Saknar du böcker eller anteckningar efter en Kobo-uppdatering? Läs här vad som hände. Din data är inte förlorad, och försök inte åtgärda det genom att återgå till en tidigare version av programvaran.
Vad hände efter betauppdateringen
Efter uppdatering till betaprogramvaruversion 5.18.270971 och 6.0.274403 har vissa användare rapporterat saknad data, till exempel sideloadade böcker, anteckningar, Mina ord-poster och lässtatistik.
Vårt ingenjörsteam har identifierat felet och arbetar dygnet runt för att återställa data i kommande uppdateringar.
Återgå inte till eller installera om en äldre version av din eReaders programvara, och utför inte en fabriksåterställning för att försöka åtgärda detta. Båda alternativen raderar det saknade innehållet permanent och det kan inte återställas efteråt.
Berörda Kobo eReaders
Det här problemet kan påverka följande Kobo eReaders:
- Kobo Libra Colour
- Kobo Clara BW
- Kobo Clara Colour
Du kan kontrollera din eReaders programvaruversion under Settings > Device Info. Det här problemet påverkar eReaders som kör programvaruversion 5.18.270971 och version 6.0.274403. Om din eReader visar en tidigare version påverkas du inte av det här problemet.
Din data är inte förlorad
Kobo förbereder en programuppdatering för att lösa det här problemet. När den är tillgänglig och har distribuerats till din eReader kan saknade markeringar, anteckningar, Mina ord-poster och sideloadade böcker återställas automatiskt, så du kanske inte behöver lägga till eller ladda om dem.
Vanliga frågor
Ska jag återgå till en äldre programvaruversion?
Nej. Att återgå till eller installera om en äldre version för att försöka åtgärda detta raderar det saknade innehållet permanent och det kan inte återställas efteråt.
Ska jag fabriksåterställa min eReader?
Nej. En fabriksåterställning raderar också det saknade innehållet permanent, precis som att återgå till eller installera om en äldre programvaruversion. Vänta på programuppdateringen i stället.
Hur vet jag om min eReader påverkas?
Gå till Settings > Device Info. Problemet påverkar Kobo Libra Colour, Kobo Clara BW och Kobo Clara Colour med programvaruversion 5.18.270971 eller 6.0.274403. Andra versioner påverkas inte.