Jos huomaat virheviestin kassalla, kokeile seuraavaa:

Anna laskutustietosi uudelleen

Poista nykyiset laskutustietosi ja anna ne sitten uudelleen. Näin varmistetaan, ettet vahingossa kirjoittanut tietoja väärin.

Vinkkejä:

• Kirjoita nimesi täsmälleen sellaisena kuin se on luottokortissa.
• Tarkista, että osoitteesi ja postinumerosi ovat oikein.

Hallitse tilisi laskutustietoja noudattamalla alla tämän artikkelin ohjeita:

• Päivitä luottokorttitietosi tai laskutusosoitteesi

Valitse kassalla En ole robotti -valintaruutu

Ennen kassalle siirtymistä saatat nähdä viestin, jossa sinua pyydetään tunnistamaan esineitä kuvasta ja valitsemaan sen jälkeen valintaruudun. Muista napsauttaa valintaruutua, jotta kohteesi voidaan käsitellä. En ole robotti -valintaruutu näyttää tällaiselta:

Osta tietokoneellasi

Jos käytät ostamiseen Kobo eReader- tai Kobo Books -sovellusta, yritä ostaa tuotteesi sen sijaan Kobo.com-sivustolta selaimellasi. Saat ohjeet noudattamalla tämän artikkelin vaiheita:

• Osta e-kirjoja ja äänikirjoja osoitteessa kobo.com

Tyhjennä selaimen tiedot

Toisinaan selaimen historian ja välimuistin tyhjentäminen korjaa kassalla esiintyviä virheitä ja ongelmia. Tyhjennä verkkoselaimesi tiedot noudattamalla seuraavan artikkelin ohjeita:

• Selaustietojen tyhjentäminen Google Chromessa
• Selaustietojen tyhjentäminen Safarissa (Mac)
• Selaustietojen tyhjentäminen Firefoxissa

Vaihda selaimesi incognito-tilaan

Incognito-tilassa voit selata sivustoa yksityisesti. Incognito-tilan ottaminen käyttöön selaimessa voi korjata ostoon liittyviä ongelmia kassalla. Kun olet vaihtanut selaimen incognito-tilaan, yritä ostaa Kobo.com-sivustolla.

Saat lisätietoa incognito-tilan käytöstä tämän artikkelin vaiheista:

• Incognito-tilan käyttö Chromessa
• Incognito-tilan käyttö Firefoxissa
• Incognito-tilan käyttö Safarissa (Mac)

Käytä toista selainta

Kokeile käyttää tietokoneellasi toista selainta nähdäksesi, voitko ostaa tuotteen. Tässä on muutamia suositeltavia selaimia:

• Google Chrome
• Firefox

Käytä toista verkkoyhteyttä

Yritä käyttää ostamiseen toista verkkoyhteyttä, jos se on mahdollista. Joissakin tapauksissa verkkoyhteys ei ehkä ole vakaa, mikä voi aiheuttaa ongelmia kassalla. Jos esimerkiksi puhelimessasi on matkapuhelindataa, voit luoda väliaikaisen hotspotin ja muodostaa tietokoneellesi verkkoyhteyden matkapuhelindatan kautta.

Kun olet muodostanut toisen verkkoyhteyteen, yritä ostaa tuotteesi uudelleen.