Mogelijk zie je tijdens het afrekenen een venster voor aankoopverificatie. Dit is extra beveiliging voor je creditcard en persoonlijke gegevens.
Opmerking: dit is alleen van toepassing op klanten die in Europa wonen.
Wanneer je je creditcard instelt bij je bank of creditcardmaatschappij, wordt je gevraagd om een functie genaamd 3D Secure in te stellen. 3D Secure zorgt ervoor dat alle aankopen met je creditcard moeten worden geverifieerd met een code die naar je telefoon wordt gestuurd.
Opmerking: 3DS sms-code niet ontvangen. Neem contact op met je bank als je geen sms-code hebt ontvangen om je betaling te bevestigen. Ze kunnen je telefoonnummer, 3DS-configuratie en eventuele problemen met de bezorging van sms-berichten verifiëren. Probeer het opnieuw nadat je de betaling bij je bank hebt bevestigd.
Tijdens het afrekenproces op Kobo.com zie je het venster Verificatie verwerken nadat je op Aankoop voltooien hebt geklikt. Je bank of creditcardmaatschappij stuurt je een sms met een code.
Om je aankoop bij Rakuten Kobo af te ronden:
- Controleer je sms-berichten op je telefoon en zoek naar de code die je bank heeft gestuurd.
- Voer je code in het lege veld in.
- Klik op Verzenden.
Als de code correct is, voltooi je het afrekenproces.
Let op: als je op Annuleren klikt, zie je een foutmelding. Om het artikel te kopen, klik je bovenaan het scherm op Aankoop voltooien om het opnieuw te proberen.
Als je code niet werkt:
- Klik op Code opnieuw verzenden om een nieuwe code op je telefoon te ontvangen. Voer vervolgens je nieuwe code in en klik op Verzenden.
- Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij voor aanvullende ondersteuning.