Hvis du ser en feilmelding under bestillingsprosessen, kan du prøve følgende:

Angi faktureringsinformasjonen din på nytt

Slett den eksisterende faktureringsinformasjonen din og angi den på nytt. Dette sikrer at du ikke ved et uhell skrev inn feil informasjon.

Tips:

• Angi navnet på kredittkortet ditt nøyaktig likt som det vises på kortet.
• Bekreft at adressen og postnummeret ditt stemmer.

Følg trinnene i denne artikkelen for å administrere faktureringsinformasjonen din:

• Oppdater kredittkortopplysningene eller faktureringsadressen din

Kryss av i boksen «Jeg er ikke en robot» under bestillingen

Før du fortsetter til kassen, kan det hende at du ser en melding som ber deg om å identifisere objekter i et bilde før du merker av i en avkryssingsboks. Forsikre deg om at du merker av i avkryssingsboksen slik at varene dine kan behandles. Avkryssingsboksen «Jeg er ikke en robot» ser slik ut:

Slik kjøper du på datamaskinen din

Hvis du bruker Kobo-lesebrettet ditt eller Kobo Books-appen til å gjøre et kjøp, kan du i stedet prøve å kjøpe varen din på Kobo.com i nettleseren. Følg trinnene i denne artikkelen for å finne ut hvordan du gjør det:

• Slik kjøper du e-bøker og lydbøker på Kobo.com

Tøm nettleserens informasjon

Noen ganger kan problemer som oppstår under kjøpsprosessen løses ved å tømme nettleserloggen og hurtigbufferen. Du kan følge trinnene i artiklene nedenfor for å finne ut mer om hvordan du tømmer nettleserinformasjonen:

• Slik tømmer du nettleserinformasjon i Google Chrome
• Slik tømmer du nettleserinformasjon i Safari (Mac)
• Slik tømmer du nettleserinformasjon i Firefox

Slik bytter du til en nettleser i inkognitomodus

Med inkognitomodus kan du bla gjennom et nettsted privat. Problemer i bestillingsprosessen kan eventuelt løses ved å slå på inkognitomodus i nettleseren din. Prøv å gjennomføre et kjøp på Kobo.com når du har byttet til inkognitomodus i nettleseren din.

Følg trinnene i disse artiklene om bruk av inkognitomodus for å finne ut mer:

• Slik bruker du inkognitomodus i Chrome
• Slik bruker du inkognitomodus i Firefox
• Slik tømmer du nettleserinformasjon i Safari (Mac)

Bruk en annen nettleser

Prøv å bruke en annen nettleser på datamaskinen din for å se om du kan kjøpe varen. Dette er noen populære nettlesere som anbefales av oss:

• Google Chrome
• Firefox

Prøv å bruke en annen Internett-tilkobling

Hvis det er mulig, kan du prøve å bruke en annen Internett-tilkobling til å gjennomføre kjøpet. I noen tilfeller kan en Internett-tilkobling ikke være stabil og forårsake problemer under betalingsprosessen. Hvis du for eksempel bruker mobildata på telefonen din, kan du opprette en midlertidig trådløssone og bruke datamaskinen din til å koble til telefonens mobildata.

Prøv å kjøpe varen på nytt når du har koblet til en annen Internett-tilkobling.