Dans cet article :
- Résoudre les problèmes courants liés à la connexion à votre compte Kobo
- Vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte Kobo
Résoudre les problèmes courants liés à la connexion à votre compte Kobo
Suivez ces étapes si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Kobo.
Saisissez à nouveau votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
- Assurez-vous que vous avez correctement saisi vos nom d'utilisateur et mot de passe.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez par exemple que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée, ou que vous n'avez pas saisi le chiffre zéro à la place de la lettre « O ».
Réinitialisez le mot de passe de votre compte Kobo
Conseils pour la connexion
Vous pouvez vous connecter avec votre compte Facebook, Google, Apple ou un autre compte partenaire. Si vous avez créé votre compte Rakuten Kobo à l'aide de votre compte Facebook, Google, Apple ou un autre compte partenaire, suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous êtes bien connecté(e) à votre compte Rakuten Kobo.
Vous ne vous souvenez plus du compte de messagerie utilisé pour créer votre compte Kobo ?
Utilisez notre chatbot pour retrouver le compte de messagerie associé à votre compte Kobo. À titre d'exemple, vous avez peut-être créé votre compte Kobo à l'aide d'un compte partenaire.
Pour vous servir de notre chatbot, saisissez l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Kobo. Si vous résidez dans un pays où se trouvent des boutiques partenaires (Bol.com, Booktopia ou LaFeltrinelli, par exemple), le chatbot pourra vous aider à retrouver tous les comptes de messagerie associés à votre compte Kobo.
Pour utiliser le chatbot :
-
Cliquez ici pour discuter avec Minerva, le chatbot de Rakuten Kobo.
Remarque : en cliquant sur ce lien, une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvrira.
- Cliquez sur Venez discuter avec nous.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Mon compte.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Se connecter.
- Suivez les instructions qui s'affichent pour retrouver vos identifiants Rakuten Kobo.
Se connecter avec Facebook
Remarque :
Pour vous connecter à l'application Kobo Books sur Android avec vos identifiants Facebook, veuillez télécharger la dernière version de l'application Kobo Books.
Si vous utilisez une ancienne version de l'application Kobo Books pour Android, un message d'erreur s'affichera si vous tentez de vous connecter avec votre compte Facebook.
- Rendez-vous sur Kobo.com.
- Cliquez sur Se connecter en haut de l'écran.
- Cliquez sur Se connecter avec Facebook.
- Saisissez les identifiants de connexion de votre compte Facebook et cliquez sur Continuer.
Se connecter avec Google
- Rendez-vous sur Kobo.com.
- Cliquez sur Se connecter en haut de l'écran.
- Cliquez sur Se connecter avec Google.
- Saisissez les identifiants de connexion de votre compte Google et cliquez sur Continuer.
Se connecter avec Apple
- Rendez-vous sur Kobo.com.
- Cliquez sur Se connecter en haut de l'écran.
-
Cliquez sur Se connecter avec Apple.
- Saisissez votre identifiant Apple et suivez les instructions affichées à l'écran.
Se connecter avec un compte partenaire
Voici certains exemples de comptes partenaires : Rakuten, Fnac, Livraria Cultura, bol.com.
- Rendez-vous sur Kobo.com.
- Cliquez sur Se connecter en haut de l'écran.
- Cliquez sur Plus d'options de connexion.
- Sélectionnez votre compte partenaire dans la liste.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur Continuer.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte Kobo après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter le service client de Kobo pour obtenir de l'aide.
Vérifier que vous êtes connecté(e) au bon compte Kobo
Si vous ne retrouvez pas votre contenu après avoir synchronisé votre liseuse ou votre application pour livres Kobo, c’est peut-être que vous êtes connecté(e) au mauvais compte.
Si, par exemple, vous partagez votre liseuse avec un autre membre de la famille, vous avez peut-être créé deux comptes Kobo.
