Saknar du böcker eller anteckningar efter en Kobo-uppdatering? Åtgärda det med den senaste Kobo OS 6.0.2. Din data är inte förlorad. Återställ inte programvaran till en tidigare version.
Ta reda på vad som hände
Efter uppdatering till betaprogramvaruversion 5.18.270971 eller 6.0.274403 rapporterade vissa kunder att innehåll saknades på deras eReader:
- Sideloadat innehåll
- Markeringar och anteckningar
- Poster i Mina ord
- Lässtatistik
Statusuppdatering
Vårt ingenjörsteam har identifierat felet och släppt Kobo OS 6.0.276679, en valfri betauppdatering som återställer lässtatistik, Mina ord och sideloadade böcker. Markeringar och anteckningar som förlorades på sideloadade böcker har ännu inte återställts, och Kobo arbetar på en lösning i en framtida uppdatering.
Återställ inte till eller installera om en äldre version av din eReaders programvara, utför inte en fabriksåterställning och logga inte ut från ditt Kobo-konto för att försöka åtgärda detta. Alla tre alternativen raderar det saknade innehållet permanent och det kan inte återställas efteråt. Att återgå till en äldre version förhindrar också framtida uppdateringar från att återställa det.
Berörda Kobo eReaders
Det här problemet kan påverka dessa Kobo eReaders när de kör programvaruversion 5.18.270971 eller 6.0.274403:
- Kobo Libra Colour
- Kobo Clara BW
- Kobo Clara Colour
För att kontrollera din programvaruversion, gå till Settings > Device Info. Om din eReader visar en tidigare version påverkas du inte av det här problemet. Programvaruversion 6.0.276679 innehåller åtgärden.
Vad du ska göra nu
- Kontrollera din Kobo eReaders programvaruversion under Settings > Device Info och bekräfta att den är 5.18.270971 eller 6.0.274403. Om inte, påverkas du inte av det här problemet.
- Installera den senaste Kobo OS 6.0.2 (programvaruversion 6.0.276679) när uppmaningen visas på din eReader. Uppdateringen är fortfarande en valfri betaversion och Kobo rullar ut den i faser.
- Återställ inte till eller installera om en äldre programvaruversion, utför inte en fabriksåterställning av din eReader och logga inte ut från ditt Kobo-konto. Alla tre alternativen raderar det saknade innehållet permanent.
- Om innehåll fortfarande saknas eller om du stöter på andra problem efter uppdateringen, kontakta Kobos kundtjänst.
Åtgärder i Kobo OS 6.0.2
Kobo OS 6.0.2 (programvaruversion 6.0.276679) för Kobo eReaders innehåller dessa åtgärder:
- Din lässtatistik och listan Mina ord är tillbaka med dina sparade ord intakta.
- Beräkningarna av "Återstående tid" är korrekta igen.
- Dina sideloadade böcker har återställts, men om du hade anteckningar/markeringar som förlorades arbetar vi på en lösning för att återställa dem i en framtida uppdatering.
- Böcker som använder Adobe DRM på enheten öppnas nu korrekt.
- Vissa rapporterade synkroniseringsproblem för Libby och Kobo Plus-böcker har åtgärdats.
- Enheter med stora bibliotek fryser inte längre under uppdateringar.
Markeringar och anteckningar på sideloadade böcker har ännu inte återställts
Kobo OS 6.0.2 återställer sideloadade böcker men återställer inte markeringarna och anteckningarna som förlorades på dem. Kobo arbetar på en lösning för att återställa dem i en framtida uppdatering.
Även om den här Kobo OS 6.0.2-uppdateringen innehåller åtgärder och förbättrar prestandan gäller fortfarande samma grundregler: det är fortfarande en valfri betaversion!
Vanliga frågor
Vad försvann från min eReader efter betauppdateringen?
Vissa kunder rapporterade att lässtatistik, poster i Mina ord, sideloadade böcker samt markeringar och anteckningar saknades. Kobo OS 6.0.2 återställer lässtatistik, poster i Mina ord och sideloadade böcker. Förlorade markeringar och anteckningar på sideloadade böcker har ännu inte återställts.
Hur får jag den senaste Kobo OS 6.0.2?
En uppmaning visas på Kobo eReadern om att uppdatera till den senaste programvaruversionen. Du kan också söka efter uppdateringen själv: gå till More > Settings > Device Information > Check for updates. Om en uppdatering är tillgänglig erbjuder eReadern möjligheten att uppdatera. Kobo OS 6.0.2 är fortfarande en valfri betaversion och Kobo rullar ut den i faser, så den når alla berättigade enheter under de kommande dagarna.
När kommer markeringarna och anteckningarna på mina sideloadade böcker tillbaka?
Kobo arbetar på en lösning för att återställa förlorade markeringar och anteckningar på sideloadade böcker till Kobo eReadern i en framtida uppdatering. Kobo har ännu inte tillkännagivit något datum.
Vad ska jag göra om innehåll fortfarande saknas efter att jag uppdaterat?
Kontakta Kobos kundtjänst. Återgå inte till en tidigare programvaruversion, utför inte en fabriksåterställning av din eReader och logga inte ut från ditt Kobo-konto för att försöka åtgärda det.
Ska jag återgå till en äldre programvaruversion?
Nej. Att återgå till eller installera om en äldre version av Kobo eReaders programvara för att försöka åtgärda detta raderar det saknade innehållet permanent och det kan inte återställas efteråt. Det förhindrar också framtida uppdateringar från att återställa det.
Ska jag fabriksåterställa min eReader?
Nej. En fabriksåterställning raderar också det saknade innehållet permanent, precis som att återgå till eller installera om en äldre programvaruversion. Återställningen av lässtatistik och poster i Mina ord gäller för en eReader som inte har återställts eller loggats ut. Installera den senaste Kobo OS 6.0.2 i stället.
Ska jag logga ut från mitt Kobo-konto?
Nej. Att logga ut (och in igen) raderar allt som bara är lagrat på din eReader och som inte synkroniseras från ditt Kobo-konto. Installera den senaste Kobo OS 6.0.2 i stället.
Finns det data som bara lagras på min eReader och inte i mitt Kobo-konto?
Ja. En del data finns bara på din eReader och synkroniseras inte tillbaka från ditt Kobo-konto. Att logga ut eller återställa din eReader kan leda till permanent förlust av denna data, och inte bara som en del av det här problemet. Denna data inkluderar:
- Läs- och enhetsinställningar
- Sparade Wi Fi- och Bluetooth-anslutningar
- Sideloadade böcker samt deras anteckningar, markeringar och läsframsteg
- Mina ord
- Senaste sökningar
- Webbläsarbokmärken och startsida
- Lässtatistik
- Din Adobe-auktorisering
- Anslutningar till Google Drive, Dropbox, Instapaper och Libby/OverDrive
- Anteckningsböcker, om synkronisering av anteckningsböcker är avstängd
- Sideloadade teckensnitt
Behöver jag lägga till mina sideloadade böcker igen?
Nej, det bör du inte behöva, så länge du inte har återgått till en äldre version, installerat om en äldre programvaruversion eller fabriksåterställt din eReader. Kobo OS 6.0.2 återställer sideloadade böcker, men ännu inte markeringarna och anteckningarna som förlorades på dem. Om böcker fortfarande saknas efter uppdateringen, kontakta Kobos kundtjänst.
Hur vet jag om min eReader påverkas?
Gå till Settings > Device Info. Problemet påverkar Kobo Libra Colour, Kobo Clara BW och Kobo Clara Colour på programvaruversion 5.18.270971 eller 6.0.274403. Andra versioner påverkas inte.