Opplever du betalingsproblemer på din Kobo e-leser med hvit skjerm eller en side som ikke lastes?
Finn ut hvorfor dette skjer (3D Secure) og hvordan du raskt fullfører kjøpet ditt.
Sjekk om dette problemet gjelder for deg
For å bekrefte at du er berørt, sjekk følgende punkter:
- Du prøver å gjøre et kjøp direkte på din Kobo e-leser
- Betalings- eller bekreftelsessiden viser en hvit skjerm eller lastes ikke
Hvorfor skjer dette?
Denne oppførselen er vanligvis knyttet til et sikkerhetskrav kalt 3D Secure (3DS) for nettkreditt- og debetkorttransaksjoner, brukt for å validere nettkjøp i Europa og Storbritannia. Av og til vises ikke det nødvendige 3D Secure-verifiseringstrinnet korrekt på e-leserens skjerm, noe som fører til den blanke siden du ser under utsjekking.
Anbefalt løsning: bruk QR-koden
For enkelt å omgå dette visningsproblemet og fullføre kjøpet, anbefaler vi at du bruker telefonen eller nettbrettet ditt:
- På din e-leser velger du QR-kode-alternativet ved utsjekking
- Skann QR-koden med kameraet på smarttelefonen eller nettbrettet ditt
- Åpne lenken som vises
- Fullfør kjøpet direkte i nettleseren din
Når kjøpet er fullført, husk å synkronisere din Kobo e-leser for å laste ned nytt innhold. Denne metoden sikrer at 3D Secure-verifiseringen blir behandlet korrekt og effektivt.
Alternative løsninger: kjøp direkte på Kobo-nettsiden.
Du kan også gjøre kjøpet via nettsiden:
- Gå til Kobo.com på en hvilken som helst datamaskin eller mobil enhet.
- Logg inn med dine Kobo-kontodetaljer.
- Finn innholdet du ønsker å kjøpe eller som du allerede har lagt i handlekurven, og fullfør utsjekkingsprosessen på nettsiden.
- Etter at du har fullført kjøpet på nettet, ikke glem å synkronisere din Kobo e-leser slik at nytt innhold vises på enheten din.