Als je na het synchroniseren van je eReader of de Kobo Books-app je inhoud niet kunt vinden, dan ben je mogelijk bij de verkeerde account aangemeld.
Als je de eReader bijvoorbeeld met een ander familielid deelt, dan heb je mogelijk twee Kobo-accounts gemaakt.
Wanneer je materiaal koopt van Kobo, dan krijg je daarvan via de e-mail een ontvangstbevestiging. De e-mail met de ontvangstbevestiging bevat het e-mailadres dat moet worden gebruikt om je aan te melden bij je Kobo eReader of de Kobo Books-app.
Als je je niet bij je eReader kunt aanmelden met je referenties:
- Controleer of je je e-mailadres zonder spelfouten invoert.
- Een veelvoorkomende fout is het verwisselen van de letter 'O' door het cijfer nul. Als de letter 'O' in je accountgegevens voorkomt, kun je je invoer maar beter verwijderen en je gegevens nogmaals invoeren.
Stap 1: De ontvangstbevestiging van de ontbrekende inhoud vinden
Zoek in je e-mailaccount en ga naar de bevestigingsmail van Kobo.
De e-mail kan beginnen met een onderwerpregel zoals 'Je Kobo-bestelling voor 1 artikel'. Je kunt ook in je Postvak IN zoeken naar 'Kobo'. De afzender van de e-mail is 'kobo.com'.
Wanneer je de bevestigingsmail hebt gevonden, kan je zien welke e-mailaccount aan het artikel is gekoppeld.
De e-mail zal een bericht bevatten dat vergelijkbaar is met 'Bedankt voor je recente aankoop bij Kobo. We hebben je onderstaande artikel(en) toegevoegd aan dit account: <hier je e-mailadres>'
Stap 2: Het e-mailadres op je Kobo eReader controleren
Controleer of het e-mailadres in de ontvangstbevestiging hetzelfde is als het e-mailadres waarmee je bij je eReader bent aangemeld.
- Ga naar je Startscherm.
- Tik op het pictogram
Meer onderaan het scherm.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Accounts.
- Onder 'Kobo' zie je het e-mailadres waarmee je bij de eReader bent aangemeld.
- Controleer of het weergegeven e-mailadres gelijk is aan het e-mailadres in de bevestigingsmail.
- Als het e-mailadres overeenkomt: Je bent aangemeld bij het juiste account.
- Als het e-mailadres niet overeenkomt: Meld je aan met het e-mailadres dat op je Kobo-ontvangstbevestiging wordt weergegeven.
Stap 3: Het e-mailadres in je Kobo Books-app controleren
Controleer of het e-mailadres in de ontvangstbevestiging hetzelfde is als het e-mailadres waarmee je bij je Kobo Books-app bent aangemeld.
Oude app-versie
- Ga naar je Startscherm.
- In Android: Tik op het pictogram 'Menu'
In iOS: Tik op het pictogram 'Meer'.
- Tik op Instellingen.
- Onder 'Afmelden' zie je het e-mailadres waarmee je bij de Kobo Books-app bent aangemeld.
- Controleer of het weergegeven e-mailadres gelijk is aan het e-mailadres in de bevestigingsmail.
- Als het e-mailadres overeenkomt: Je bent aangemeld bij het juiste account.
- Als het e-mailadres niet overeenkomt: Meld je aan met het e-mailadres dat op je Kobo-ontvangstbevestiging staat.
Nieuwe app-versie
- Ga naar je Startscherm.
- Tik op het pictogram 'Meer'
- Tik op Account.
-
Controleer of het weergegeven e-mailadres gelijk is aan het e-mailadres in de bevestigingsmail.
- Als het e-mailadres overeenkomt: Je bent aangemeld bij het juiste account.
- Als het e-mailadres niet overeenkomt: Meld je aan met het e-mailadres dat op je Kobo-ontvangstbevestiging staat.
Controleer eerst of je bij het juiste account bent aangemeld en probeer vervolgens opnieuw om je eReader of Kobo Books-app te synchroniseren.
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en je boek of audiobook nog altijd niet kunt vinden:
- Mogelijk heb je het artikel uit je account verwijderd. Je kunt proberen het artikel terug te krijgen door het te herstellen in je Kobo-account.
- Het zou kunnen dat je een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd bij de aankoop van je artikel. Mogelijk ben je bijvoorbeeld een letter vergeten bij het invoeren van je e-mailadres tijdens het kopen van een boek. Neem contact op met de klantenservice van Kobo als je alle stappen hierboven hebt uitgevoerd en jouw artikel nog steeds niet kunt vinden.
- Als je een foutmelding 'Inhoud vergrendeld' of 'Autorisatie' ziet, moet de inhoud die je wilt lezen worden toegevoegd via Adobe Digital Editions.