Kobo.com'dan eOkuyucu veya Kobo Aksesuarı satın alip herhangi bir nedenle memnun kalmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 45 gün içinde ürünü Kobo'ya iade edebilirsiniz. 

Kobo eOkuyucunuzu veya Aksesuarınız iade etmek için lütfen Kobo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

eOkuyucuyu iade etmek için ödemeniz gereken tüm gönderim ücretleri sizin sorumluluğunuzdadır. İade edilen cihaz teslim alındıktan sonra, Kobo ilk gönderim masraflarını düşerek eOkuyucu için ödenen ücreti alışverişte kullanılan kredi kartına iade edecektir.

eOkuyucuyu başka bir yerden satın aldıysanız lütfen satın aldığınız mağazayla iletişime geçip iade süreci hakkında bilgi alın.

RMA (Ürün İade Yetkisi) talebi oluşturma

Kobo eOkuyucunuzu/Aksesuarınız Kobo Mağazasından sipariş ettiyseniz siparişinizi çevrimiçi olarak iptal edebilirsiniz.

Kobo eOkuyucu siparişinizi iptal etmek için siparişinizin şu şekilde olması gerekir:

• Ücreti ödenmiş
• Daha önce iptal edilmemiş
• Daha önce iade edilmemiş
• Kargoyla gönderilmemiş
• Gönderim tarihinden sonraki 40 gün içinde verilmiş

Siparişinizi iptal etmek için şu adımları izleyin:

1. Sipariş Durumu sayfasına gidin.
2. Sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girin.
   
3. Görüntüle'ye tıklayın.
4. Ekranın üst kısmındaki Siparişinizi iade edin seçeneğine tıklayın.
   
5. "Neden" açılır menüsünden, siparişinizi iade etme nedeninizi seçin.
6. Gönder seçeneğine tıklayın.
   Bir iade talebi oluşturulacak ve iade durumunuzun özetini göreceksiniz.
   

Talebinizi gönderdikten sonra, iptal işleminizle ilgili ayrıntılar için e-postanızı kontrol edin.

Bir e-Kitap veya sesli kitabı iade edin

Rakuten Kobo'dan satın aldığınız e-Kitapları veya sesli kitapları iade edebilirsiniz.

Ürünün para iadesi için uygun olup olmadığını öğrenmek için lütfen çevrimiçi sohbet kanalını kullanın veya Kobo Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Satış koşullarımız hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı ziyaret edin:

• Rakuten Kobo Satış Koşulları

Google Play satın alma işleminiz için geri ödeme alın (yalnızca Android)

Android'de Kobo Books uygulamanızda bir satın alma işlemi gerçekleştirdiyseniz bu makaledeki adımları izleyerek Google ile bir geri ödeme işlemi başlatabilirsiniz.

kobo.com web sitesi üzerinden sipariş ettiğiniz ürünleri iptal edebilirsiniz. Siparişinizle ilgili fikrinizi değiştirirseniz siparişi ilk 8 saat içinde müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekmeden kolayca iptal edebilirsiniz.

Siparişi iptal etmek için şu adımları izleyin:

1. kobo.com adresine gidin. 
2. Fare imlecini Uygulamalar ve eOkuyucular'ın üzerine getirin.
   
   
   
3. Nereden Alınır'a tıklayın.
   
   
   
4. Ekranın üst kısmındaki Sipariş Durumu'na tıklayın.
   
   
   
5. Sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girin.
   Not: Sipariş numaranızı unuttuysanız Sipariş numaranızı mı unuttunuz?'a tıklayın ve ekrandaki adımları izleyin. Ayrıntılı adımlar için buradaki talimatları uygulayın.
   
   
6. Görüntüle'ye tıklayın.
   Sipariş Durumu ekranını görürsünüz. 
   
   
7. Ekranın üst kısmındaki Ürünleri iptal et'e tıklayın.
   
   
   
8. İptal etmek istediğiniz ürünün yanındaki eksi simgesine tıklayın.
   
   
   
9. Açılır menüden iptal nedenini seçin.
   
   
10. Gönder'e tıklayın.
    
    
11. Seçtiğiniz ürünleri iptal etmek için Evet'e tıklayın.

Sonrasında ne olur?

Siparişin iptal edildiğini bildirien bir e-posta onayı alırsınız. 

Fatura oluşturma

Siparişiniz işleme alındıktan sonra kendi kayıtlarınız için bir fatura alabilirsiniz.

Fatura oluşturmak için:

1. kobo.com adresine gidin. 
2. Fare imlecini Uygulamalar ve eOkuyucular'ın üzerine getirin.
   
   
   
3. Nereden Alınır'a tıklayın.
   
   
   
4. Ekranın üst kısmındaki Sipariş Durumu'na tıklayın.
   
   
   
5. Sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girin.
   Not: Sipariş numaranızı unuttuysanız Sipariş numaranızı mı unuttunuz?'a tıklayın ve ekrandaki adımları izleyin. Ayrıntılı adımlar için buradaki talimatları uygulayın.
   
   
6. Görüntüle'ye tıklayın.
   Sipariş Durumu ekranını görürsünüz. 
   
   
7. Ekranın üst kısmındaki Fatura'ya tıklayın.
   
   
   
8. Faturada görünmesini istediğiniz vergi bilgilerini girin.
   
9. Gönder'e tıklayın.
   Fatura, Kobo hesabınızda oturum açmak için kullandığınız adrese e-postayla gönderilecektir.