Hvis du har købt din e-læser fra Kobo.com og er utilfreds med den af enhver årsag, har du 30 dage efter købsdatoen til at returnere den til Kobo. 

For at returnere din Kobo eReader bedes du kontakte vores kundesupportteam her.

Eventuelle leveringsgebyrer, der opkræves af dig for at returnere e-læseren til os, er dit ansvar. Ved modtagelse af den returnerede enhed refunderer Kobo omkostningerne til e-læseren til det kreditkort, der blev opkrævet på købstidspunktet, med fradrag af eventuelle indledende leveringsgebyrer.

Hvis du har købt din e-læser fra en anden detailhandler, bedes du kontakte butikken, hvor du købte den, og forhøre dig om deres returproces.

Returner en e-bog eller lydbog

Du kan muligvis returnere købte e-bøger eller lydbøger fra Rakuten Kobo.

Hvis du vil tjekke, om din vare er kvalificeret til en refusion, skal du bruge vores online chat for at se, om din vare er kvalificeret til en refusion.

Sådan kan du chatte med os:

1. Besøg siden Kontakt os.
2. Klik på  Chat med os.
3. Brug chatvinduet til at anmode om refusion.

Se venligst nedenstående link for oplysninger om vores salgsbetingelser:

• Rakuten Kobo salgsbetingelser

Refunder dit Google Play-køb (kun Android)

Hvis du har foretaget et køb i din Kobo Books-app på Android, kan du starte en tilbagebetalingsproces hos Google ved at følge trinnene i denne artikel.

Annullér varer i din indkøbskurv

Du kan annullere varer, som du har bestilt via webstedet kobo.com. Hvis du ombestemmer dig med hensyn til din ordre, kan du nemt annullere den inden for 8 timer uden at kontakte vores kundesupport.

Hvis der er gået 8 timer, siden du afgav din ordre, bedes du kontakte vores kundesupportteam her.

Følg disse trin for at annullere en ordre:

1. Gå til kobo.com. 
2. Hold musemarkøren over Apps og e-læsere.
   
   
   
3. Klik på Hvor kan jeg købe.
   
   
   
4. Klik på Ordrestatus øverst på skærmen.
   
   
   
5. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
   Bemærk: Hvis du har glemt dit ordrenummer, skal du klikke på Har du glemt dit ordrenummer? og følge anvisningerne på skærmen. For detaljerede trin, følg anvisningerne her.
   
   
6. Klik på Vis.
   Du får vist skærmbilledet ordrestatus. 
   
   
7. Klik på Annullér varer øverst på skærmen.
   
   
   
8. Ud for den vare, du vil annullere, skal du klikke på minus-ikonet.
   
   
   
9. Under rullemenuen skal du vælge årsagen til annulleringen.
   
   
10. Klik på Indsend.
    
    
11. Klik på Ja for at annullere dine valgte varer.

Hvad sker der nu?

Du vil modtage en bekræftelse via e-mail på, at din ordre er blevet annulleret. 

Generér en faktura

Når din ordre er blevet behandlet, kan du overføre en faktura til dine egne optegnelser.

Sådan opretter du en faktura:

1. Gå til kobo.com. 
2. Hold musemarkøren over Apps og e-læsere.
   
   
   
3. Klik på Hvor kan jeg købe.
   
   
   
4. Klik på Ordrestatus øverst på skærmen.
   
   
   
5. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
   Bemærk: Hvis du har glemt dit ordrenummer, skal du klikke på Har du glemt dit ordrenummer? og følge anvisningerne på skærmen. For detaljerede trin, følg anvisningerne her.
   
   
6. Klik på Vis.
   Du får vist skærmbilledet ordrestatus. 
   
   
7. Klik på Faktura øverst på skærmen.
   
   
   
8. Indtast eventuelle skatteoplysninger, som du gerne vil have vist på fakturaen.
   
9. Klik på Indsend.
   Fakturaen sendes via e-mail til den adresse, du brugte til at logge ind på din Kobo-konto.