I denne artikel:
- Løs almindelige problemer med at logge ind på din Kobo-konto
- Bekræft, at du er logget ind på den korrekte Kobo-konto
Løs almindelige problemer med at logge ind på din Kobo-konto
Prøv disse trin, hvis du har problemer med at logge ind på din Kobo-konto.
Indtast dit brugernavn og din adgangskode igen
- Sørg for at indtaste dit brugernavn og din adgangskode korrekt.
- Hvis du ikke kan logge ind, skal du kontrollere, at du ikke har trykket på CAPS LOCK-knappen eller for eksempel har indtastet nummeret nul i stedet for bogstavet 'O'.
Nulstil adgangskoden til din Kobo-konto
Tips til login
Du kan logge ind med din Facebook-, Google-, Apple- eller partnerkonto. Hvis du oprettede din Rakuten Kobo-konto ved hjælp af din Facebook-, Google-, Apple- eller partnerkonto, skal du følge nedenstående trin for at sikre, at du er logget korrekt ind på din Rakuten Kobo-konto.
Kan du ikke huske, hvilken e-mailkonto du brugte til at oprette din Kobo-konto med?
Du kan bruge Chatbot til at hjælpe dig med at finde ud af, hvilken e-mail-konto du brugte, da du tilmeldte dig Kobo. Du kan for eksempel have oprettet en Kobo-konto ved hjælp af en partnerkonto.
Hvis du vil bruge vores chatbot, skal du indtaste den e-mailadresse, som du brugte til at oprette din Kobo-konto med. Hvis du befinder dig i et land, hvor du har partnerbutikker (for eksempel Bol.com, Booktopia eller LaFeltrinelli), kan chatbotten være nyttig til at finde alle de tilknyttede e-mailkonti, du brugte til at logge ind på Kobo.
Sådan bruger du chatbot:
-
Klik her for at chatte med Minerva, Rakuten Kobo chatbot.
Bemærk: Hvis du klikker på linket, åbnes der et nyt browservindue.
- Klik på Chat med os.
- Vælg Min konto i rullemenuen.
- Vælg Log ind i rullemenuen.
- Følg trinene på skærmen for at se dine e-mail-loginoplysninger med Rakuten Kobo.
Log ind med Facebook
Bemærk:
Hvis du vil bruge din Facebook-konto til at logge ind på Kobo Books-appen på Android, skal du downloade den nyeste version af Kobo Books-appen for at logge ind med dine Facebook-brugeroplysninger.
Hvis du bruger en ældre version af Kobo Books-appen til Android, får du vist en fejlmeddelelse, hvis du forsøger at logge ind på Kobo Books-appen ved hjælp af din Facebook-konto.
- Gå til Kobo.com.
- Klik på Log ind øverst på skærmen.
- Klik på Log ind med Facebook.
- Indtast dine Facebook-kontooplysninger, og klik på Fortsæt.
Log ind med Google
- Gå til Kobo.com.
- Klik på Log ind øverst på skærmen.
- Klik på Log ind med Google.
- Indtast dine Google-kontooplysninger, og klik på Fortsæt.
Log ind med Apple
- Gå til Kobo.com.
- Klik på Log ind øverst på skærmen.
-
Klik på Log ind med Apple.
- Indtast dit Apple-id og følg anvisningerne på skærmen.
Log ind med en partnerkonto
Nogle eksempler på partnerkonti er: Rakuten, Fnac, Livraria Cultura, bol.com.
- Gå til Kobo.com.
- Klik på Log ind øverst på skærmen.
- Klik på Flere login-muligheder.
- Vælg din partnerkonto fra listen.
- Indtast brugernavn og adgangskode for din partnerkonto, og klik på Fortsæt.
Hvis du stadig ikke kan logge ind på din Kobo-konto efter at have prøvet disse muligheder, bedes du kontakte Kobo-kundeservice for at få hjælp.
Bekræft, at du logger ind på den korrekte Kobo-konto.
