I den här artikeln:

• Fixa vanliga problem med att logga in på ditt Kobo-konto
  • Ange ditt användarnamn och lösenord på nytt
  • Återställ lösenordet till ditt Kobo-konto
  • Inloggningstips
• Kontrollera att du har loggat in på rätt Kobo-konto
  • Hitta kvittot för det saknade innehållet
  • Verifiera e-postadressen på din Kobo-läsplatta
  • Verifiera e-postadressen i din Kobo Books-app

Fixa vanliga problem med att logga in på ditt Kobo-konto

Pröva de här stegen om du har problem med att logga in på ditt Kobo-konto.

Ange ditt användarnamn och lösenord på nytt

• Kontrollera att du anger användarnamnet och lösenordet ordentligt.
• Om du inte kan logga in, dubbelkolla att du inte hade CAPS LOCK aktiverat, eller om du skrev siffran noll som bokstaven "O", till exempel.

Återställ lösenordet till ditt Kobo-konto

• Följ stegen här för att återställa ditt Kobo-lösenord.

Inloggningstips

Du kan logga in med ditt Facebook-, Google-, Apple- eller partnerkonto. Om du skapade ditt Rakuten Kobo-konto med ditt Facebook-, Google-, Apple- eller partnerkonto ska du följa stegen nedan för att kontrollera att du är inloggad på ditt Rakuten Kobo-konto.

Är du osäker på vilket e-postkonto du använde för att skapa ditt Kobo-konto?

Du kan använda vår chatbot för att se vilket e-postkonto du använde för att registrera dig hos Kobo. Du kanske till exempel har skapat ett Kobo-konto med ett partnerkonto.

För att använda vår chatbot, ange e-postadressen som du använde för att skapa ditt Kobo-konto. Om du är i ett land där vi har partner-butiker (till exempel Bol.com, Booktopia och LaFeltrinelli) kan vår chatbot hjälpa dig att hitta alla länkade e-postkonton som du använt för att logga in på Kobo.

För att använda vår chatbot:

1. Klicka här för att chatta med Minverva, Rakuten Kobos chatbot.
   Obs: när du klickar på länken öppnas ett nytt fönster i webbläsaren.
   
   
2. Klicka på Chatta med oss.
   
   
   
3. Välj Mitt konto i rullgardinsmenyn.
   
4. Välj Logga in i rullgardinsmenyn.
5. Följ stegen som visas för att hitta rätt e-postkonto och logga in på Rakuten Kobo.

Logga in med Facebook

Observera:

För att använda ditt Facebook-konto för att logga in på Kobo Books-appen på Android, ladda ner den senaste versionen av Kobo Books-appen för att logga in med dina Facebook-inloggningsuppgifter.

Om du använder en äldre version av Kobo Books-appen för Android visas ett felmeddelande om du försöker att logga in på Kobo Books-appen med ditt Facebook-konto.

1. Gå till Kobo.com.
2. Klicka på Logga in överst på skärmen.
3. Klicka på Logga in med Facebook.
   
   
4. Ange dina kontouppgifter för Facebook och klicka på Fortsätt.

Logga in med Google

1. Gå till Kobo.com.
2. Klicka på Logga in överst på skärmen.
3. Klicka på Logga in med Google.
   
   
4. Ange dina kontouppgifter för Google och klicka på Fortsätt.

Logga in med Apple

1. Gå till Kobo.com.
2. Klicka på Logga in överst på skärmen.
3. Klicka på Logga in med Apple .
   
   
4. Ange ditt Apple-ID och följ instruktionerna på skärmen.

Logga in med ett partnerkonto

Här är några exempel på partnerkonton: Rakuten, Fnac, Livraria Cultura, bol.com.

1. Gå till Kobo.com.
2. Klicka på Logga in överst på skärmen.
3. Klicka på Fler inloggningsalternativ.
   
   
4. Välj ditt partnerkonto från listan.
5. Ange ditt användarnamn och lösenord för partnerkonton och klicka på Fortsätt.
   

Om du fortfarande inte kan logga in på ditt Kobo-konto efter att ha prövat dessa alternativ, vänligen kontakta Kobos kundtjänst för att få hjälp.

Kontrollera att du har loggat in på rätt Kobo-konto

Om du inte kan hitta ditt innehåll efter att du har synkat din läsplatta eller Kobo Books-appen är du kanske inloggad på fel konto.

Om du till exempel delar din läsplatta med en annan familjemedlem kan ni ha skapat två Kobo-konton.

När du köper innehåll från Kobo får du ett kvitto via e-post. E-postkvittot innehåller den e-postadress som ska användas för att logga in till din Kobo-läsplatta eller Kobo Books-appen.

Om du har problem med att logga in på din läsplatta med dina uppgifter:

• Säkerställ att du inte råkade skriva något fel när du angav din e-postadress.
• Ett vanligt fel är att blanda ihop bokstaven ”O” med siffran noll. Radera din inmatning och fyll i uppgifterna igen om du har bokstaven ”O” i dina kontouppgifter.

Steg 1: Hitta kvittot för det saknade innehållet

Sök igenom ditt e-postkonto och hitta e-postkvittot från Kobo.

E-postmeddelandet har en ärenderad som lyder ungefär ”Ditt Kobo-kvitto för beställning av 1 objekt”. Du kan också testa med att söka efter ”Kobo” i din inkorg. E-postmeddelandets avsändare är från ”kobo.com”.

När du har hittat ditt e-postkvitto kan du se vilket e-postkonto som är knutet till objektet.

E-postmeddelandet har en brödtext som ungefär lyder: ”Tack för att du nyligen har handlat på Kobo. Vi har lagt till varan/varorna nedan till detta konto: <här visas din e-postadress>”

Steg 2: Verifiera e-postadressen på din Kobo-läsplatta

Verifiera att e-postadressen i ditt kvitto är samma som den e-postadress som är inloggad på din läsplatta.

1. Gå till hemskärmen.
2. Tryck på menyikonen högst upp på skärmen.
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Konton.
5. Under "Kobo" kommer du att se e-postadressen som är inloggad på läsplattan.
6. Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.

• Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
• Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.

Steg 3: Verifiera e-postadressen i din Kobo Books-app

Verifiera att e-postadressen på ditt kvitto är samma adress som den som är inloggad i din Kobo Books-app.

Äldre version av appen

1. Gå till hemskärmen.
2. På Android: Tryck på  menyikonen.
   På iOS: Tryck på  mer-ikonen.
3. Tryck på Inställningar.
4. Under "Logga ut” så ser du vilken e-postadress som är inloggad på din Kobo Books-app.
5. Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.

• Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
• Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.

Ny version av appen

1. Gå till hemskärmen.
2. Tryck på  Mer-ikonen längst ner på skärmen.
3. Tryck på Konto.
4. Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.
   • Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
   • Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.

När du har verifierat att du har loggat in med rätt konto, testa med att synka din läsplatta eller Kobo Books-app igen.

Om du har testat alla ovanstående steg men ändå inte kan hitta din bok eller ljudbok:

• Du kan ha raderat objektet från ditt konto. För att få tillbaka objektet kan du försöka återställa det från ditt Kobo-konto.
• Du kan ha angivit en felaktig e-postadress när du köpte ditt objekt. Till exempel kan du ha missat en bokstav när du angav din e-postadress i samband med köpet. Om du har försökt med alla steg på denna sida och ändå inte kan hitta ditt objekt, kontakta Kobos kundtjänst.
• Ser du felmeddelande som säger att innehållet är låst eller att auktoriseringen inte är godkänd så måste det innehåll du försöker läsa läggas till med hjälp av Adobe Digital Editions.