Si vous ne retrouvez pas votre contenu après avoir synchronisé votre liseuse ou votre application pour livres Kobo, c’est peut-être que vous êtes connecté(e) au mauvais compte.

Si, par exemple, vous partagez votre liseuse avec un autre membre de la famille, vous avez peut-être créé deux comptes Kobo.

Lorsque vous achetez du contenu chez Kobo, vous recevez une facture par e-mail. Cette facture contient l’adresse e-mail à utiliser pour vous connecter à votre liseuse Kobo ou à votre appli livres Kobo.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre liseuse à l'aide de vos identifiants :

• Veillez à ne pas faire de fautes d'orthographe en saisissant votre adresse e-mail.
• Par exemple, confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro est une erreur courante. Si la lettre « O » fait partie de vos identifiants, supprimez votre saisie et réessayez.

Étape 1 : Retrouver la facture du contenu manquant

Recherchez l’e-mail de la facture Kobo sur votre compte de messagerie électronique.

L'e-mail aura un objet similaire à « Facture de votre commande Kobo pour 1 article ». Vous pouvez aussi lancer une recherche avec le mot « Kobo » dans votre messagerie. L'expéditeur sera « kobo.com ».

Une fois que vous aurez retrouvé votre e-mail de reçu, vous verrez le compte de messagerie électronique associé à l’article.

L'e-mail contiendra un message similaire à : « Kobo vous remercie de votre dernier achat. Nous avons ajouté le(s) article(s) indiqué(s) ci-dessous au compte suivant : <votre adresse e-mail> »

Étape 2 : vérifier l'adresse e-mail sur votre liseuse Kobo

Vérifiez que l’adresse e-mail de votre reçu est la même que celle de la connexion à votre liseuse.

1. Accédez à votre écran Accueil.
2. Touchez l'icône Plus en bas de l'écran.
3. TouchezParamètres.
4. Touchez Comptes.
5. Sous « Kobo », vous pouvez voir l’adresse e-mail de connexion à la liseuse.
6. Vérifiez que cette adresse e-mail est la même que celle indiquée sur le reçu.

• Si les adresses e-mail correspondent : le bon compte est connecté.
• Si les adresses e-mail ne correspondent pas : connectez-vous avec l'adresse e-mail indiquée sur votre facture Kobo.

Étape 3 : vérifier l'adresse e-mail sur votre application Kobo Books

Vérifiez que l'adresse e-mail de votre reçu est la même que celle que vous utilisez pour vous connecter à votre appli Kobo Books.

Ancienne version de l'application

1. Accédez à votre écran Accueil.
2. Sur Android : touchez l'icône Menu .
   Sur iOS : touchez l'icône Plus .
3. TouchezParamètres.
4. Sous « Déconnexion », vous pouvez voir l’adresse e-mail de connection à l’appli livres Kobo.
5. Vérifiez que cette adresse e-mail est la même que celle indiquée sur le reçu.

• Si les adresses e-mail correspondent : le bon compte est connecté.
• Si les adresses e-mail ne correspondent pas : connectez-vous avec l'adresse e-mail indiquée sur votre facture Kobo.

Nouvelle version de l'application

1. Accédez à votre écran Accueil.
2. Touchez l'icône Plus  en bas de l'écran.
3. Touchez Compte.
4. Vérifiez que cette adresse e-mail est la même que celle indiquée sur le reçu.
   • Si les adresses e-mail correspondent : le bon compte est connecté.
   • Si les adresses e-mail ne correspondent pas : connectez-vous avec l'adresse e-mail indiquée sur votre facture Kobo.

Une fois que vous êtes sûr(e) d’être connecté(e) au bon compte, tentez de synchroniser à nouveau votre liseuse ou votre application pour livres Kobo.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que vous ne trouvez toujours pas votre livre ou livre audio :

• Vous avez peut-être supprimé l'article de votre compte. Pour le récupérer, vous pouvez tenter de le restaurer depuis votre compte Kobo.
• Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail erronée lors de l’achat de votre article. Vous pourriez par exemple avoir manqué une lettre lors de la saisie de votre adresse e-mail et de l’achat du livre. Si vous avez suivi toutes les étapes de cette page et que vous ne trouvez toujours pas votre article, contactez le service client de Kobo.
• Si les messages d'erreur « Contenu verrouillé » ou « Autorisation » s'affichent, vous devez ajouter le contenu souhaité en utilisant Adobe Digital Editions.