Se hai acquistato un eReader o un accessorio Kobo su Kobo.com e per qualsiasi motivo non ne sei soddisfatto, hai a disposizione 45 giorni dopo la data di acquisto per restituirlo a Kobo. 

Per restituire il tuo eReader o accessorio Kobo, contatta l’Assistenza clienti Kobo. 

Le spese di spedizione da te sostenute per la restituzione dell'eReader sono tua responsabilità. Una volta ricevuto il reso, Kobo rimborserà il costo dell'eReader sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto, scalando dalla cifra le eventuali spese iniziali di spedizione.

Se hai acquistato il tuo eReader presso un altro rivenditore, contatta il negozio in cui lo hai acquistato e informati sulla procedura di reso.

 

Richiedi un'autorizzazione al reso della merce (RMA)

Se hai ordinato il tuo eReader/accessorio Kobo dal Kobo Store, hai la possibilità di annullare il tuo ordine online.

Per annullare l'ordine dell'eReader Kobo, l'ordine deve risultare:

• Pagato
• Non annullato in precedenza
• Non rimborsato in precedenza
• Non spedito
• Effettuato entro 40 giorni dalla data di spedizione

Segui i passaggi seguenti per annullare l'ordine:

1. Vai alla pagina Stato dell'ordine.
2. Inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email.
   
3. Fai clic su Visualizza.
4. Fai clic su Effettua il reso dell'ordine nella parte superiore dello schermo.
   
5. Nel menu a tendina "Motivo", seleziona il motivo per cui stai effettuando il reso dell'ordine.
6. Fai clic su Invia.
   Verrà creata una richiesta di reso e potrai vedere un riepilogo dello stato del reso.
   

Dopo aver inviato la richiesta, controlla la tua casella di posta elettronica per i dettagli sulla cancellazione.

 

 

 

Restituire un eBook o un audiolibro

È possibile restituire un eBook o audiolibro acquistato da Rakuten Kobo.

Per scoprire se un articolo è rimborsabile, utilizza la chat online o contatta l'Assistenza clienti Kobo.

Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di vendita, consultare questo link:

• Condizioni di Vendita Rakuten Kobo

 

Ottieni il rimborso per l'acquisto su Google Play (solo per Android)

Se hai effettuato un acquisto sulla tua app Kobo Books su Android, puoi avviare una procedura di rimborso con Google seguendo la procedura descritta in questo articolo.

 

Puoi annullare gli articoli ordinati tramite il sito kobo.com. Se dovessi cambiare idea sul tuo ordine, puoi facilmente annullarlo entro 8 ore, senza rivolgerti al nostro servizio clienti.

Annullamento degli ordini Express: poiché gli ordini Express vengono elaborati immediatamente per garantire la consegna più rapida, non possono essere annullati tramite il portale self-service. Se hai bisogno di annullare un ordine Express o sono già trascorse 8 ore dal momento in cui hai effettuato l'ordine, contatta l'Assistenza clienti Kobo.

Per annullare un ordine, procedi come descritto di seguito:

1. Vai su Kobo.com. 
2. Posiziona il cursore del mouse su App e eReader.
   
   
   
3. Fai clic su Dove acquistare.
   
   
   
4. Fai clic su Stato dell'ordine nella parte superiore dello schermo.
   
   
   
5. Inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email.
   Nota: se hai dimenticato il numero d'ordine, fai clic su Hai dimenticato il numero d'ordine? e segui i passaggi indicati sullo schermo. Per i passaggi dettagliati, segui le indicazioni qui.
   
   
6. Fai clic su Visualizza.
   Verrà visualizzata la schermata Stato dell’ordine. 
   
   
7. Clicca su Annulla articoli vicino alla parte superiore dello schermo.
   
   
   
8. Fai clic sul segno meno accanto all'articolo che desideri annullare.
   
   
   
9. Nel menu a tendina, seleziona il motivo dell'annullamento.
   
   
10. Fai clic su Invia.
    
    
11. Fai clic su Sì per annullare gli articoli selezionati.

 

Cosa accade dopo?

Riceverai un'e-mail con la conferma che il tuo ordine è stato annullato. 

 

 

Generare una fattura

Dopo l'elaborazione del tuo ordine, puoi ricevere una fattura da conservare.

Per creare una fattura:

1. Vai su Kobo.com. 
2. Posiziona il cursore del mouse su App e eReader.
   
   
   
3. Fai clic su Dove acquistare.
   
   
   
4. Fai clic su Stato dell'ordine nella parte superiore dello schermo.
   
   
   
5. Inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email.
   Nota: se hai dimenticato il numero d'ordine, fai clic su Hai dimenticato il numero d'ordine? e segui i passaggi indicati sullo schermo. Per i passaggi dettagliati, segui le indicazioni qui.
   
   
6. Fai clic su Visualizza.
   Verrà visualizzata la schermata Stato dell’ordine. 
   
   
7. Clicca su Fattura vicino alla parte superiore dello schermo.
   
   
   
8. Inserisci tutte le informazioni di natura fiscale che dovranno comparire in essa.
   
9. Fai clic su Invia.
   La fattura sarà inviata per e-mail all'indirizzo che hai utilizzato per accedere al tuo account Kobo.