In questo articolo:

• Risoluzione di alcuni problemi frequenti durante l'accesso all'account Kobo
  • Digita nuovamente il tuo nome utente e la tua password
  • Reimposta la password del tuo account Kobo
  • Consigli per l'accesso
• Accertati di aver effettuato l'accesso all'account Kobo corretto
  • Trova la ricevuta del contenuto mancante
  • Verifica l'indirizzo email sul tuo eReader Kobo
  • Verifica l'indirizzo email nella tua app Kobo Libri

Risoluzione di alcuni problemi frequenti durante l'accesso all'account Kobo

Se hai problemi ad accedere al tuo account Kobo, prova questi passaggi.

Digita nuovamente il tuo nome utente e la tua password

• Assicurati di aver inserito correttamente il nome utente e la password.
• Se non riesci ad accedere, verifica di non aver lasciato attivo il blocco maiuscole o, ad esempio, di non aver digitato il numero zero al posto della lettera O.

Reimpostare la password dell'account Kobo

• Segui i passaggi qui sotto per reimpostare la tua password per Kobo.

Consigli per l'accesso

Puoi accedere con il tuo account Facebook, Google, Apple o con quello di un partner. Se hai creato il tuo account Rakuten Kobo servendoti del tuo account Facebook, Google, Apple o di quello di un partner, segui la procedura seguente per assicurarti che il tuo account Rakuten Kobo sia correttamente collegato.

Non ricordi quale account email hai usato per creare il tuo account Kobo?

Usa il nostro chatbot per trovare l'account email che hai utilizzato per iscriverti su Kobo. Ad esempio, è possibile che tu abbia creato un account Kobo utilizzando un account partner.

Per utilizzare il nostro chatbot, inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account Kobo. Se vivi in un paese in cui esistono negozi partner (ad esempio Bol.com, Booktopia o LaFeltrinelli), il chatbot può aiutarti a individuare tutti gli account email utilizzati per accedere a Kobo.

Per utilizzare il chatbot:

1. Fai clic qui per chattare con Minerva, il chatbot di Rakuten Kobo.
   Nota bene: il link si aprirà in una nuova finestra del browser.
   
   
2. Fai clic su Chatta con noi.
   
   
   
3. Seleziona Il mio account dal menu a tendina.
   
4. Seleziona Accedi dal menu a tendina.
5. Segui i passaggi indicati sullo schermo per individuare la tua email di accesso su Rakuten Kobo.

Accedere con Facebook

Nota:

Per usare l'account Facebook per accedere all'app Kobo Books su Android, scarica la versione più recente dell'app Kobo Books per accedere utilizzando le tue credenziali Facebook.

Se stai usando una versione precedente dell'app Kobo Books per Android e provi ad accedere all'app Kobo Books utilizzando il tuo account Facebook, vedrai un messaggio di errore.

1. Vai su Kobo.com.
2. Fai clic su Accedi nella parte superiore dello schermo.
3. Fai clic su Accedi con Facebook.
   
   
4. Inserisci i dati del tuo account Facebook e fai clic su Continua.

Accedi con Google

1. Vai su Kobo.com.
2. Fai clic su Accedi nella parte superiore dello schermo.
3. Fai clic su Accedi con Google.
   
   
4. Inserisci i dati del tuo account Kobo e fai clic su  Accedi.

Accedi tramite Apple

1. Vai su Kobo.com.
2. Fai clic su Accedi nella parte superiore dello schermo.
3. Fai clic su Accedi con Apple.
   
   
4. Inserisci il tuo ID Apple e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Effettuare l'accesso con un account partner

Ecco alcuni esempi di account partner: Rakuten, Fnac, Livraria Cultura, bol.com.

1. Vai su Kobo.com.
2. Fai clic su Accedi nella parte superiore dello schermo.
3. Fai clic su Altre opzioni di accesso.
   
   
4. Seleziona il tuo account partner dall'elenco.
5. Inserisci il nome utente e la password dell'account partner e fai clic su Continua.
   

Se, anche dopo aver provato queste opzioni, non riesci ad accedere al tuo account Kobo, contatta l'Assistenza clienti Kobo per ricevere aiuto.

