Si un message d'erreur s'affiche pendant le processus de paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Saisissez à nouveau vos informations de facturation
Supprimez vos informations de facturation existantes, puis saisissez-les à nouveau. Cela permet de vous assurer que vous n'insérez aucun caractère erroné ni espace superflue.
Bon à savoir :
- Saisissez votre nom tel qu'il apparaît sur votre carte bancaire.
- Vérifiez que votre adresse et votre code postal sont exacts.
Pour gérer les informations de facturation de votre compte, suivez les étapes décrites dans cet article :
Lors du processus de paiement, cochez la case « Je ne suis pas un robot »
Avant de procéder au paiement, un message apparaît pour vous demander d'identifier des objets dans une image, puis de cocher une case. Veillez à bien cocher la case pour que votre sélection soit prise en compte. La case à cocher « Je ne suis pas un robot » ressemble à ceci :
Achats sur ordinateur
Si vous utilisez votre liseuse Kobo ou l'application Kobo Books pour effectuer un achat, essayez plutôt d'acheter votre article sur le site Kobo.com à l'aide de votre navigateur Web. Pour savoir comment procéder, suivez les étapes décrites dans cet article :
Effacer les informations de votre navigateur Web
Il suffit parfois d'effacer l'historique et le cache de votre navigateur Web pour corriger les erreurs et les problèmes rencontrés lors du processus de paiement. Pour savoir comment procéder, suivez les étapes décrites dans les articles ci-dessous :
- Effacer les informations de navigation de Google Chrome
- Effacer les informations de navigation de Safari (Mac)
- Effacer les informations de navigation de Firefox
Naviguer en mode privé
Le mode privé vous permet de naviguer incognito sur un site Web. L'utilisation de votre navigateur Web en mode privé peut vous permettre de résoudre les problèmes rencontrés lors du processus de paiement. Une fois que vous naviguez en mode privé, essayez d'effectuer votre achat sur le site Kobo.com.
Pour en savoir plus sur l'utilisation du mode privé, suivez les étapes décrites dans les articles ci-dessous :
- Utiliser le mode privé sur Chrome
- Utiliser le mode privé sur Firefox
- Utiliser le mode privé sur Safari (Mac)
Utiliser un autre navigateur Web
Essayez d'utiliser un autre navigateur Web sur votre ordinateur pour vérifier si vous pouvez effectuer votre achat. Nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs Web suivants :
Utiliser une autre connexion Internet
Si cela est possible, essayez d'utiliser une autre connexion Internet pour effectuer votre achat. Dans certains cas, si votre connexion Internet n'est pas stable, cela peut entraîner des problèmes lors du processus de paiement. Par exemple, si vous disposez de données cellulaires sur votre téléphone, vous pouvez le transformer temporairement en point d'accès afin de connecter votre ordinateur aux données cellulaires de votre téléphone.
Une fois votre ordinateur connecté à une autre connexion Internet, essayez d'acheter à nouveau votre article.