Probeer de onderstaande stappen als je problemen ondervindt bij het beluisteren van luisterboeken of als je problemen hebt met de luisterboekservice.
Problemen met het downloaden van luisterboeken oplossen in de Rakuten Kobo-app.
Volg deze stappen als je luisterboek in de Rakuten Kobo-app niet of slechts gedeeltelijk wordt gedownload.
Synchroniseer je Kobo-account om je bibliotheek en notities up-to-date te houden.
Je Kobo-app synchroniseren:
- tik in iOS op het pictogram 'Vernieuwen'
aan de bovenkant van het scherm.
- tik in Android op het pictogram 'Menu'
en tik daarna op Synchroniseren.
Repareer je account om problemen met ontbrekende of beschadigde inhoud op te lossen.
- Op iOS open je de Kobo-app en ga je naar Meer > Help > Je account repareren. Volg de aanwijzingen
- Op Android ga je naar het startscherm > Tik op Profiel (rechtsboven), scroll naar beneden en selecteer 'Je account repareren'. Tik op 'Repareren'
Log uit en meld je weer aan om je accountgegevens te vernieuwen.
- Synchroniseer eerst je account in de Kobo-app om notities, bladwijzers en je huidige leesvoortgang op te slaan.
- Ga naar 'Accountinstellingen', klik op 'Uitloggen' en meld je weer aan met je Kobo-inloggegevens.
Installeer de Kobo Books-app opnieuw om veel problemen met de app te kunnen oplossen.
- Verwijder de app via de instellingen van je apparaat.
- Download de Kobo-app opnieuw vanuit de Google Play Store (Android) of de App Store (iOS).
- Log opnieuw in op je account en controleer of je luisterboek is gedownload.
Waarom kan ik het audioboek dat ik onlangs heb aangeschaft op mijn Kobo-app niet vinden?
Er kunnen meerdere redenen zijn:
- Als je meer dan een Kobo-account hebt, zorg dan dat je je hebt aangemeld bij het juiste account op je Kobo-app.
- Zorg dat je verbonden bent met Wi-Fi, en synchroniseer je Kobo-app
- Je kunt luisterboeken alleen beluisteren via de Kobo-app voor Android- en iOS-apparaten. Je kunt niet naar luisterboeken luisteren op je Kobo Desktop, Kobo eReaers, Kobo Vox, of Kobo Arc tablets.
Ik heb een audioboek van Kobo aangeschaft. Hoe kan ik ernaar luisteren?
Je kunt op je smartphone of tablet naar je luisterboeken luisteren in de Kobo-app voor iOS of Android. Je kunt geen luisterboeken kopen of beluisteren in de Kobo Desktop-app.
Nadat je de Kobo-app op je iOS- of Android-apparaat hebt geïnstalleerd, moet je de Kobo App synchroniseren om het audioboek te verkrijgen.
Je Kobo-app synchroniseren:
- tik in iOS op het pictogram 'Vernieuwen'
- tik in Android op het pictogram 'Menu'
Ik heb een e-mail ontvangen over luisterboeken. Hoe kan ik gaan luisteren?
Je kunt onze pagina over luisterboeken bezoeken voor meer informatie over de dienst. De eenvoudigste manier om te beginnen met luisteren is door onze catalogus te bekijken en het luisterboek te zoeken dat je wilt beluisteren. Voordat je begint, heb je de laatste versie van de Kobo-app voor iOS of Android nodig om luisterboeken op je smartphone of tablet te beluisteren. Je hebt de laatste versie van iOS of Android nodig om naar audioboeken te luisteren met de Kobo-app.
Audioboeken zijn verkrijgbaar voor klanten woonachtig in:
- We bieden wereldwijd luisterboeken aan. (behalve in Japan en Turkije)
Ik kan mijn luisterboek op mijn Kobo-app bekijken, maar ik kan er niet naar luisteren. Waarom?
Nadat je je luisterboek hebt gekocht, moet je het downloaden op je smartphone of tablet. Tik op de omslag van je luisterboek; het downloaden zal beginnen. Het kan enkele minuten duren voordat het downloaden is voltooid. Als de omslag van je luisterboek het pictogram 'Downloaden' weergeeft, betekent dit dat je het luisterboek nog moet downloaden. Om binnen de grenzen van je data-abonnement te blijven, is het aan te raden om luisterboeken te downloaden via een wifiverbinding.
Hoe kan ik mijn abonnement stopzetten?
Je kunt je abonnement te allen tijde opzeggen via onze website. Klik hier voor meer informatie over het opzeggen van je abonnement.