Hvis du har købt din e-læser eller dit Kobo-tilbehør på Kobo.com og af en eller anden grund er utilfreds med den, har du 45 dage efter købsdatoen til at returnere den til Kobo. 

For at returnere din Kobo e-læser eller dit tilbehør, skal du kontakte Kobo Kundeservice.

Eventuelle leveringsgebyrer, der opkræves af dig for at returnere e-læseren til os, er dit ansvar. Ved modtagelse af den returnerede enhed refunderer Kobo omkostningerne til e-læseren til det kreditkort, der blev opkrævet på købstidspunktet, med fradrag af eventuelle indledende leveringsgebyrer.

Hvis du har købt din e-læser fra en anden detailhandler, bedes du kontakte butikken, hvor du købte den, og forhøre dig om deres returproces.

 

Opret en RMA-anmodning (godkendelse af returvarer).

Hvis du har bestilt din Kobo e-læser/tilbehør hos Kobo-butikken, kan du muligvis annullere din ordre online.

Hvis du vil annullere din Kobo eReader-ordre, skal din ordre være:

• Betalt
• Ikke tidligere aflyst
• Ikke tidligere refunderet
• Ikke afsendt
• Afgives inden for 40 dage efter afsendelsesdatoen

Følg disse trin for at annullere din ordre:

1. Gå til siden Ordrestatus.
2. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
   
3. Klik på Vis.
4. Klik på Returner din ordre øverst på skærmen.
   
5. Under rullemenuen 'Årsag' skal du vælge årsagen til, at du returnerer din ordre.
6. Klik på Indsend.
   Der oprettes en returanmodning, og du får vist en oversigt over din returstatus.
   

Når du har indsendt din anmodning, skal du tjekke din e-mail for at få oplysninger om din annullering.

 

 

 

Returner en e-bog eller lydbog

Du kan muligvis returnere købte e-bøger eller lydbøger fra Rakuten Kobo.

Hvis du vil tjekke, om din vare er kvalificeret til en refundering, skal du bruge vores online chat, eller kontakt Kobo kundeservice.

Se venligst nedenstående link for oplysninger om vores salgsbetingelser:

• Rakuten Kobo salgsbetingelser

 

Refunder dit Google Play-køb (kun Android)

Hvis du har foretaget et køb i din Kobo Books-app på Android, kan du starte en tilbagebetalingsproces hos Google ved at følge trinnene i denne artikel.

 

Du kan annullere varer, som du har bestilt via webstedet kobo.com. Hvis du ombestemmer dig med hensyn til din ordre, kan du nemt annullere den inden for 8 timer uden at kontakte vores kundesupport.

Annullering af ekspresordrer: Da ekspresordrer behandles med det samme for at sikre den hurtigste levering, kan de ikke annulleres via selvbetjeningsportalen. Hvis du har brug for at annullere en ekspresordre, eller hvis der er gået 8 timer, siden du afgav din ordre, bedes du kontakte Kobo kundeservice.

Følg disse trin for at annullere en ordre:

1. Gå til kobo.com. 
2. Hold musemarkøren over Apps og e-læsere.
   
   
   
3. Klik på Hvor kan jeg købe.
   
   
   
4. Klik på Ordrestatus øverst på skærmen.
   
   
   
5. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
   Bemærk: Hvis du har glemt dit ordrenummer, skal du klikke på Har du glemt dit ordrenummer? og følge anvisningerne på skærmen. For detaljerede trin, følg anvisningerne her.
   
   
6. Klik på Vis.
   Du får vist skærmbilledet ordrestatus. 
   
   
7. Klik på Annullér varer øverst på skærmen.
   
   
   
8. Ud for den vare, du vil annullere, skal du klikke på minus-ikonet.
   
   
   
9. Under rullemenuen skal du vælge årsagen til annulleringen.
   
   
10. Klik på Indsend.
    
    
11. Klik på Ja for at annullere dine valgte varer.

 

Hvad sker der nu?

Du vil modtage en bekræftelse via e-mail på, at din ordre er blevet annulleret. 

 

 

Generér en faktura

Når din ordre er blevet behandlet, kan du overføre en faktura til dine egne optegnelser.

Sådan opretter du en faktura:

1. Gå til kobo.com. 
2. Hold musemarkøren over Apps og e-læsere.
   
   
   
3. Klik på Hvor kan jeg købe.
   
   
   
4. Klik på Ordrestatus øverst på skærmen.
   
   
   
5. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
   Bemærk: Hvis du har glemt dit ordrenummer, skal du klikke på Har du glemt dit ordrenummer? og følge anvisningerne på skærmen. For detaljerede trin, følg anvisningerne her.
   
   
6. Klik på Vis.
   Du får vist skærmbilledet ordrestatus. 
   
   
7. Klik på Faktura øverst på skærmen.
   
   
   
8. Indtast eventuelle skatteoplysninger, som du gerne vil have vist på fakturaen.
   
9. Klik på Indsend.
   Fakturaen sendes via e-mail til den adresse, du brugte til at logge ind på din Kobo-konto.