Om du köpte din läsplatta eller Kobo-tillbehör från Kobo.com och inte är nöjd med den av någon anledning har du 45 dagar på dig från inköpsdatumet att återlämna den till Kobo. 

För att returnera din Kobo-läsplatta eller tillbehör, vänligen kontakta Kobos kundtjänst. 

Du ansvarar själv för att betala alla leveransavgifter i samband med återlämnandet av läsplattan. När Kobo tar emot den återlämnade enheten kommer vi att betala tillbaka läsplattans kostnad till kreditkortet som debiterades vid köpet, minus möjliga leveranskostnader.

Om du köpte din läsplatta från en annan återförsäljare, kontakta butiken där du köpte den och fråga dem om deras återlämningsprocess.

 

Gör en förfrågan om auktorisering av retur av varor.

Om du har beställt din Kobo-läsplatta/ eller dina tillbehör från Kobo-butiken kan du kanske avbryta beställningen online.

Om du ska kunna avbeställa din Kobo-läsplatta ska följande kriterier vara uppfyllda:

• Betalt
• Den får inte vara avbeställd tidigare
• Den får inte vara återbetald tidigare
• Den får inte vara skickad
• Den ska vara beställd inom 40 dagar från leveransdatum

Följ dessa steg för att avbryta din beställning:

1. Gå till sidan för orderstatus.
2. Ange ditt ordernummer och din e-postadress.
   
3. Klicka på Visa.
4. Klicka på Returnera din beställning längst upp på skärmen.
   
5. Under rullgardinsmenyn ”Anledning” väljer du anledningen till att du returnerar din beställning.
6. Klicka på Skicka.
   En returförfrågan skapas och du får se en sammanfattning av din returstatus.
   

När du har skickat in din förfrågan, kontrollera din e-post för information om din avbeställning.

 

 

 

Returnera en e-bok eller ljudbok

Du kan returnera e-böcker eller ljudböcker du köpt från Rakuten Kobo.

För att se om det är möjligt att returnera din vara, vänligen använd vår webbchatt och kontakta Kobos kundtjänst.

Mer information om våra försäljningsvillkor hittar du på nedanstående länk:

• Rakuten Kobo försäljningsvillkor

 

Återbetala ditt köp på Google Play (endast Android)

Om du har gjort ett köp i Kobo Books-appen på Android kan du starta en återbetalningsprocess med Google genom att följa stegen i den här artikeln.

 

Du kan ta bort artiklar från ditt köp på webbsidan kobo.com. Om du ångrar ditt köp kan du enkelt avbeställa det inom 8 timmar genom att kontakta vår kundtjänst.

Avbryta expressbeställningar: Eftersom expressbeställningar behandlas omedelbart för att säkerställa snabbast möjliga leverans kan de inte avbrytas via självbetjäningsportalen. Om du behöver avbryta en expressbeställning eller om det har gått åtta timmar sedan du gjorde ditt köp ber vi dig kontakta Kobos kundtjänst.

För att avbryta en beställning, följ dessa steg:

1. Gå till kobo.com. 
2. Håll muspekaren över Appar och läsplattor.
   
   
   
3. Klicka på Var kan man köpa.
   
   
   
4. Klicka på Orderstatus längst upp på sidan.
   
   
   
5. Ange ditt ordernummer och din e-postadress.
   Obs: Om du har glömt ditt ordernummer, klicka på Glömt ditt ordernummer? och följ anvisningarna på skärmen. För detaljerade anvisningar, följ stegen här.
   
   
6. Klicka på Visa.
   Då visas sidan för orderstatus. 
   
   
7. Klicka på Ångra artiklar längst upp på skärmen.
   
   
   
8. Bredvid artiklarna du vill ångra klickar du på minustecknet.
   
   
   
9. Välj anledningen till att ångra i rullgardinsmenyn.
   
   
10. Klicka på Skicka in.
    
    
11. Klicka på Ja på dina valda artiklar.

 

Vad händer sedan?

Du får en e-postbekräftelse att din beställning har avbrutits. 

 

 

Skapa en faktura

När din beställning har behandlats kan du få en faktura.

För att skapa en faktura:

1. Gå till kobo.com. 
2. Håll muspekaren över Appar och läsplattor.
   
   
   
3. Klicka på Var kan man köpa.
   
   
   
4. Klicka på Orderstatus längst upp på sidan.
   
   
   
5. Ange ditt ordernummer och din e-postadress.
   Obs: Om du har glömt ditt ordernummer, klicka på Glömt ditt ordernummer? och följ anvisningarna på skärmen. För detaljerade anvisningar, följ stegen här.
   
   
6. Klicka på Visa.
   Då visas sidan för orderstatus. 
   
   
7. Klicka på Faktura längst upp på skärmen.
   
   
   
8. Ange eventuella skatteuppgifter som du vill visa på fakturan.
   
9. Klicka på Skicka.
   Fakturan skickas via e-post till adressen som du använde för att logga in på ditt Kobo-konto.