Se vir uma mensagem de erro durante o processo de pagamento, experimente fazer o seguinte:

Volte a introduzir as suas informações de faturação

Elimine as informações de faturação e depois volte a introduzi-las. Isto assegura que não introduz, acidentalmente, espaços em branco ou introduz um caractere errado.

Dicas:

• Introduza o seu nome, tal como se indica no seu cartão de crédito.
• Verifique se a sua morada e código postal estão corretos.

Para gerir as suas informações de faturação de conta, siga os passos indicados neste artigo:

• Atualizar a informação do seu cartão de crédito ou endereço de faturação

Selecione «Não sou um robô» durante o pagamento

Antes de proceder ao pagamento, poderá ver uma mensagem que indica que identifique objetos numa imagem, e depois selecione uma caixa de seleção. Certifique-se de que clica na caixa de seleção para que os seus itens possam ser processados. A caixa de seleção «Não sou um robô» tem este aspeto:

Compra utilizando o seu computador

Se estiver a utilizar o seu Kobo eReader, ou a app Kobo Books para realizar uma compra, experimente comprar o seu item em Kobo.com utilizando, ao invés disso, o navegador web. Para saber como, siga os passos indicados neste artigo:

• Comprar eBooks e audiolivros em Kobo.com

Elimine as informações do seu navegador web

Por vezes, eliminar o histórico do seu navegador web e a cache corrige erros e problemas durante o processo de pagamento. Para saber como eliminar as informações do seu navegador web, siga os passos nos artigos abaixo:

• Elimine o histórico de navegação no Google Chrome
• Elimine o histórico de navegação no Safari (Mac)
• Elimine o histórico de navegação no Firefox

Mude o seu navegador web para modo incógnito

O modo incógnito deixa que navegue numa página web de forma privada. Ativar o modo incógnito no seu navegador web poderá resolver problemas de aquisição durante a compra. Após colocar o seu navegador web em modo incógnito, experimente realizar a sua compra em Kobo.com.

Para saber mais, siga os passos indicados nestes artigos para utilizar o modo incógnito:

• Utilizar modo incógnito no Chrome
• Utilizar modo incógnito no Firefox
• Utilizar modo incógnito no Safari (Mac)

Utilizar num navegador web diferente

Experimente utilizar um navegador web diferente no seu computador para ver se consegue comprar o seu item. Aqui estão alguns navegadores web populares que recomendamos:

• Google Chrome
• firefox

Utilize uma ligação à internet diferente

Se possível, experimente utilizar uma ligação à internet diferente para realizar a sua compra. Em alguns casos, uma ligação à internet poderá não ser estável, e pode causar problemas durante o processo de pagamento. Por exemplo, se tiver dados móveis no seu telefone, pode criar, temporariamente, um hotspot e utilizar o seu computador para ligar aos dados móveis do seu telefone.

Após se ter conectado a uma ligação à internet diferente, tente comprar o seu item novamente.