Se vir uma mensagem de erro durante o processo de pagamento, experimente fazer o seguinte:
Volte a introduzir as suas informações de faturação
Elimine as informações de faturação e depois volte a introduzi-las. Isto assegura que não introduz, acidentalmente, espaços em branco ou introduz um caractere errado.
Dicas:
- Introduza o seu nome, tal como se indica no seu cartão de crédito.
- Verifique se a sua morada e código postal estão corretos.
Para gerir as suas informações de faturação de conta, siga os passos indicados neste artigo:
Selecione «Não sou um robô» durante o pagamento
Antes de proceder ao pagamento, poderá ver uma mensagem que indica que identifique objetos numa imagem, e depois selecione uma caixa de seleção. Certifique-se de que clica na caixa de seleção para que os seus itens possam ser processados. A caixa de seleção «Não sou um robô» tem este aspeto:
Compra utilizando o seu computador
Se estiver a utilizar o seu Kobo eReader, ou a app Kobo Books para realizar uma compra, experimente comprar o seu item em Kobo.com utilizando, ao invés disso, o navegador web. Para saber como, siga os passos indicados neste artigo:
Elimine as informações do seu navegador web
Por vezes, eliminar o histórico do seu navegador web e a cache corrige erros e problemas durante o processo de pagamento. Para saber como eliminar as informações do seu navegador web, siga os passos nos artigos abaixo:
- Elimine o histórico de navegação no Google Chrome
- Elimine o histórico de navegação no Safari (Mac)
- Elimine o histórico de navegação no Firefox
Mude o seu navegador web para modo incógnito
O modo incógnito deixa que navegue numa página web de forma privada. Ativar o modo incógnito no seu navegador web poderá resolver problemas de aquisição durante a compra. Após colocar o seu navegador web em modo incógnito, experimente realizar a sua compra em Kobo.com.
Para saber mais, siga os passos indicados nestes artigos para utilizar o modo incógnito:
- Utilizar modo incógnito no Chrome
- Utilizar modo incógnito no Firefox
- Utilizar modo incógnito no Safari (Mac)
Utilizar num navegador web diferente
Experimente utilizar um navegador web diferente no seu computador para ver se consegue comprar o seu item. Aqui estão alguns navegadores web populares que recomendamos:
Utilize uma ligação à internet diferente
Se possível, experimente utilizar uma ligação à internet diferente para realizar a sua compra. Em alguns casos, uma ligação à internet poderá não ser estável, e pode causar problemas durante o processo de pagamento. Por exemplo, se tiver dados móveis no seu telefone, pode criar, temporariamente, um hotspot e utilizar o seu computador para ligar aos dados móveis do seu telefone.
Após se ter conectado a uma ligação à internet diferente, tente comprar o seu item novamente.