Você está enfrentando um problema de pagamento no seu Kobo eReader com uma tela branca ou uma página que não carrega?
Descubra por que isso acontece (3D Secure) e como concluir sua compra rapidamente.
Verifique se este problema se aplica a você
Para confirmar se você foi afetado, verifique os seguintes pontos:
- Você está tentando fazer uma compra diretamente no seu Kobo eReader
- A página de pagamento ou confirmação mostra uma tela branca ou não carrega
Por que isso acontece?
Esse comportamento geralmente está ligado a um requisito de segurança chamado 3D Secure (3DS) para transações online com cartões de crédito e débito, usado para validar pagamentos online na Europa e no Reino Unido. Ocasionalmente, a etapa necessária de verificação 3D Secure não é exibida corretamente na tela do e-reader, levando à página em branco que você vê durante o checkout.
Solução recomendada: use o código QR
Para contornar facilmente esse problema de exibição e concluir sua compra, recomendamos usar seu telefone ou tablet:
- No seu eReader, selecione a opção código QR no checkout
- Escaneie o código QR com a câmera do seu smartphone ou tablet
- Abra o link que aparecer
- Conclua sua compra diretamente no navegador web
Depois que a compra for concluída, lembre-se de sincronizar seu Kobo e-Reader para baixar seu novo conteúdo. Esse método garante que a verificação 3D Secure seja processada corretamente e de forma eficiente.
Soluções alternativas: compre diretamente no site da Kobo.
Você também pode fazer sua compra pelo site:
- Acesse Kobo.com em qualquer computador ou dispositivo móvel.
- Faça login usando suas credenciais da conta Kobo.
- Localize o conteúdo que deseja comprar ou que já adicionou ao carrinho e conclua o processo de checkout no site.
- Após concluir sua compra online, não esqueça de sincronizar seu Kobo e-Reader para que seu novo conteúdo apareça no dispositivo.