Lorsque vous achetez du contenu chez Kobo, vous recevez une facture par e-mail. Cette facture contient l’adresse e-mail à utiliser pour vous connecter à votre liseuse Kobo ou à votre appli livres Kobo.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre liseuse à l'aide de vos identifiants :
- Veillez à ne pas faire de fautes d'orthographe en saisissant votre adresse e-mail.
- Par exemple, confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro est une erreur courante. Si la lettre « O » fait partie de vos identifiants, supprimez votre saisie et réessayez.
Étape 1 : Retrouver la facture du contenu manquant
Recherchez l’e-mail de la facture Kobo sur votre compte de messagerie électronique.
L'e-mail aura un objet similaire à « Facture de votre commande Kobo pour 1 article ». Vous pouvez aussi lancer une recherche avec le mot « Kobo » dans votre messagerie. L'expéditeur sera « kobo.com ».
Une fois que vous aurez retrouvé votre e-mail de reçu, vous verrez le compte de messagerie électronique associé à l’article.
L'e-mail contiendra un message similaire à : « Kobo vous remercie de votre dernier achat. Nous avons ajouté le(s) article(s) indiqué(s) ci-dessous au compte suivant : <votre adresse e-mail> »
Étape 2 : vérifier l'adresse e-mail sur votre liseuse Kobo
Vérifiez que l’adresse e-mail de votre reçu est la même que celle de la connexion à votre liseuse.
- Accédez à votre écran Accueil.
- Touchez l'icône Menu
en haut de l'écran. - Touchez Paramètres.
- Touchez Comptes.
- Sous « Kobo », vous pouvez voir l’adresse e-mail de connexion à la liseuse.
- Vérifiez que cette adresse e-mail est la même que celle indiquée sur le reçu.
- Si les adresses e-mail correspondent : le bon compte est connecté.
- Si les adresses e-mail ne correspondent pas : connectez-vous avec l'adresse e-mail indiquée sur votre facture Kobo.
Étape 3 : vérifier l'adresse e-mail sur votre application Kobo Books
Vérifiez que l'adresse e-mail de votre reçu est la même que celle que vous utilisez pour vous connecter à votre appli Kobo Books.
Ancienne version de l'application
- Accédez à votre écran Accueil.
- Sur Android : touchez l'icône Menu .
Sur iOS : touchez l'icône Plus
. - Touchez Paramètres.
- Sous « Déconnexion », vous pouvez voir l’adresse e-mail de connection à l’appli livres Kobo.
- Vérifiez que cette adresse e-mail est la même que celle indiquée sur le reçu.
- Si les adresses e-mail correspondent : le bon compte est connecté.
- Si les adresses e-mail ne correspondent pas : connectez-vous avec l'adresse e-mail indiquée sur votre facture Kobo.
Nouvelle version de l'application
- Accédez à votre écran Accueil.
- Touchez l'icône Plus en bas de l'écran.
- Touchez Compte.
-
Vérifiez que cette adresse e-mail est la même que celle indiquée sur le reçu.
- Si les adresses e-mail correspondent : le bon compte est connecté.
- Si les adresses e-mail ne correspondent pas : connectez-vous avec l'adresse e-mail indiquée sur votre facture Kobo.
Une fois que vous êtes sûr(e) d’être connecté(e) au bon compte, tentez de synchroniser à nouveau votre liseuse ou votre application pour livres Kobo.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que vous ne trouvez toujours pas votre livre ou livre audio :
- Vous avez peut-être supprimé l'article de votre compte. Pour le récupérer, vous pouvez tenter de le restaurer depuis votre compte Kobo.
- Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail erronée lors de l’achat de votre article. Vous pourriez par exemple avoir manqué une lettre lors de la saisie de votre adresse e-mail et de l’achat du livre. Si vous avez suivi toutes les étapes de cette page et que vous ne trouvez toujours pas votre article, contactez le service client de Kobo.
- Si les messages d'erreur « Contenu verrouillé » ou « Autorisation » s'affichent, vous devez ajouter le contenu souhaité en utilisant Adobe Digital Editions.
