¿Está experimentando un problema de pago en su Kobo eReader con una pantalla blanca o una página que no carga?
Descubra por qué sucede esto (3D Secure) y cómo completar su compra rápidamente.
Verifique si este problema le afecta
Para confirmar que está afectado, revise los siguientes puntos:
- Está intentando realizar una compra directamente en su Kobo eReader
- La página de pago o confirmación muestra una pantalla blanca o no carga
¿Por qué sucede esto?
Este comportamiento generalmente está relacionado con un requisito de seguridad llamado 3D Secure (3DS) para transacciones con tarjetas de crédito y débito en línea, utilizado para validar pagos en línea en Europa y Reino Unido. Ocasionalmente, el paso necesario de verificación 3D Secure no se muestra correctamente en la pantalla del lector, lo que provoca la página en blanco que ve durante el pago.
Solución recomendada: use el código QR
Para evitar fácilmente este problema de visualización y poder completar su compra, recomendamos usar su teléfono o tableta:
- En su eReader, seleccione la opción código QR al realizar el pago
- Escanee el código QR con la cámara de su teléfono inteligente o tableta
- Abra el enlace que aparece
- Complete su compra directamente en el navegador web
Una vez que la compra esté completa, recuerde sincronizar su Kobo e-Reader para descargar su nuevo contenido. Este método asegura que la verificación 3D Secure se procese correcta y eficientemente.
Soluciones alternativas: compre directamente en el sitio web de Kobo.
También puede realizar su compra a través del sitio web:
- Vaya a Kobo.com desde cualquier computadora o dispositivo móvil.
- Inicie sesión con las credenciales de su cuenta Kobo.
- Ubique el contenido que desea comprar o que ya agregó al carrito y complete el proceso de pago en el sitio web.
- Después de completar su compra en línea, no olvide sincronizar su Kobo e-Reader para que su nuevo contenido aparezca en su dispositivo.