Wenn Sie während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung sehen, versuchen Sie Folgendes:

Geben Sie Ihre Rechnungsdaten erneut ein

Löschen Sie Ihre bestehenden Rechnungsinformationen und geben Sie sie dann erneut ein. So stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich Leerzeichen einführen oder ein falsches Zeichen eingeben.

Tipps:

• Geben Sie Ihren Namen auf Ihrer Kreditkarte genau so ein, wie er erscheint.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Adresse und Postleitzahl korrekt sind.

Führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus, um die Rechnungsdaten Ihres Kontos zu verwalten:

• Aktualisieren Sie Ihre Kreditkarteninformationen oder Rechnungsadresse

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich bin kein Roboter" während des Bestellvorgangs

Bevor Sie zur Kasse gehen, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, Objekte auf einem Bild zu identifizieren und dann ein Kontrollkästchen zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen anklicken, damit Ihre Artikel bearbeitet werden können. Das Kontrollkästchen "Ich bin kein Roboter" sieht wie folgt aus:

Kauf über Ihren Computer

Wenn Sie Ihren Kobo eReader oder die Kobo-Bücher-App verwenden, um einen Kauf zu tätigen, versuchen Sie stattdessen, Ihren Artikel über Ihren Webbrowser auf Kobo.com zu kaufen. Um zu erfahren, wie das geht, folgen Sie den Schritten in diesem Artikel:

• Kaufen Sie E-Books und Hörbücher auf Kobo.com.

Löschen Sie die Informationen Ihres Webbrowsers

Manchmal behebt das Löschen des Verlaufs und des Cache Ihres Webbrowsers Fehler und Probleme während des Bestellvorgangs. Um zu erfahren, wie Sie die Informationen Ihres Webbrowsers löschen können, folgen Sie den Schritten in den folgenden Artikeln:

• Löschen von Browsing-Informationen in Google Chrome
• Löschen von Browsing-Informationen in Safari (Mac)
• Löschen von Browsing-Informationen in Firefox

Schalten Sie Ihren Webbrowser in den Inkognito-Modus

Im Inkognito-Modus können Sie eine Website im privaten Bereich durchsuchen. Wenn Sie den Inkognito-Modus in Ihrem Webbrowser aktivieren, können Probleme beim Kauf an der Kasse behoben werden. Nachdem Sie Ihren Webbrowser in den Inkognito-Modus geschaltet haben, versuchen Sie, Ihren Einkauf auf Kobo.com zu tätigen.

Um mehr zu erfahren, folgen Sie den Schritten in diesen Artikeln zur Verwendung des Inkognito-Modus:

• Inkognito-Modus in Chrome verwenden
• Inkognito-Modus in Firefox verwenden
• Inkognito-Modus in Safari verwenden (Mac)

Verwenden Sie einen anderen Webbrowser

Versuchen Sie, einen anderen Webbrowser auf Ihrem Computer zu verwenden, um zu sehen, ob Sie Ihren Artikel kaufen können. Hier sind einige beliebte Webbrowser, die wir empfehlen:

• Google Chrome
• Firefox

Verwenden Sie eine andere Internetverbindung

Versuchen Sie, wenn möglich, eine andere Internetverbindung zu verwenden, um Ihren Einkauf zu tätigen. In manchen Fällen kann eine Internetverbindung nicht stabil sein und Probleme während des Bestellvorgangs verursachen. Wenn Sie z. B. Mobilfunkdaten auf Ihrem Telefon haben, können Sie vorübergehend einen Hotspot erstellen und Ihren Computer verwenden, um sich mit den Mobilfunkdaten Ihres Telefons zu verbinden.

Nachdem Sie eine andere Internetverbindung hergestellt haben, versuchen Sie erneut, den Artikel zu kaufen.