Vous rencontrez un problème de paiement sur votre liseuse Kobo avec un écran blanc ou une page qui ne se charge pas ?

Découvrez pourquoi cela se produit (3D Secure) et comment finaliser votre achat rapidement.

Vérifiez si ce problème vous concerne

Pour confirmer que vous êtes bien concerné, vérifiez les points suivants:

• Vous essayez d’effectuer un achat directement sur votre liseuse Kobo
• La page de paiement ou de validation affiche un écran blanc ou ne se charge pas
• Vos informations de facturation sont basées en France

Pourquoi ce problème se produit-il ?

Ce comportement est généralement lié à une exigence de sécurité appelée 3D Secure (3DS), utilisée pour valider les paiements en ligne en Europe, notamment en France.

Dans certains cas, cette étape de vérification ne s’affiche pas correctement sur la liseuse, ce qui peut entraîner un écran vide lors du paiement.

Solution recommandée : utiliser le QR code

Pour contourner ce problème, vous pouvez finaliser votre achat en utilisant votre téléphone ou tablette :

1. Sur votre liseuse, sélectionnez l’option QR code au moment du paiement
2. Scannez le QR code avec l’appareil photo de votre smartphone ou tablette
3. Ouvrez le lien qui s’affiche
4. Finalisez votre achat directement dans votre navigateur
5. Une fois l’achat complété, synchronisez votre liseuse.

Cette méthode permet de compléter l’étape de sécurité (3DS) correctement.

Solution alternative : acheter sur le site Kobo

Vous pouvez également effectuer votre achat via le site web :

1. Rendez-vous sur Kobo (kobo.com) depuis un ordinateur ou un appareil mobile
2. Connectez-vous avec votre compte Kobo
3. Finalisez votre achat
4. Une fois l’achat complété, synchronisez votre liseuse.