若未收到購買的禮物卡，請先嘗試以下步驟：

• 檢查垃圾郵件資料夾 - 查看是否有來自 Kobo 的電子郵件，主旨可能是「John 給您送了一份禮物！」

提醒您，系統依序會發送禮物卡兌換信件，如購買後的24小時未收到兌換信件，請聯繫客服團隊並提供訂單編號。

如是禮物卡活動額外的贈禮將在購買後的72小時內寄到購買者的會員帳號信箱。若購買已超過72小時且未收到活動贈禮，也請提供會員帳號與訂單收據編號，我們會繼續提供幫助。