¿Le faltan libros o notas tras una actualización de Kobo? Solucione el problema con el último Kobo OS 6.0.2. Sus datos no se han perdido. No revierta el software.
Descubra qué ha ocurrido
Tras actualizar a la versión beta de software 5.18.270971 o 6.0.274403, algunos clientes notificaron la ausencia de contenido en su eReader:
- Contenido cargado localmente
- Subrayados y notas
- Entradas de Mis palabras
- Estadísticas de lectura
Actualización del estado
Nuestro equipo de ingeniería ha identificado el error y ha publicado Kobo OS 6.0.276679, una actualización beta opcional que recupera las estadísticas de lectura, Mis palabras y los libros cargados localmente. Los subrayados y notas que se perdieron en los libros cargados localmente aún no se han recuperado, y Kobo está trabajando en una solución para una futura actualización.
No revierta ni reinstale una versión anterior del software de su eReader, no realice un reinicio de fábrica y no cierre sesión en su cuenta de Kobo para intentar solucionar esto. Las tres opciones eliminan de forma permanente el contenido que falta y no se puede restaurar posteriormente. Revertir el software también impide que las futuras actualizaciones lo restauren.
eReaders Kobo afectados
Este problema puede afectar a estos eReaders Kobo cuando ejecutan la versión de software 5.18.270971 o 6.0.274403:
- Kobo Libra Colour
- Kobo Clara BW
- Kobo Clara Colour
Para comprobar su versión de software, vaya a Ajustes > Información del dispositivo. Si su eReader muestra una versión anterior, este problema no le afecta. La versión de software 6.0.276679 incluye la solución.
Qué hacer ahora
- Compruebe la versión de software de su eReader Kobo en Ajustes > Información del dispositivo y confirme que es la 5.18.270971 o la 6.0.274403. Si no es así, este problema no le afecta.
- Instale el último Kobo OS 6.0.2 (versión de software 6.0.276679) cuando aparezca el aviso en su eReader. La actualización sigue siendo una versión beta opcional y Kobo la está distribuyendo por fases.
- No revierta ni reinstale una versión de software anterior, no realice un reinicio de fábrica de su eReader y no cierre sesión en su cuenta de Kobo. Las tres opciones eliminan de forma permanente el contenido que falta.
- Si el contenido sigue faltando o tiene otros problemas tras la actualización, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Kobo.
Correcciones en Kobo OS 6.0.2
Kobo OS 6.0.2 (versión de software 6.0.276679) para eReaders Kobo incluye estas correcciones:
- Sus estadísticas de lectura y la lista de Mis palabras han vuelto con sus palabras guardadas intactas.
- Los cálculos de «Tiempo restante» vuelven a ser precisos.
- Sus libros cargados localmente se han recuperado, pero si tenía anotaciones o subrayados perdidos, estamos trabajando en una solución para recuperarlos en una futura actualización.
- Los libros que utilizan Adobe DRM en el dispositivo ahora se abren correctamente.
- Se han resuelto algunos problemas de sincronización notificados para los libros de Libby y Kobo Plus.
- Los dispositivos con bibliotecas grandes ya no se bloquean durante las actualizaciones.
Subrayados y notas en libros cargados localmente aún no recuperados
Kobo OS 6.0.2 recupera los libros cargados localmente, pero no restaura los subrayados y notas que se perdieron en ellos. Kobo está trabajando en una solución para recuperarlos en una futura actualización.
Aunque esta actualización de Kobo OS 6.0.2 incluye correcciones y mejora el rendimiento, las reglas básicas siguen siendo las mismas: ¡sigue siendo una versión beta opcional!
Preguntas frecuentes
¿Qué desapareció de mi eReader tras la actualización beta?
Algunos clientes notificaron la ausencia de estadísticas de lectura, entradas de Mis palabras, libros cargados localmente y subrayados y notas. Kobo OS 6.0.2 recupera las estadísticas de lectura, las entradas de Mis palabras y los libros cargados localmente. Los subrayados y notas perdidos en los libros cargados localmente aún no se han recuperado.
¿Cómo puedo obtener el último Kobo OS 6.0.2?
Aparece un aviso en el eReader Kobo para actualizar a la última versión de software. También puede buscar la actualización usted mismo: vaya a Más > Ajustes > Información del dispositivo > Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, el eReader ofrece la opción de actualizar. Kobo OS 6.0.2 sigue siendo una versión beta opcional y Kobo la está distribuyendo por fases, por lo que llegará a todos los dispositivos elegibles en los próximos días.
¿Cuándo volverán los subrayados y notas de mis libros cargados localmente?
Kobo está trabajando en una solución para devolver los subrayados y notas perdidos en los libros cargados localmente al eReader Kobo en una futura actualización. Kobo aún no ha anunciado una fecha.
¿Qué debo hacer si el contenido sigue faltando después de actualizar?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Kobo. No revierta a una versión de software anterior, no realice un reinicio de fábrica de su eReader ni cierre sesión en su cuenta de Kobo para intentar solucionarlo.
¿Debo revertir a una versión de software anterior?
No. Revertir o reinstalar una versión anterior del software del eReader Kobo para intentar solucionar esto elimina de forma permanente el contenido que falta y no se puede restaurar posteriormente. Además, impide que las futuras actualizaciones lo restauren.
¿Debo realizar un reinicio de fábrica de mi eReader?
No. Un reinicio de fábrica también elimina de forma permanente el contenido que falta, al igual que revertir o reinstalar una versión de software anterior. La recuperación de las estadísticas de lectura y las entradas de Mis palabras se aplica a un eReader que no se haya restablecido ni haya cerrado sesión. Instale el último Kobo OS 6.0.2 en su lugar.
¿Debo cerrar sesión en mi cuenta de Kobo?
No. Cerrar sesión (y volver a iniciarla) elimina todo lo que solo está almacenado en su eReader y no se sincroniza desde su cuenta de Kobo. Instale el último Kobo OS 6.0.2 en su lugar.
¿Hay datos que solo estén almacenados en mi eReader y no en mi cuenta de Kobo?
Sí. Algunos datos solo se encuentran en su eReader y no se sincronizan desde su cuenta de Kobo. Cerrar sesión o restablecer su eReader puede provocar la pérdida permanente de estos datos, y no solo como parte de este problema. Estos datos incluyen:
- Ajustes de lectura y del dispositivo
- Conexiones Wi-Fi y Bluetooth guardadas
- Libros cargados localmente y sus anotaciones, marcas y progreso
- Mis palabras
- Búsquedas recientes
- Marcadores del navegador y página de inicio
- Estadísticas de lectura
- Su autorización de Adobe
- Conexiones a Google Drive, Dropbox, Instapaper y Libby/OverDrive
- Cuadernos, si la sincronización de cuadernos está desactivada
- Fuentes cargadas localmente
¿Necesito volver a añadir mis libros cargados localmente?
No, no debería ser necesario, siempre que no haya revertido el software, reinstalado una versión de software anterior ni realizado un reinicio de fábrica de su eReader. Kobo OS 6.0.2 recupera los libros cargados localmente, pero aún no los subrayados y notas perdidos en ellos. Si algún libro sigue faltando tras la actualización, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Kobo.
¿Cómo sé si mi eReader está afectado?
Vaya a Ajustes > Información del dispositivo. El problema afecta al Kobo Libra Colour, Kobo Clara BW y Kobo Clara Colour con la versión de software 5.18.270971 o 6.0.274403. Las demás versiones no están afectadas.