Des livres ou des notes manquants après une mise à jour Kobo ? Résolvez le problème avec le dernier Kobo OS 6.0.2. Vos données ne sont pas perdues. N'effectuez pas de retour arrière du logiciel.
Comprendre ce qui s'est passé
Après la mise à jour vers la version bêta du logiciel 5.18.270971 ou 6.0.274403, certains clients ont signalé du contenu manquant sur leur liseuse :
- Contenu transféré
- Surlignages et notes
- Entrées My Words
- Statistiques de lecture
Mise à jour du statut
Notre équipe d'ingénierie a identifié le bug et publié Kobo OS 6.0.276679, une mise à jour bêta optionnelle qui récupère les statistiques de lecture, My Words et les livres transférés. Les surlignages et notes perdus sur les livres transférés ne sont pas encore récupérés, et Kobo travaille sur un correctif pour une prochaine mise à jour.
N'effectuez pas de retour arrière et ne réinstallez pas une ancienne version du logiciel de votre liseuse, n'effectuez pas de réinitialisation des paramètres d'usine et ne vous déconnectez pas de votre compte Kobo pour tenter de résoudre ce problème. Ces trois actions suppriment définitivement le contenu manquant, et il ne pourra pas être restauré par la suite. Le retour arrière empêche également les futures mises à jour de le restaurer.
Liseuses Kobo concernées
Ce problème peut affecter les liseuses Kobo suivantes lorsqu'elles utilisent la version logicielle 5.18.270971 ou 6.0.274403 :
- Kobo Libra Colour
- Kobo Clara BW
- Kobo Clara Colour
Pour vérifier la version de votre logiciel, accédez à Paramètres > Infos sur l'appareil. Si votre liseuse affiche une version antérieure, ce problème ne vous concerne pas. La version logicielle 6.0.276679 inclut le correctif.
Que faire maintenant
- Vérifiez la version du logiciel de votre liseuse Kobo sous Paramètres > Infos sur l'appareil et confirmez qu'il s'agit de la version 5.18.270971 ou 6.0.274403. Si ce n'est pas le cas, ce problème ne vous concerne pas.
- Installez le dernier Kobo OS 6.0.2 (version logicielle 6.0.276679) lorsque l'invite apparaît sur votre liseuse. La mise à jour est toujours une version bêta optionnelle, et Kobo la déploie progressivement.
- N'effectuez pas de retour arrière et ne réinstallez pas une ancienne version du logiciel, n'effectuez pas de réinitialisation des paramètres d'usine de votre liseuse et ne vous déconnectez pas de votre compte Kobo. Ces trois actions suppriment définitivement le contenu manquant.
- Si du contenu est toujours manquant ou si vous rencontrez d'autres difficultés après la mise à jour, contactez le service client Kobo.
Correctifs dans Kobo OS 6.0.2
Kobo OS 6.0.2 (version logicielle 6.0.276679) pour les liseuses Kobo inclut les correctifs suivants :
- Vos statistiques de lecture et votre liste My Words sont de retour avec vos mots enregistrés intacts.
- Les calculs du « Temps restant » sont à nouveau précis.
- Vos livres transférés ont été récupérés, mais si vous aviez des annotations/surlignages perdus, nous travaillons sur un correctif pour les restaurer dans une prochaine mise à jour.
- Les livres utilisant Adobe DRM sur l'appareil s'ouvrent désormais correctement.
- Certaines difficultés de synchronisation signalées pour les livres Libby et Kobo Plus ont été résolues.
- Les appareils disposant de grandes bibliothèques ne se bloquent plus lors des mises à jour.
Surlignages et notes sur les livres transférés pas encore récupérés
Kobo OS 6.0.2 récupère les livres transférés, mais ne restaure pas les surlignages et notes qui ont été perdus sur ces livres. Kobo travaille sur un correctif pour les restaurer dans une prochaine mise à jour.
Bien que cette mise à jour Kobo OS 6.0.2 apporte des correctifs et améliore les performances, les règles de base restent les mêmes : il s'agit toujours d'une version bêta optionnelle !
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui a disparu de ma liseuse après la mise à jour bêta ?
