Neste artigo:
- Devolver um eReader Kobo
- Devolver um eBook ou audiolivro
- Cancelar elementos no carrinho
- Gerar uma fatura
Devolver um eReader Kobo
Se comprou um eReader em Kobo.com e, por algum motivo, não estiver satisfeito, dispõe de 45 dias após a data da compra para devolver o dispositivo à Kobo.
Para devolver o seu eReader Kobo, entre em contacto com o Apoio ao Cliente Kobo.
As despesas de entrega que lhe forem cobradas para nos devolver o eReader são da sua responsabilidade. Após receção do dispositivo devolvido, a Kobo reembolsa o custo do eReader no cartão de crédito debitado aquando da compra, retirando eventuais despesas de entrega iniciais.
Se comprou o seu eReader noutro revendedor, contacte a loja onde o comprou e informe-se sobre o respetivo processo de devolução.
Crie uma solicitação de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria)
Se tiver encomendado o seu eReader Kobo na Loja Kobo, poderá cancelar a sua encomenda online.
Para cancelar a sua encomenda do eReader Kobo, a sua encomenda tem de ser:
- Pagas
- Não cancelado anteriormente
- Não reembolsado anteriormente
- Não enviado
- Colocado dentro de 40 dias a partir da data de envio
Siga estes passos para cancelar a sua encomenda:
- Vá para a página Status do pedido.
- Insira o número da encomenda e o endereço de e-mail.
- Clique em Ver.
- Clique em Devolver a sua encomenda perto da parte superior do ecrã.
- No menu pendente "Motivo", selecione o motivo pelo qual está a devolver a sua encomenda.
- Clique em Submeter.
Será criado um pedido de devolução e verá um resumo do seu estado de devolução.
Depois de enviar sua solicitação, verifique o seu e-mail para obter detalhes sobre o seu cancelamento.
Devolver um eBook ou audiolivro
Poderá existir a possibilidade de devolução de eBooks ou audiolivros adquiridos à Rakuten Kobo.
Para ver se o seu item é elegível para um reembolso, utilize o nosso chat online para verificar se o seu artigo se qualifica para um reembolso, contacte o Apoio ao Cliente da Kobo.
Para detalhes sobre os nossos termos de venda, visite o link abaixo:
Pedir o reembolso da sua compra no Google Play (apenas Android)
Se fez uma compra na sua aplicação Kobo Books em Android, pode iniciar um processo de reembolso com a Google seguindo os passos deste artigo.
Cancelar elementos no carrinho
Pode cancelar itens que encomendou através do website kobo.com. Se mudar de ideias quanto à sua encomenda, pode cancelá-la facilmente no prazo de 8 horas sem ter de entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente.
Se passaram 8 horas desde que fez a encomenda, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Kobo.
Para cancelar uma encomenda, siga estes passos:
- Vá a kobo.com.
- Passe o cursor do rato sobre Aplicações e eReaders.
- Clique em Onde comprar.
- Clique em Estado da encomenda junto à parte superior do ecrã.
- Insira o número da encomenda e o endereço de e-mail.
Nota: caso se tenha esquecido do número da encomenda, clique em Esqueceu-se do número da encomenda? e siga os passos no ecrã. Para passos detalhados, siga as instruções apresentadas aqui.
- Clique em Ver.
Verá o ecrã "Estado da encomenda".
- Clique em Cancelar itens junto à parte superior do ecrã.
- Ao lado do item que pretende cancelar, clique no ícone de menos.
- No menu pendente, selecione o motivo do cancelamento.
- Clique em Submeter.
- Clique em Sim para cancelar os itens selecionados.
O que acontece a seguir?
Receberá um e-mail de confirmação de que a sua encomenda foi cancelada.
Gerar uma fatura
Após o processamento do seu pedido, pode obter uma fatura para seu próprio registo.
Para criar uma fatura:
- Vá a kobo.com.
- Passe o cursor do rato sobre Aplicações e eReaders.
- Clique em Onde comprar.
- Clique em Estado da encomenda junto à parte superior do ecrã.
- Insira o número da encomenda e o endereço de e-mail.
Nota: caso se tenha esquecido do número da encomenda, clique em Esqueceu-se do número da encomenda? e siga os passos no ecrã. Para passos detalhados, siga as instruções apresentadas aqui.
- Clique em Ver.
Verá o ecrã "Estado da encomenda".
- Clique em Fatura perto da parte superior do ecrã.
- Introduza todas as informações fiscais que pretende que apareçam na fatura.
- Clique em Submeter.
A fatura será enviada por e-mail para o endereço utilizado para iniciar sessão na sua conta Kobo.