Vérifiez si ce problème vous concerne

Pour confirmer que vous êtes concerné, vérifiez les points suivants :

• Vous essayez de faire un achat directement sur votre liseuse Kobo
• La page de paiement ou de confirmation affiche un écran blanc ou ne se charge pas

Pourquoi cela se produit-il ?

Ce comportement est généralement lié à une exigence de sécurité appelée 3D Secure (3DS) pour les transactions par carte de crédit et de débit en ligne, utilisée pour valider les paiements en ligne en Europe et au Royaume-Uni. Parfois, l'étape de vérification 3D Secure nécessaire ne s'affiche pas correctement sur l'écran de la liseuse, ce qui entraîne la page blanche que vous voyez lors du paiement.

Solution recommandée : utilisez le code QR

Pour contourner facilement ce problème d'affichage et finaliser votre achat, nous vous recommandons d'utiliser votre téléphone ou tablette :

1. Sur votre liseuse, sélectionnez l'option code QR lors du paiement
2. Scannez le code QR avec la caméra de votre smartphone ou tablette
3. Ouvrez le lien qui apparaît
4. Finalisez votre achat directement dans votre navigateur web

Une fois l'achat terminé, n'oubliez pas de synchroniser votre liseuse Kobo pour télécharger votre nouveau contenu. Cette méthode garantit que la vérification 3D Secure est traitée correctement et efficacement.

Solutions alternatives : achetez directement sur le site Kobo.

Vous pouvez également effectuer votre achat via le site web :

1. Allez sur Kobo.com depuis un ordinateur ou un appareil mobile.
2. Connectez-vous avec vos identifiants de compte Kobo.
3. Trouvez le contenu que vous souhaitez acheter ou que vous avez déjà ajouté au panier et finalisez le processus d'achat sur le site.
4. Après avoir terminé votre achat en ligne, n'oubliez pas de synchroniser votre liseuse Kobo pour que votre nouveau contenu apparaisse sur votre appareil.