Upplever du ett betalningsproblem på din Kobo e-läsare med en vit skärm eller en sida som inte laddas?
Ta reda på varför detta händer (3D Secure) och hur du snabbt kan slutföra ditt köp.
Kontrollera om detta problem gäller dig
För att bekräfta att du är påverkad, kontrollera följande punkter:
- Du försöker göra ett köp direkt på din Kobo e-läsare
- Betalnings- eller bekräftelsesidan visar en vit skärm eller laddas inte
Varför händer detta?
Detta beteende är vanligtvis kopplat till ett säkerhetskrav kallat 3D Secure (3DS) för online-transaktioner med kredit- och betalkort, som används för att validera onlinebetalningar i Europa och Storbritannien. Ibland visas inte det nödvändiga 3D Secure-verifieringssteget korrekt på e-läsarens skärm, vilket leder till den tomma sida du ser under utcheckningen.
Rekommenderad lösning: använd QR-koden
För att enkelt kringgå detta visningsproblem och kunna slutföra ditt köp rekommenderar vi att du använder din telefon eller surfplatta:
- På din e-läsare, välj QR-kod-alternativet vid utcheckningen
- Skanna QR-koden med din smartphone eller surfplattas kamera
- Öppna länken som visas
- Slutför ditt köp direkt i din webbläsare
När köpet är slutfört, kom ihåg att synkronisera din Kobo e-läsare för att ladda ner ditt nya innehåll. Denna metod säkerställer att 3D Secure-verifieringen behandlas korrekt och effektivt.
Alternativa lösningar: köp direkt på Kobo-webbplatsen.
Du kan också göra ditt köp via webbplatsen:
- Gå till Kobo.com på vilken dator eller mobil enhet som helst.
- Logga in med dina Kobo-kontouppgifter.
- Hitta det innehåll du vill köpa eller som du redan lagt i kundvagnen och slutför utcheckningen på webbplatsen.
- Efter att du slutfört ditt köp online, glöm inte att synkronisera din Kobo e-läsare så att ditt nya innehåll visas på din enhet.