Jos et löydä sisältöäsi lukulaitteen tai Kobo Books -sovelluksen synkronoinnin jälkeen, olet ehkä kirjautunut väärään tiliin.

Jos esimerkiksi jaat lukulaitteen toisen perheenjäsenen kanssa, olet ehkä luonut kaksi Kobo-tiliä.

Kun ostat sisältöä Kobosta, saat sähköpostiviestin. Sähköpostin kuitti sisältää sähköpostiosoitteen, jota käytetään kirjautumiseen Kobo-lukulaitteelle tai Kobo Books -sovellukseen.

Jos sinulla on vaikeuksia kirjautua lukulaitteeseen käyttäjätiedoillasi:

• Varmista, että sähköpostiosoitteessa ei ole kirjoitusvirheitä.
• Yleinen virhe on kirjaimen "O" kirjoittaminen väärin numerolla nolla. Jos sinulla on tilisi tunnistetiedoissa kirjain "O", poista syöte ja kirjoita tunnistetietosi uudelleen.

Vaihe 1: etsi puuttuvan sisällön kuitti

Selaa sähköpostitiliäsi ja etsi Kobon sähköpostikuitti.

Sähköpostin aihe voi olla vastaava kuin ”Kobo-tilausvahvistus 1 tuotteelle”. Voit myös yrittää etsiä postilaatikossa tekstillä ”Kobo”. Sähköpostin lähettäjän osoite sisältää tekstin "kobo.com".

Kun olet löytänyt sähköpostikuitin, näet tuotteeseen liittyvän sähköpostitilin.

Saapuneissa sähköposteissa on viesti, jossa on vastaava teksti kuin “Kiitos äskettäisestä Kobo-ostoksestasi.Olemme lisänneet alla mainitut tuotteet tähän tiliin: <sähköpostiosoitteesi>”

Vaihe 2: Tarkista sähköpostiosoite Kobo-lukulaitteella

Varmista, että kuitin sähköpostiosoite on sama sähköpostiosoite, jolla olet kirjautunut lukulaitteeseen.

1. Siirry aloitusnäyttöön.
2. Napauta Lisää-kuvaketta näytön alareunassa.
3. Napauta Asetukset.
4. Napauta Tilit.
5. Kohdassa "Kobo", näet sähköpostiosoitteen, jolla e-lukulaitteeseen on kirjauduttu.
6. Varmista, että näkyvä sähköpostiosoite on sama kuin sähköpostiosoite.

• Jos sähköpostiosoitteet vastaavat toisiaan olet kirjautunut oikein.
• Jos sähköpostiosoitteet eivät vastaa toisiaan: kirjaudu sisään Kobo-kuitissa olevalla sähköpostiosoitteella.

Vaihe 3: tarkista sähköpostiosoite Kobo Books -sovelluksessa

Varmista, että kuitin sähköpostiosoite on sama sähköpostiosoite, jolla olet kirjautunut Kobo Books -sovellukseen.

Sovelluksen vanha versio

1. Siirry aloitusnäyttöön.
2. Android-laitteella: Napauta  Valikko-kuvaketta.
   iOS-laitteella: Napauta  Lisää-kuvaketta.
   
3. Napauta Asetukset.
4. Kohdan "Kirjaudu ulos" alla näet sähköpostiosoitteen, jolla Kobo Books -sovellukseen on kirjauduttu.
5. Varmista, että näkyvä sähköpostiosoite on sama kuin sähköpostiosoite.

• Jos sähköpostiosoitteet vastaavat toisiaan olet kirjautunut oikein.
• Jos sähköposti ei vastaa : kirjaudu sisään : een Kobo-kuitin sähköpostiosoitteella.

Sovelluksen uusi versio

1. Siirry aloitusnäyttöön.
2. Napauta  Lisää-kuvaketta näytön alareunassa.
3. Napauta Tili.
4. Varmista, että näkyvä sähköpostiosoite on sama kuin sähköpostiosoite.
   • Jos sähköpostiosoitteet vastaavat toisiaan olet kirjautunut oikein.
   • Jos sähköposti ei vastaa : kirjaudu sisään : een Kobo-kuitin sähköpostiosoitteella.

Kun olet vahvistanut, että olet kirjautunut sisään oikeaan tiliisi, yritä synkronoida lukulaite tai Kobo Books -sovellus uudelleen.

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia ohjeita, etkä vieläkään löydä kirjaasi tai äänikirjaasi:

• Olet ehkä poistanut kohteen tililtäsi. Voit yrittää saada sen takaisin palauttamalla sen Kobo-tililtäsi.
• Olet ehkä kirjoittanut väärän sähköpostiosoitteen tuotteen ostamisen yhteydessä. Olet ehkä jättänyt kirjaimen pois kirjoittamastasi sähköpostiosoitteesta, kun ostit kirjan. Jos olet kokeillut kaikkia tämän sivun ohjeita, eikä tuotetta silti löydy, ota yhteyttä Kobo-asiakaspalveluun.
• Jos näet "Sisältö lukittu"- tai "Valtuutus"-virheviestin, sisältö, jota yrität lukea, tulee lisätä Adobe Digital Editionsilla.