Als je problemen hebt met de aankoop van een artikel met iDeal als betaalmethode, moet je je misschien afmelden bij je account en je weer aanmelden.

Bij het verwerken van een SEPA-incassobetaling is Rakuten Kobo verplicht om je een e-mail met een debetmelding te sturen. Als je geen e-mailadres hebt gekoppeld aan iDeal, kan Rakuten Kobo je afrekenproces niet voltooien.

Om te kunnen blijven betalen met iDeal, moet je je afmelden bij je account en je vervolgens weer aanmelden om je partneraccount aan Rakuten Kobo te koppelen.

Opmerking voor iDeal-klanten:

• Als je een afschrijving van € 0,01 ziet op je creditcard, krijg je het bedrag binnen 2-3 werkdagen terugbetaald. Het bedrag wordt gebruikt om je creditcard te verifiëren. Hier vind je meer informatie: Extra kosten op je creditcardafschrift.
• Na het afrekenen ontvang je een e-mail van van SEPA (Single Euro Payments Area).De e-mail heeft een titel die lijkt op "Afschrijving geïnitieerd door Rakuten Kobo".Met SEPA kun je girale betalingen in euro doen via bankoverschrijving en automatische incasso. Ga voor meer informatie over SEPA naar: https://www.ecb.europa.eu/paym/integration/retail/sepa/html/index.nl.html
  

Meld je af bij je account en meld je weer aan

Om je af te melden bij je account:

1. Ga naar Kobo.com.
2. Beweeg de muisaanwijzer over Mijn account.
3. Klik op Afmelden.
   

Nadat je bent afgemeld, meld je je weer aan bij je account:

1. Klik op Aanmelden in de rechterbovenhoek van het scherm.
   
   
   
2. Meld je aan bij je Kobo-account door een van de volgende handelingen uit te voeren:
   • Voer je accountgegevens in en klik op Aanmelden of;
     
     
     
   • Klik op Meer aanmeldopties en selecteer het partneraccount dat je wil gebruiken om je aan te melden.
     
     
     
3. Volg de stappen op het scherm om je aan te melden bij je account.

4. Nadat je je hebt aangemeld, zie je het bericht 'Er bestaat al een account met dit e-mailadres'. Volg de stappen op het scherm om je accounts te koppelen en je aan te melden.
   
   Nadat je je accounts hebt gekoppeld, kun je boeken kopen met iDEAL als betaalmethode.
   
   Let op: als je niet de eigenaar bent van het account waarvan je gevraagd wordt mee te koppelen, zie je een knop Overslaan. Volg de onderstaande stappen om Rakuten Kobo aan je partneraccount toe te voegen.

Rakuten Kobo toevoegen aan je partneraccount

Als het probleem niet is opgelost door je af te melden bij je account je weer aan te melden, moet je misschien Rakuten Kobo aan je partneraccount toevoegen.

Als je je bij Kobo aanmeldt met een Facebook- of Apple-account:

• Je moet je account koppelen aan Rakuten Kobo. Om je account te koppelen, meld je je aan bij Kobo met je Facebook-, Apple- of Google-account en volg je de onderstaande stappen.
  

Om Rakuten Kobo aan je partneraccount toe te voegen:

1. Ga naar https://www.kobo.com/accountsettings
2. Klik onder 'Andere aanmeldopties' op Meer aanmeldopties.
   
   
   
3. Scrol omlaag naar 'Rakuten' en klik op Toevoegen.
   
   
   
4. Klik op Kobo-account aanmaken en volg de stappen op het scherm. Nadat je je Kobo-account hebt aangemaakt, kun je iDeal gebruiken om aankopen te doen.
   

Meer informatie

• eBooks en luisterboeken kopen op Kobo.com
• Kobo betaalmethodes
• Je creditcardgegevens beheren