Hvis du ser en fejlmeddelelse under betalingsprocessen, skal du prøve følgende:
Indtast dine faktureringsoplysninger igen
Slet dine eksisterende faktureringsoplysninger, og indtast dem igen. Dette sikrer, at du ikke indtaster ekstra mellemrum eller et forkert tegn ved en fejl.
Tips:
- Indtast dit navn på dit kreditkort nøjagtigt som det vises.
- Kontrollér, at din adresse og dit postnummer er korrekte.
Følg trinene i denne artikel for at administrere dine kontofaktureringsoplysninger:
Markér afkrydsningsfeltet 'Jeg er ikke en robot' ved kassen
Før du fortsætter til kassen, ser du muligvis en meddelelse, der beder dig om at identificere objekter i et billede, og derefter markere et afkrydsningsfelt. Sørg for at klikke på afkrydsningsfeltet, så dine varer kan behandles. Afkrydsningsfeltet 'Jeg er ikke en robot' ser sådan ud:
Køb ved hjælp af din computer
Hvis du bruger din Kobo e-læser eller Kobo Books-appen til at foretage et køb, kan du i stedet prøve at købe din vare på Kobo.com ved hjælp af din webbrowser. Følg trinene i denne artikel for at finde ud, hvordan du gør:
Ryd din webbrowsers oplysninger
Nogle gange løser rydning af din webbrowsers historik og cache fejl og problemer under betalingsprocessen. Følg trinnene i nedenstående artikler for at finde ud af, hvordan du rydder oplysningerne i din webbrowser:
- Ryd browsingoplysninger i Google Chrome
- Ryd browsingoplysninger i Safari (Mac)
- Ryd browsingoplysninger i Firefox
Skift din webbrowser til inkognitotilstand
Inkognitotilstand giver dig mulighed for at gennemse et websted privat. Aktivering af inkognitotilstand i din webbrowser kan muligvis løse købsproblemer ved kassen. Når du har skiftet din webbrowser til inkognitotilstand, kan du prøve at foretage dit køb på Kobo.com.
For at få mere at vide, skal du følge trinene i disse artikler for at bruge inkognitotilstand:
- Brug inkognitotilstand i Chrome
- Brug inkognitotilstand i Firefox
- Brug inkognitotilstand i Safari (Mac)
Brug en anden webbrowser
Prøv at bruge en anden webbrowser på din computer for at se, om du kan købe din vare. Her er nogle populære webbrowsere, som vi anbefaler:
Brug en anden internetforbindelse
Hvis det er muligt, kan du prøve at bruge en anden internetforbindelse til at foretage dit køb. I nogle tilfælde er en internetforbindelse muligvis ikke stabil og kan forårsage problemer under betalingsprocessen. For eksempel, hvis du har mobildata på din telefon, kan du midlertidigt oprette et hotspot og bruge din computer til at oprette forbindelse til din telefons mobildata.
Når du har oprettet forbindelse til en anden internetforbindelse, kan du prøve at købe din vare igen.