Om du har problem med att lyssna på ljudböcker eller ljudbokstjänsten i allmänhet, pröva stegen nedan:

Så här felsöker du problem med nedladdning av ljudböcker i Rakuten Kobo-appen.

Om din ljudbok i Rakuten Kobo-appen inte laddas ner eller bara laddas ner delvis kan du följa dessa felsökningssteg.

Synka ditt Kobo-konto så att ditt bibliotek och dina anteckningar är uppdaterade. 

För att synka din Kobo-app:

• På iOS, tryck på uppdateringsikonen överst på skärmen.
• På Android, tryck på menyikonen och tryck sedan på Synka.

Reparera ditt konto. Detta hjälper till att lösa problem relaterade till saknat eller skadat innehåll.

• iOS: Öppna Kobo-appen, gå till Mer > Hjälp > Reparera ditt konto. Följ anvisningarna
• Android: gå till hemskärmen > tryck på Profil (uppe till höger), bläddra hela vägen ner och välj Reparera ditt konto. Tryck på Reparera 

Logga ut och logga in igen. Det här steget uppdaterar dina kontouppgifter.

1. Synkronisera först ditt konto i Kobo-appen för att spara anteckningar, bokmärken och aktuell läsning.
2. Gå till Kontoinställningar och välj Logga ut. Logga sedan in igen med dina Kobo-inloggningsuppgifter. 

Installera om Kobo Books-appen. En ominstallation löser många appspecifika problem. 

1. Avinstallera appen via enhetens inställningar.
2. Ladda ner Kobo-appen igen från Google Play Store (Android) eller App Store (iOS).
3. Logga in på ditt konto igen och kontrollera nedladdningen av ljudboken.

Varför hittar jag inte ljudboken jag just köpte i min Kobo-app?

Det kan bero på ett antal saker:

• Om du har fler än ett Kobo-konto, kontrollera att du har loggat in med rätt konto på Kobo-appen.
• Kontrollera att du är ansluten till Wi-Fi och synka din Kobo-app.
• Du kan endast lyssna på ljudböcker på iOS- och Android-enheter via Kobo-appen. Du kan inte lyssna på ljudböcker på Kobo Desktop, Kobo-läsplattor, Kobo Vox eller Kobo Arc-läsplattor.
  
  

Jag köpte en ljudbok från Kobo. Hur lyssnar jag på den?

Du kan lyssna på dina ljudböcker på din smartphone eller surfplatta med Kobo-appen för iOS eller Android. Det är inte möjligt att köpa eller lyssna på ljudböcker i Kobo Desktop-appen. 

När du har installerat Kobo-appen på din iOS- eller Android-enhet behöver du synka Kobo-appen för att få din ljudbok.

För att synka din Kobo-app:

• På iOS, tryck på uppdateringsikonen överst på skärmen.
• På Android, tryck på menyikonen och tryck sedan på Synka.

Jag fick ett mejl om ljudböcker. Hur gör jag för att börja lyssna?

Du kan besöka vår sida för ljudböcker för att lära dig mer om tjänsten. Det enklaste sättet att börja lyssna är att bläddra i vår katalog och hitta ljudboken du vill lyssna på. Innan du börjar behöver du den senaste versionen av Kobo-appen för iOS eller Android för att lyssna på ljudböcker på din smartphone eller surfplatta. Du behöver den senaste versionen av iOS eller Android för att lyssna på ljudböcker med Kobo-appen.

Ljudböcker är tillgängliga för kunder som bor i:

• Vi erbjuder ljudböcker över hela världen. (Förutom Japan och Turkiet)

Jag kan se min ljudbok i Kobo-appen, men jag kan inte lyssna på den. Varför?

När du har köpt din ljudbok behöver du ladda ner ljudboken på din smartphone eller surfplatta. För att ladda ner din ljudbok trycker du helt enkelt på omslaget, så inleds nedladdningen. Det kan ta några minuter innan nedladdningen är klar. Om du ser nedladdningsikonen på bokens omslag så betyder det att du behöver ladda ner ljudboken. För att spara på abonnemangskostnader är det bäst att ladda ner ljudböcker med en Wi-Fi-anslutning.

Hur avbryter jag min ljudboksprenumeration?

Du kan avbryta din prenumeration från vår webbsida när som helst. Klicka här för att lära dig mer om hur du avbryter din prenumeration.