Verifica di accedere all'account Kobo corretto

Se non riesci a trovare i tuoi contenuti dopo aver sincronizzato il tuo eReader o l'app Libri Kobo, è probabile che tu abbia effettuato l'accesso con l'account sbagliato.

Ad esempio, se condividi il tuo eReader con un familiare, potreste aver creato due account Kobo.

Quando acquisti contenuti da Kobo, ti inviamo una ricevuta via email. La ricevuta via email contiene l'indirizzo email da utilizzare per accedere all'eReader o all'app Libri Kobo.

Se stai riscontrando problemi nell'accedere all'eReader con le tue credenziali:

• Accertati che non siano presenti errori di ortografia quando inserisci il tuo indirizzo email.
• Confondere la lettera "O" con lo zero è un errore comune. Se nelle credenziali del tuo account è presente la lettera "O", cancella l'inserimento e digita nuovamente le tue credenziali.

Passaggio 1: Trova la ricevuta del contenuto mancante

Controlla la tua email e trova la ricevuta email da Kobo.

L'email potrebbe iniziare con un oggetto simile a "La tua ricevuta dell'ordine a Kobo per 1 articolo". Puoi anche provare a cercare "Kobo" nella tua casella di posta elettronica. Il mittente dell'email sarà "kobo.com".

Una volta trovata la ricevuta, vedrai l'indirizzo email associato all'articolo.

L'email conterrà un messaggio più o meno simile a: "Grazie per l'acquisto recente che hai fatto su Kobo. Abbiamo aggiunto l'articolo (o gli articoli) indicato(i) sotto al seguente account: <il tuo indirizzo di posta elettronica>"

Passaggio 2: Verifica l'indirizzo email sul tuo eReader Kobo

Verifica che l'indirizzo email sulla tua ricevuta sia lo stesso utilizzato per accedere al tuo eReader.

1. Vai alla schermata Home.
2. Tocca l’icona Menu nella parte superiore dello schermo.
3. Tocca Impostazioni.
4. Tocca Account.
5. Sotto "Kobo", vedrai l'indirizzo email usato per accedere all'eReader.
6. Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.

• Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
• Se l'email non corrisponde: Accedi con l'indirizzo email mostrato nella tua ricevuta di Kobo.

Passaggio 3: Verifica l'indirizzo email sull'app Kobo Books

Verifica che l'indirizzo email sulla tua ricevuta sia lo stesso utilizzato per accedere alla tua app Kobo Books.

Vecchia versione dell'app

1. Vai alla schermata Home.
2. Dispositivi Android: Tocca l'icona  Menu.
   Dispositivi iOS: Tocca l'icona  Più.
3. Tocca Impostazioni.
4. Sotto "Esci", vedrai l'indirizzo email usato per accedere all'app Libri Kobo.
5. Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.

• Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
• Se l'e-mail non corrisponde: accedere con l'indirizzo e-mail indicato nella propria ricevuta di Kobo.

Nuova versione dell'app

1. Vai alla schermata Home.
2. Tocca l'icona Altro  nella parte inferiore dello schermo.
3. Tocca Account.
4. Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.
   • Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
   • Se l'e-mail non corrisponde: accedere con l'indirizzo e-mail indicato nella propria ricevuta di Kobo.

Dopo aver confermato di aver effettuato l'accesso con l'account corretto, prova a sincronizzare nuovamente il tuo eReader o la tua app Libri Kobo.

Se hai provato tutti i passaggi precedenti e non riesci ancora a trovare il tuo libro o audiolibro:

• Potresti aver eliminato un articolo dal tuo account. Per recuperarlo, puoi provare a ripristinarlo dal tuo account Kobo.
• Potresti aver inserito un indirizzo email sbagliato quando hai acquistato l'articolo. Ad esempio, potresti aver digitato una lettera in meno mentre stavo inserendo il tuo indirizzo email per acquistare un libro. Se hai provato tutti i passaggi elencati su questa pagina e non riesci ancora a trovare il tuo articolo, contatta l'Assistenza clienti Kobo.
• Se vedi un messaggio di errore "Blocco contenuto" o "Autorizzazione", il contenuto che stai cercando di leggere deve essere aggiunto utilizzando Adobe Digital Editions.