Hvis du ikke finner innholdet ditt etter at du har synkronisert lesebrettet eller Kobo Books-appen, kan det hende at du er logget på feil konto.

Hvis du for eksempel deler lesebrett med et annet familiemedlem, kan det hende at du har opprettet to Kobo-kontoer.

Du mottar en e-postkvittering når du kjøper bøker fra Kobo. Denne e-postkvitteringen inneholder e-postadressen du bør bruke til å logge på Kobo-lesebrettet eller Kobo Books-appen.

Hvis du har problemer med å logge på lesebrettet med innloggingsinformasjonen din:

• Forsikre deg om at du skriver inn e-postadressen uten skrivefeil.
• En vanlig skrivefeil er å skrive bokstaven «O» med tallet null. Hvis bokstaven «O» forekommer i kontoopplysningene dine, kan du slette oppføringen og angi innloggingsinformasjonen din på nytt.

Trinn 1: Finn kvitteringen til det manglende innholdet

Bla gjennom e-postkontoen din og finn e-postkvitteringen du fikk av Kobo.

E-posten kan starte med noe slikt som «Din Kobo-bestillingskvittering for 1 produkt». Du kan også prøve å søke etter «Kobo» i innboksen din. E-postens avsender er «kobo.com».

Når du har funnet e-postkvitteringen, ser du e-postkontoen som er tilknyttet produktet.

E-posten inneholder en melding med ordlyden: «Takk for det nylige kjøpet fra Kobo. Vi har lagt til tittelen eller titlene oppført nedenfor på denne kontoen: <e-postadressen din>»

Trinn 2: Verifiser e-postadressen på Kobo-lesebrettet ditt

Verifiser at e-postadressen på kvitteringen er samme e-postadresse som du brukte til å logge på lesebrettet.

1. Gå til Startskjermen.
2. Trykk på Mer-ikonet nederst på skjermen.
3. Trykk på Innstillinger.
4. Trykk på Kontoer.
5. Under «Kobo» ser du e-postadressen som er logget på lesebrettet.
6. Verifiser at e-postadressen du ser samsvarer med e-postkvitteringen.

• Hvis e-postadressen samsvarer: Du er logget på med riktig konto.
• Hvis e-postadressen ikke samsvarer: Logg inn med e-postadressen som står oppført på Kobo-kvitteringen din.

Trinn 3: Verifiser e-postadressen på Kobo-Books-appen din

Verifiser at e-postadressen på kvitteringen er samme e-postadresse som du brukte til å logge på Kobo Books-appen.

Gammel app-versjon

1. Gå til Startskjermen.
2. På Android: Trykk på  Meny-ikonet.
   På iOS: Trykk på  Mer-ikonet.
   
3. Trykk på Innstillinger.
4. Under «Logg ut» ser du e-postadressen som er logget på Kobo Books-appen.
5. Verifiser at e-postadressen du ser samsvarer med e-postkvitteringen.

• Hvis e-postadressen samsvarer: Du er logget på med riktig konto.
• Hvis e-postadressen ikke samsvarer: Logg inn med e-postadressen som står oppført på Kobo-kvitteringen din.

Ny app-versjon

1. Gå til Startskjermen.
2. Trykk på  Mer-ikonet nederst på skjermen.
3. Trykk på Konto.
4. Verifiser at e-postadressen du ser samsvarer med e-postkvitteringen.
   • Hvis e-postadressen samsvarer: Du er logget på med riktig konto.
   • Hvis e-postadressen ikke samsvarer: Logg inn med e-postadressen som står oppført på Kobo-kvitteringen din.

Når du har bekreftet at du er logget på riktig konto, kan du synkronisere lesebrettet eller Kobo Books-appen på nytt.

Hvis du har prøvd alle trinnene over og fremdeles ikke finner bøkene eller lydbøkene dine:

• Det kan hende at du har slettet elementet fra kontoen din. Hvis du vil ha tilbake elementet, kan du prøve å gjenopprette det fra Kobo-kontoen.
• Det kan hende at du oppga feil e-postadresse da du kjøpte produktet. Du kan for eksempel ha hoppet over en bokstav da du skrev inn e-postadressen din og kjøpte en bok. Hvis du har prøvd alle trinnene over og fremdeles ikke finner produktet ditt, kan du ta kontakt med Kobo kundestøtte.
• Hvis du ser feilmeldingen «Innholdslås» eller «Autorisering», betyr det at innholdet du prøver å lese må legges til med Adobe Digital Editions.