Si vous ne parvenez pas à écouter un livre audio ou si vous rencontrez des problèmes liés au service proposé, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Pourquoi je ne trouve pas le livre audio que je viens d’acheter sur mon application Kobo ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Si vous avez plusieurs comptes Kobo, vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte sur l’appli Kobo.
• Vérifiez que vous êtes connecté(e) au Wi-Fi puis synchronisez votre appli Kobo.
• Vous ne pouvez écouter les livres audio sur les appareils iOS et Android qu'en utilisant l'application Kobo. Vous ne pouvez pas écouter les livres audio sur Kobo Desktop, des Liseuses Kobo, Kobo Vox, ou sur des tablettes Kobo Arc.

J’ai acheté un livre audio à Kobo. Comment puis-je l’écouter ?

Vous pouvez écouter vos livres audio sur votre smartphone ou votre tablette à l'aide de l'application Kobo pour iOS ou Android. Vous ne pouvez pas acheter ni écouter de livres audio sur l'application Kobo Desktop. 

Après avoir installé l’application Kobo sur votre appareil iOS ou Android, il vous faudra synchroniser l’application Kobo pour obtenir le livre audio.

Pour synchroniser votre application Kobo :

• sur iOS, touchez l'icône Actualiser en haut de l'écran
• sur Android, touchez l'icône Menu , puis Synchroniser.

J’ai reçu un e-mail à propos de livres audio. Comment puis-je les écouter ?

Vous pouvez visiter notre page dédiée aux livres audio pour en savoir plus à propos du service. Le plus simple pour commencer à écouter est de parcourir notre catalogue et de trouver le livre audio que vous souhaitez écouter. Avant de commencer, votre appareil doit posséder la toute dernière version de l'application Kobo pour iOS ou Android pour écouter les livres audio sur votre smartphone ou votre tablette. Vous devez posséder la toute dernière version iOS (iOS 9 ou plus récente) ou Android (version 4.4 ou plus récente) pour pouvoir écouter des livres audio avec l'application Kobo.

Les livres audio sont disponibles pour les clients résidant dans les pays suivants :

• Canada
• États-Unis
• Royaume-Uni
• Australie
• Nouvelle-Zélande

Je peux voir mon livre audio dans mon application Kobo, mais je ne peux pas l’écouter. Pourquoi ?

Après avoir acheté votre livre audio, vous devrez le télécharger sur votre smartphone ou votre tablette. Pour lancer le téléchargement de votre livre audio, il vous suffit de toucher sa couverture. Le téléchargement peut prendre quelques minutes. Si l'icône de téléchargement s'affiche sur la couverture de votre livre audio, vous devez télécharger le livre audio. Pour économiser les données mobiles de votre forfait, nous vous recommandons de télécharger les livres audio via une connexion Wi-Fi.

Comment annuler mon abonnement aux livres audio ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à notre site Web à tout moment. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'annulation de votre abonnement.