Se durante il check-out viene visualizzato un messaggio di errore, prova quanto segue:

Reinserisci il tuo indirizzo di fatturazione

Cancella le tue informazioni di fatturazione presenti, e poi inseriscile nuovamente. In questo modo sarai certo di non aver digitato erroneamente i tuoi dati.

Suggerimenti:

• Inserisci il nome riportato sulla carta di credito esattamente come appare.
• Verifica che l'indirizzo e il CAP siano corretti.

Per gestire le informazioni di fatturazione del tuo account, segui i passaggi riportati in questo articolo:

• Aggiorna i dati della carta di credito o l'indirizzo di fatturazione

Seleziona la casella di spunta "Non sono un robot" durante il check-out

Prima di procedere al check-out, potresti vedere un messaggio che ti chiede di identificare determinati oggetti in una fotografia e di spuntare una casella di controllo. Assicurati di cliccare sulla casella di spunta, in modo che gli articoli possano essere elaborati. La casella di spunta "Non sono un robot" è simile a questa:

Acquistare tramite computer

Se per acquistare stai utilizzando il tuo eReader Kobo, oppure l'app Kobo Books, prova a effettuare il tuo acquisto direttamente su Kobo.com usando il browser web. Per scoprire come, segui i passaggi illustrati in questo articolo:

• Acquistare eBook e audiolibri su Kobo.com

Ripulire le informazioni del browser web

A volte è sufficiente ripulire la cronologia e la cache del browser per risolvere i problemi e gli errori che si verificano durante il check-out. Per scoprire come eliminare le informazioni del tuo browser, segui la procedura descritta nei seguenti articoli:

• Ripulire le informazioni del browser su Google Chrome
• Ripulire le informazioni del browser su Safari (Mac)
• Ripulire le informazioni del browser su Firefox

Passare alla modalità in incognito

La modalità di navigazione in incognito permette di sfogliare un sito web in privato. L'attivazione della modalità in incognito sul browser può risolvere i problemi di acquisto che si verificano al momento del check-out. Dopo essere passato alla modalità in incognito, prova a effettuare l'acquisto su Kobo.com.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della modalità in incognito, segui i passaggi indicati in questi articoli:

• Utilizzo della modalità Incognito su Chrome
• Utilizzo della modalità Incognito su Firefox
• Utilizzo della modalità Incognito su Safari (Mac)

Utilizzo di un browser diverso

Prova a usare un altro browser web per vedere se riesci a portare a termine l'acquisto. Ecco alcuni browser molto diffusi che consigliamo:

• Google Chrome
• firefox

Utilizzo di una diversa connessione internet

Se possibile, prova a usare una connessione internet diversa per fare il tuo acquisto. In alcuni casi, la connessione potrebbe non essere stabile e questo può causare problemi nella fase di check-out. Ad esempio, se il tuo telefono è provvisto di connessione dati, puoi creare in via temporanea un hotspot e collegare il computer per sfruttare la connessione cellulare.

Dopo esserti connesso a un'altra rete internet, prova a effettuare nuovamente l'acquisto.