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Caso se tenha esquecido do número da encomenda, siga estes passos: 

1. Visite a página Estado da encomenda aqui.
2. Clique em Esqueceu-se do número da encomenda? 
   
   
   
3. Insira o seu endereço de e-mail e clique em Enviar e-mail. 
   
   
   
4. Na sua conta de e-mail, abra o e-mail da Kobo. 
   
   
5. Clique na primeira hiperligação no e-mail.
   
   
   
6. Verá a página "Estado da encomenda".
   
   
7. Siga os passos apresentados neste artigo para cancelar a sua encomenda.