Wenn du deinen eReader bei Kobo.com gekauft hast und aus irgendeinem Grund unzufrieden bist, hast du 45 Tage nach dem Kaufdatum Zeit, ihn an Kobo zurückzugeben. 

Um deinen Kobo eReader zurückzugeben, wende dich bitte an den Kobo-Kundendienst. 

Alle Zustellgebühren, die Ihnen für die Rücksendung des eReader an uns in Rechnung gestellt werden, liegen in Ihrer Verantwortung. Nach Erhalt des zurückgesandten Geräts erstattet Kobo die Kosten für den eReader auf die zum Zeitpunkt des Kaufs belastete Kreditkarte zurück, abzüglich der anfänglichen Lieferkosten.

Wenn Sie Ihren eReader bei einem anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie ihn gekauft haben, und fragen Sie dort nach dem Rückgabeprozess.

Erstelle eine RMA-Anfrage (Return Merchandise Authorization)

Wenn du deinen Kobo eReader im Kobo Store bestellt hast, kannst du deine Bestellung möglicherweise online stornieren.

Um deine Kobo eReader Bestellung zu stornieren, musst du deine Bestellung aufgeben:

• Bezahlt
• Nicht vorher abgesagt
• Nicht vorher erstattet
• Nicht ausgeliefert
• Platziert innerhalb von 40 Tagen nach dem Versanddatum

Befolge diese Schritte, um deine Bestellung zu stornieren:

1. Gehe auf die Seite Bestellstatus.
2. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein.
   
3. Klicke auf Ansicht.
4. Klicke oben auf dem Bildschirm auf Bestellung zurückgeben.
   
5. Wähle im Dropdown-Menü "Grund" den Grund aus, warum du deine Bestellung zurückschickst.
6. Klicke auf Abschicken.
   Es wird ein Rückgabeantrag erstellt und du siehst eine Zusammenfassung deines Rückgabestatus.
   

Nachdem du deinen Antrag eingereicht hast, überprüfe deine E-Mail auf Details zu deiner Stornierung.

Rückgabe eines eBooks oder Hörbuchs

Möglicherweise können Sie gekaufte eBooks oder Hörbücher von Rakuten Kobo zurückgeben.

Um herauszufinden, ob dein Artikel für eine Rückerstattung in Frage kommt, verwende bitte unseren Online-Chat oder wende dich an den Kobo-Kundendienst.

Einzelheiten zu unseren Verkaufsbedingungen finden Sie unter dem unten stehenden Link:

• Rakuten Kobo Verkaufsbedingungen

Rückerstattung Ihres Google Play-Kaufs (nur Android)

Wenn Sie einen Kauf über die Kobo Books-App auf Android getätigt haben, können Sie einen Rückerstattungsprozess mit Google starten, indem Sie die Schritte in diesem Artikel befolgen.

Artikel im Warenkorb stornieren

Sie können über die Website kobo.com bestellte Artikel stornieren. Wenn Sie Ihre Meinung über Ihre Bestellung ändern, können Sie sie innerhalb von 8 Stunden stornieren, ohne unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Wenn seit deiner Bestellung 8 Stunden vergangen sind, wende dich bitte an den Kobo-Kundendienst.

Um eine Bestellung zu stornieren, befolgen Sie diese Schritte:

1. Gehen Sie auf kobo.com.
2. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über Apps und eReader.
   
   
   
3. Klicken Sie auf Wo Sie kaufen können.
   
   
   
4. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Bestellstatus .
   
   
   
5. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
   Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellnummer vergessen haben, klicken Sie auf Forgot your order number? und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Für detaillierte Schritte, folgen Sie den Schritten hier.
   
   
6. Klicken Sie auf Ansicht.
   Sie sehen dann den Bildschirm Auftragsstatus.
   
   
7. Klicken Sie auf Abbrechen am oberen Rand des Bildschirms.
   
   
   
8. Klicken Sie neben dem Element, das Sie stornieren möchten, auf das Minus-Symbol.
   
   
   
9. Wählen Sie unter dem Dropdown-Menü den Grund für die Stornierung aus.
   
   
10. Klicken Sie auf Senden.
    
    
11. Klicken Sie auf Ja , um die ausgewählten Elemente zu löschen.

Was passiert als nächstes?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Bestellung storniert wurde.

Eine Rechnung generieren

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können Sie eine Rechnung für Ihre eigenen Unterlagen erhalten.

Um eine Rechnung zu erstellen:

1. Gehen Sie auf kobo.com.
2. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über Apps und eReader.
   
   
   
3. Klicken Sie auf Wo Sie kaufen können.
   
   
   
4. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Bestellstatus .
   
   
   
5. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
   Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellnummer vergessen haben, klicken Sie auf Forgot your order number? und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Für detaillierte Schritte, folgen Sie den Schritten hier.
   
   
6. Klicken Sie auf Ansicht.
   Sie sehen dann den Bildschirm Auftragsstatus.
   
   
7. Klicken Sie auf Rechnung im oberen Bereich des Bildschirms.
   
   
   
8. Geben Sie alle Steuerinformationen ein, die auf der Rechnung erscheinen sollen.
   
9. Klicken Sie auf Abschicken.
   Die Rechnung wird per E-Mail an die Adresse geschickt, die Sie bei der Anmeldung in Ihrem Kobo-Konto angegeben haben.