Si vous ne parvenez pas à écouter un livre audio ou si vous rencontrez des problèmes liés au service proposé, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Comment résoudre les problèmes de téléchargement de livres audio dans l'application Rakuten Kobo ?

Si votre livre audio ne se télécharge pas ou ne se télécharge que partiellement dans l'application Rakuten Kobo, suivez ces instructions de dépannage.

Synchronisez votre compte Kobo pour que votre bibliothèque et vos annotations soient à jour. 

Pour synchroniser votre application Kobo :

• sur iOS, touchez l'icône Actualiser en haut de l'écran
• sur Android, touchez l'icône Menu , puis Synchroniser.

Réparez votre compte pour résoudre les problèmes liés au contenu manquant ou corrompu.

• Sur iOS, ouvrez l'application Kobo, puis sélectionnez Plus > Aide > Réparer votre compte. Suivez les instructions
• Sur Android, accédez à l'écran d'accueil, puis appuyez sur le profil (en haut à droite), faites défiler la page vers le bas et sélectionnez Réparer votre compte. Appuyez sur Réparer.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser les données de votre compte.

1. Dans votre application Kobo, synchronisez d'abord votre compte pour enregistrer vos annotations, vos marque-pages et vos lectures en cours.
2. Accédez aux paramètres du compte, sélectionnez Déconnexion, puis reconnectez-vous avec vos identifiants Kobo. 

Réinstallez l'application Kobo Books pour résoudre de nombreux problèmes spécifiques à l'application. 

1. Désinstallez l'application dans les paramètres de votre appareil.
2. Téléchargez à nouveau l'application Kobo depuis le Play Store (Android) ou l'App Store (iOS).
3. Connectez-vous à votre compte et vérifiez si le livre audio se télécharge.

Pourquoi je ne trouve pas le livre audio que je viens d’acheter sur mon appli Kobo ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Si vous avez plusieurs comptes Kobo, vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte sur l’appli Kobo.
• Vérifiez que vous êtes connecté(e) au Wi-Fi puis synchronisez votre appli Kobo.
• Vous ne pouvez écouter les livres audio sur les appareils iOS et Android qu'en utilisant l'application Kobo. Vous ne pouvez pas écouter les livres audio sur Kobo Desktop, des Liseuses Kobo, Kobo Vox, ou sur des tablettes Kobo Arc.

J’ai acheté un livre audio à Kobo. Comment puis-je l’écouter ?

Vous pouvez écouter vos livres audio sur votre smartphone ou votre tablette à l'aide de l'application Kobo pour iOS ou Android. Vous ne pouvez pas acheter ni écouter de livres audio sur l'application Kobo Desktop. 

Après avoir installé l’application Kobo sur votre appareil iOS ou Android, il vous faudra synchroniser l’application Kobo pour obtenir le livre audio.

Pour synchroniser votre application Kobo :

• sur iOS, touchez l'icône Actualiser en haut de l'écran
• sur Android, touchez l'icône Menu , puis Synchroniser.

J’ai reçu un e-mail à propos de livres audio. Comment puis-je les écouter ?

Vous pouvez consulter notre page consacrée aux livres audio pour en savoir plus sur ce service. Le plus simple pour commencer est de parcourir notre catalogue et de trouver le livre audio que vous souhaitez écouter. Avant toute chose, vous devez disposer de la toute dernière version de l'application Kobo pour iOS ou Android afin de pouvoir écouter des livres audio sur votre smartphone ou votre tablette. Il vous faut également la toute dernière version iOS ou Android pour écouter des livres audio avec l'application Kobo.

Les livres audio sont disponibles pour les clients résidant dans les pays suivants :

• Nous proposons des livres audio à l'échelle mondiale (sauf au Japon et en Turquie).

Je peux voir mon livre audio dans mon application Kobo, mais je ne peux pas l’écouter. Pourquoi ?

Après avoir acheté votre livre audio, vous devrez le télécharger sur votre smartphone ou votre tablette. Pour lancer le téléchargement de votre livre audio, il vous suffit de toucher sa couverture. Le téléchargement peut prendre quelques minutes. Si l'icône de téléchargement s'affiche sur la couverture de votre livre audio, vous devez télécharger le livre audio. Pour économiser les données mobiles de votre forfait, nous vous recommandons de télécharger les livres audio via une connexion Wi-Fi.

Comment annuler mon abonnement aux livres audio ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à notre site Web à tout moment. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'annulation de votre abonnement.