Ervaart u een betalingsprobleem op uw Kobo eReader met een wit scherm of een pagina die niet laadt?
Ontdek waarom dit gebeurt (3D Secure) en hoe u uw aankoop snel kunt voltooien.
Controleer of dit probleem op u van toepassing is
Om te bevestigen dat u getroffen bent, controleert u de volgende punten:
- U probeert een aankoop te doen direct op uw Kobo eReader
- De betaal- of bevestigingspagina toont een wit scherm of laadt niet
Waarom gebeurt dit?
Dit gedrag is meestal gekoppeld aan een beveiligingsvereiste genaamd 3D Secure (3DS) voor online creditcard- en debetkaarttransacties, gebruikt om online betalingen in Europa en het VK te valideren. Soms wordt de noodzakelijke 3D Secure verificatiestap niet correct weergegeven op het scherm van de e-reader, wat leidt tot de blanco pagina die u tijdens het afrekenen ziet.
Aanbevolen oplossing: gebruik de QR-code
Om dit weergaveprobleem gemakkelijk te omzeilen en uw aankoop te voltooien, raden wij aan uw telefoon of tablet te gebruiken:
- Selecteer op uw eReader de optie QR-code bij het afrekenen
- Scan de QR-code met de camera van uw smartphone of tablet
- Open de link die verschijnt
- Voltooi uw aankoop direct in uw webbrowser
Zodra de aankoop is voltooid, vergeet dan niet uw Kobo e-Reader te synchroniseren om uw nieuwe inhoud te downloaden. Deze methode zorgt ervoor dat de 3D Secure verificatie correct en efficiënt wordt verwerkt.
Alternatieve oplossingen: koop rechtstreeks op de Kobo-website.
U kunt uw aankoop ook via de website doen:
- Ga naar Kobo.com op een computer of mobiel apparaat.
- Log in met uw Kobo-accountgegevens.
- Zoek de inhoud die u wilt kopen of die u al aan de winkelwagen hebt toegevoegd en voltooi het afrekenproces op de website.
- Vergeet na het voltooien van uw online aankoop niet uw Kobo e-Reader te synchroniseren zodat uw nieuwe inhoud op uw apparaat verschijnt.