Probeer het volgende als je een foutmelding ziet tijdens het afrekenen:
Voer je factuurgegevens opnieuw in
Verwijder je bestaande factuurgegevens en voer deze opnieuw in. Dat zorgt ervoor dat je niet per ongeluk spaties of een verkeerd teken invoert.
Tips:
- Voer de naam op je creditcard precies zo in zoals deze wordt weergegeven.
- Controleer of je adres en postcode kloppen.
Volg de stappen in dit artikel om je factureringsgegevens voor je account te beheren:
Schakel het selectievakje 'Ik ben geen robot' in tijdens het afrekenen
Voordat je doorgaat met afrekenen, zie je mogelijk een bericht waarin je wordt gevraagd om objecten in een afbeelding te identificeren en vervolgens een selectievakje aan te vinken. Zorg ervoor dat je het selectievakje aanvinkt, zodat je items kunnen worden verwerkt. Het selectievakje 'Ik ben geen robot' ziet er als volgt uit:
Kopen via je computer
Als je je Kobo eReader of Kobo Books-app gebruikt om iets te kopen, kun je proberen het artikel via een webbrowser te kopen op Kobo.com. Volg de stappen in dit artikel om te weten hoe je dit moet doen:
Wis de informatie van je webbrowser
Soms worden fouten en problemen tijdens het afrekenproces verholpen door de geschiedenis en het cachegeheugen van je webbrowser te wissen. Volg de stappen in de onderstaande artikelen om de informatie van je webbrowser te wissen:
- Browsegegevens wissen in Google Chrome
- Browsegegevens wissen in Safari (Mac)
- Browsegegevens wissen in Firefox
Schakel je webbrowser over naar de incognitomodus
Met de incognitomodus kun je anoniem surfen. Als je de incognitomodus in je webbrowser inschakelt, kunnen de problemen bij het afrekenen mogelijk worden opgelost. Probeer je aankoop te doen op Kobo.com nadat je je webbrowser in de incognitomodus hebt gezet.
Volg de stappen in deze artikelen voor meer informatie over het gebruik van de incognitomodus:
- De incognitomodus gebruiken in Chrome
- De incognitomodus gebruiken in Firefox
- De incognitomodus gebruiken in Safari (Mac)
Gebruik een andere webbrowser
Probeer een andere webbrowser op je computer om te zien of je je item kunt kopen. Hier zijn enkele populaire webbrowsers die we aanbevelen:
Gebruik een andere internetverbinding
Probeer zo mogelijk een andere internetverbinding te gebruiken om je aankoop te doen. In sommige gevallen is een internetverbinding mogelijk niet stabiel, wat problemen kan veroorzaken tijdens het afrekenen. Als je bijvoorbeeld mobiele data op je telefoon hebt, kun je tijdelijk een hotspot maken en je computer gebruiken om verbinding te maken met de mobiele data van je telefoon.
Probeer je artikel opnieuw te kopen nadat je verbinding hebt gemaakt met een andere internetverbinding.
