Om du inte kan hitta ditt innehåll efter att du har synkat din läsplatta eller Kobo Books-appen är du kanske inloggad på fel konto.

Om du till exempel delar din läsplatta med en annan familjemedlem kan ni ha skapat två Kobo-konton.

När du köper innehåll från Kobo får du ett kvitto via e-post. E-postkvittot innehåller den e-postadress som ska användas för att logga in till din Kobo-läsplatta eller Kobo Books-appen.

Om du har problem med att logga in på din läsplatta med dina uppgifter:

• Säkerställ att du inte råkade skriva något fel när du angav din e-postadress.
• Ett vanligt fel är att blanda ihop bokstaven ”O” med siffran noll. Radera din inmatning och fyll i uppgifterna igen om du har bokstaven ”O” i dina kontouppgifter.

Steg 1: Hitta kvittot för det saknade innehållet

Sök igenom ditt e-postkonto och hitta e-postkvittot från Kobo.

E-postmeddelandet har en ärenderad som lyder ungefär ”Ditt Kobo-kvitto för beställning av 1 objekt”. Du kan också testa med att söka efter ”Kobo” i din inkorg. E-postmeddelandets avsändare är från ”kobo.com”.

När du har hittat ditt e-postkvitto kan du se vilket e-postkonto som är knutet till objektet.

E-postmeddelandet har en brödtext som ungefär lyder: ”Tack för att du nyligen har handlat på Kobo. Vi har lagt till varan/varorna nedan till detta konto: <här visas din e-postadress>”

Steg 2: Verifiera e-postadressen på din Kobo-läsplatta

Verifiera att e-postadressen i ditt kvitto är samma som den e-postadress som är inloggad på din läsplatta.

1. Gå till hemskärmen.
2. Tryck på Mer-ikonen längst ner på skärmen.
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Konton.
5. Under "Kobo" kommer du att se e-postadressen som är inloggad på läsplattan.
6. Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.

• Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
• Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.

Steg 3: Verifiera e-postadressen i din Kobo Books-app

Verifiera att e-postadressen på ditt kvitto är samma adress som den som är inloggad i din Kobo Books-app.

Äldre version av appen

1. Gå till hemskärmen.
2. På Android: Tryck på  menyikonen.
   På iOS: Tryck på  mer-ikonen.
3. Tryck på Inställningar.
4. Under "Logga ut” så ser du vilken e-postadress som är inloggad på din Kobo Books-app.
5. Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.

• Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
• Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.

Ny version av appen

1. Gå till hemskärmen.
2. Tryck på  Mer-ikonen längst ner på skärmen.
3. Tryck på Konto.
4. Bekräfta att e-postadressen du ser är samma adress som den på kvittot.
   • Om det är samma e-postadress: du är inloggad med rätt konto.
   • Om e-postadresserna inte stämmer överens: logga in med den e-postadress som visas i ditt Kobo-kvitto.

När du har verifierat att du har loggat in med rätt konto, testa med att synka din läsplatta eller Kobo Books-app igen.

Om du har testat alla ovanstående steg men ändå inte kan hitta din bok eller ljudbok:

• Du kan ha raderat objektet från ditt konto. För att få tillbaka objektet kan du försöka återställa det från ditt Kobo-konto.
• Du kan ha angivit en felaktig e-postadress när du köpte ditt objekt. Till exempel kan du ha missat en bokstav när du angav din e-postadress i samband med köpet. Om du har försökt med alla steg på denna sida och ändå inte kan hitta ditt objekt, kontakta Kobos kundtjänst.
• Ser du felmeddelande som säger att innehållet är låst eller att auktoriseringen inte är godkänd så måste det innehåll du försöker läsa läggas till med hjälp av Adobe Digital Editions.