Oplever du betalingsproblemer på din Kobo eReader med en hvid skærm eller en side, der ikke indlæses?
Find ud af, hvorfor dette sker (3D Secure), og hvordan du hurtigt kan gennemføre dit køb.
Tjek om dette problem gælder for dig
For at bekræfte, at du er berørt, skal du tjekke følgende punkter:
- Du forsøger at foretage et køb direkte på din Kobo eReader
- Betalings- eller bekræftelsessiden viser en hvid skærm eller indlæses ikke
Hvorfor sker dette?
Denne adfærd er generelt forbundet med et sikkerhedskrav kaldet 3D Secure (3DS) for online kredit- og betalingskorttransaktioner, som bruges til at validere onlinebetalinger i Europa og Storbritannien. Af og til vises det nødvendige 3D Secure-verificeringstrin ikke korrekt på e-læserens skærm, hvilket fører til den tomme side, du ser under betaling.
Anbefalet løsning: brug QR-koden
For nemt at omgå dette visningsproblem og kunne gennemføre dit køb anbefaler vi, at du bruger din telefon eller tablet:
- På din eReader skal du vælge QR-kode-muligheden ved betaling
- Scan QR-koden med dit smartphone- eller tabletkamera
- Åbn det link, der vises
- Fuldfør dit køb direkte i din webbrowser
Når købet er gennemført, skal du huske at synkronisere din Kobo e-læser for at downloade dit nye indhold. Denne metode sikrer, at 3D Secure-verificeringen behandles korrekt og effektivt.
Alternative løsninger: køb direkte på Kobo-webstedet.
Du kan også foretage dit køb via webstedet:
- Gå til Kobo.com på en computer eller mobilenhed.
- Log ind med dine Kobo-kontodetaljer.
- Find det indhold, du ønsker at købe, eller som du allerede har tilføjet til kurven, og gennemfør betalingsprocessen på webstedet.
- Efter du har gennemført dit køb online, skal du ikke glemme at synkronisere din Kobo e-læser, så dit nye indhold vises på din enhed.