlo desde tu cuenta de Kobo.
• Puede que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al comprar tu artículo. Por ejemplo, podrías haber olvidado una letra al escribir la dirección de correo electrónico y compraste un libro. Si has intentado todos los pasos de esta página y todavía no encuentras tu artículo, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Kobo.
• Si ves un mensaje de error de “Contenido bloqueado” o “Autorización”, el contenido que estás intentando leer tendrá que añadirse utilizando Adobe Digital Editions.