Certains clients ont signalé des statistiques de lecture, des entrées My Words, des livres transférés, ainsi que des surlignages et des notes manquants. Kobo OS 6.0.2 récupère les statistiques de lecture, les entrées My Words et les livres transférés. Les surlignages et notes perdus sur les livres transférés ne sont pas encore récupérés.
Comment obtenir le dernier Kobo OS 6.0.2 ?
Une invite apparaît sur la liseuse Kobo pour mettre à jour vers la dernière version du logiciel. Vous pouvez également vérifier vous-même la mise à jour : accédez à Plus > Paramètres > Informations sur l'appareil > Rechercher des mises à jour. Si une mise à jour est disponible, la liseuse propose l'option de mise à jour. Kobo OS 6.0.2 est toujours une version bêta optionnelle, et Kobo la déploie progressivement, de sorte qu'elle atteindra tous les appareils éligibles dans les prochains jours.
Quand les surlignages et les notes de mes livres transférés seront-ils restaurés ?
Kobo travaille sur un correctif pour restaurer les surlignages et notes perdus sur les livres transférés dans une prochaine mise à jour de la liseuse Kobo. Kobo n'a pas encore annoncé de date.
Que dois-je faire si du contenu est toujours manquant après la mise à jour ?
Contactez le service client Kobo. N'effectuez pas de retour vers une version précédente du logiciel, ne réinitialisez pas les paramètres d'usine de votre liseuse et ne vous déconnectez pas de votre compte Kobo pour tenter de résoudre le problème.
Dois-je effectuer un retour arrière vers une ancienne version du logiciel ?
Non. Effectuer un retour arrière ou réinstaller une ancienne version du logiciel de la liseuse Kobo pour tenter de résoudre ce problème supprime définitivement le contenu manquant, et il ne pourra pas être restauré par la suite. Cela empêche également les futures mises à jour de le restaurer.
Dois-je effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine de ma liseuse ?
Non. Une réinitialisation des paramètres d'usine supprime également définitivement le contenu manquant, de la même façon qu'un retour arrière ou la réinstallation d'une ancienne version du logiciel. La récupération des statistiques de lecture et des entrées My Words s'applique à une liseuse qui n'a pas été réinitialisée ou déconnectée. Installez plutôt le dernier Kobo OS 6.0.2.
Dois-je me déconnecter de mon compte Kobo ?
Non. La déconnexion (et la reconnexion) supprime tout ce qui est uniquement stocké sur votre liseuse et qui ne se synchronise pas depuis votre compte Kobo. Installez plutôt le dernier Kobo OS 6.0.2.
Certaines de mes données sont-elles uniquement stockées sur ma liseuse et non dans mon compte Kobo ?
Oui. Certaines données résident uniquement sur votre liseuse et ne se synchronisent pas depuis votre compte Kobo. La déconnexion ou la réinitialisation de votre liseuse peut entraîner une perte définitive de ces données, et pas seulement dans le cadre de ce problème. Ces données comprennent :
- Paramètres de lecture et de l'appareil
- Connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées
- Livres transférés, ainsi que leurs annotations, surlignages et progression
- My Words
- Recherches récentes
- Favoris du navigateur et page d'accueil
- Statistiques de lecture
- Votre autorisation Adobe
- Connexions à Google Drive, Dropbox, Instapaper et Libby/OverDrive
- Carnets de notes, si la synchronisation des carnets est désactivée
- Polices transférées
Dois-je rajouter mes livres transférés ?
Non, vous ne devriez pas en avoir besoin, à condition de ne pas avoir effectué de retour arrière, réinstallé une ancienne version du logiciel ou réinitialisé les paramètres d'usine de votre liseuse. Kobo OS 6.0.2 récupère les livres transférés, mais pas encore les surlignages et notes perdus sur ces livres. Si des livres sont toujours manquants après la mise à jour, contactez le service client Kobo.
Comment savoir si ma liseuse est concernée ?
Accédez à Paramètres > Infos sur l'appareil. Le problème affecte le Kobo Libra Colour, le Kobo Clara BW et le Kobo Clara Colour sur la version logicielle 5.18.270971 ou 6.0.274403. Les autres versions ne sont pas concernées.