Om du ser ett felmeddelande i kassan kan du prova följande:

Ange din betalningsinformation igen

Ta bort din befintliga betalningsinformation och skriv sedan in den igen. På så sätt kan du kontrollera att du inte av misstag skrivit in blanksteg eller fel tecken.

Tips:

• Ange ditt namn precis som det visas på ditt kreditkort.
• Kontrollera att adress och postnummer är korrekt.

Följ stegen i den här artikeln för att hantera din betalningsinformation:

• Uppdatera dina kreditkortsuppgifter eller din faktureringsadress

Markera kryssrutan "Jag är inte en robot" i kassan

Innan du fortsätter till kassan kan du se ett meddelande som ber dig att identifiera objekt i en bild och sedan markera en kryssruta. Se till att du klickar i kryssrutan så att dina objekt kan bearbetas. Kryssrutan "Jag är inte en robot" ser ut så här:

Använd dator när du gör ett köp

Om du använde din Kobo eReader eller Kobo Books-appen för att göra köpet kan du prova att göra köpet på Kobo.com i en webbläsare istället. Följ stegen i den här artikeln för att se hur du gör det:

• Köp e-böcker och ljudböcker på Kobo.com

Rensa din webbläsares information

Ibland kan fel och problem i kassan åtgärdas genom att du rensar din webbläsares historik och cacheminne. Följ stegen i artiklarna nedan för att se hur du rensar din webbläsares information:

• Rensa webbläsarinformation i Google Chrome
• Rensa webbläsarinformation i Safari (Mac)
• Rensa webbläsarinformation i Firefox

Byt till inkognitoläge i din webbläsare

Med inkognitoläge kan du surfa på en webbplats privat. Ibland kan problem med köp i kassan lösas genom att du ändrar till inkognitoläge. Försök göra ditt köp på Kobo.com efter att du har bytt till inkognitoläge i din webbläsare.

Följ stegen i de här artiklarna för att använda inkognitoläge:

• Använd inkognitoläge i Chrome
• Använd inkognitoläge i Firefox
• Använd inkognitoläge i Safari (Mac)

Använd en annan webbläsare

Försök göra ditt köp i en annan webbläsare på datorn. Här är några populära webbläsare vi rekommenderar:

• Google Chrome
• Firefox

Använd en annan internetanslutning

Om det är möjligt kan du försöka använda en annan internetanslutning för att göra ditt köp. Ibland kan en internetanslutning vara instabil och orsaka problem i kassan. Om du till exempel har mobildata på din telefon kan du skapa en tillfällig hotspot och sedan använda din dator för att ansluta till telefonens mobildata.

Försök göra ditt köp efter att du har anslutit till en annan internetanslutning.