Hvis du ikke kan finde dit indhold, efter at du har synkroniseret din e-læser eller Kobo Books-app, er du muligvis logget ind på den forkerte konto.
Hvis du for eksempel deler din e-læser med et andet familiemedlem, har du muligvis oprettet to Kobo-konti.
Når du køber indhold fra Kobo, modtager du en e-mailkvittering. E-mailkvitteringen indeholder den e-mailadresse, der skal bruges til at logge ind på din Kobo e-læser eller Kobo Books-app.
Hvis du oplever problemer med at logge ind på din e-læser med dine loginoplysninger:
- Sørg for, at der ikke er nogen stavefejl, når du indtaster din e-mailadresse.
- En almindelig fejl er at skrive bogstavet "O" i stedet for tallet nul. Hvis du har bogstavet "O" i dine kontooplysninger, skal du slette din indtastning og indtaste dine loginoplysninger igen.
Trin 1: Find kvitteringen for det manglende indhold
Gennemse din e-mailkonto og find e-mailkvitteringen fra Kobo.
E-mailen kan starte med en emnelinje, for eksempel "Kvittering for din Kobo-ordre på 1 vare". Du kan også prøve at søge efter "Kobo" i din indbakke. E-mailafsenderen kommer fra "kobo.com".
Når du har fundet din e-mailkvittering, ser du den e-mailkonto, der er knyttet til varen.
E-mailen har en meddelelse, for eksempel: "Tak for dit seneste køb fra Kobo.Vi har tilføjet din(e) nedenstående vare(r) til denne konto: <din e-mailadresse her>
Trin 2: Bekræft e-mailadressen på din Kobo e-læser
Bekræft, at e-mailadressen fra din kvittering er den samme e-mailadresse, der er logget ind på din e-læser.
- Gå til din startskærm.
- Tryk på
menu-ikonet øverst på skærmen. - Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Konti.
- Under 'Kobo' ser du den e-mailadresse, der er logget ind på e-læseren.
- Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.
- Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
- Hvis e-mailen ikke stemmer overens: Log ind med den e-mailadresse, der vises på din Kobo-kvittering.
Trin 3: Bekræft e-mailadressen på din Kobo Books-app
Bekræft, at e-mailadressen fra din kvittering er den samme e-mailadresse, der er logget ind på din Kobo Bog-app.
Gammel version af appen
- Gå til din startskærm.
- På Android: Tryk på menu-ikonet.
På iOS: Tryk på
mere-ikonet. - Tryk på Indstillinger.
- Under 'Log ud', ser du e-mailadressen, der er logget ind på Kobo Books-appen.
- Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.
- Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
- Hvis e-mailen ikke stemmer overens: Log ind med den e-mailadresse, der vises på din Kobo-kvittering.
Ny version af appen
- Gå til din startskærm.
- Tryk på mere-ikonet i bunden af skærmen.
- Tryk på Konto.
-
Bekræft, at den e-mailadresse, du ser, er den samme som på e-mailkvitteringen.
- Hvis e-mailen stemmer overens: Du er logget ind med den korrekte konto.
- Hvis e-mailen ikke stemmer overens: Log ind med den e-mailadresse, der vises på din Kobo-kvittering.
Når du har bekræftet, at du er logget ind på den korrekte konto, skal du prøve at synkronisere din e-læser eller Kobo Books-app igen.
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig ikke kan finde din bog eller lydbog:
- Du har muligvis slettet bogen fra din konto. For at få bogen tilbage, kan du prøve at gendanne den fra din Kobo-konto.
- Du indtastede muligvis en forkert e-mailadresse, da du købte din bog. Du kan for eksempel have glemt et bogstav, da du indtastede din e-mailadresse og købte en bog. Hvis du har prøvet alle trinnene på denne side og stadig ikke kan finde din bog, skal du kontakte Kobo-kundeservice.
- Hvis du ser en 'Indholdslås'- eller 'Godkendelse'-fejlmeddelelse, skal indholdet, som du prøver at læse, tilføjes ved hjælp af Adobe Digital Editions.
