Se riscontri dei problemi durante l'ascolto degli audiolibri o ci sono problemi relativi al servizio, prova i passaggi suggeriti di seguito.

Come risolvere i problemi di download degli audiolibri nell'app Rakuten Kobo.

Se il tuo audiolibro nell'App Kobo non si scarica o si scarica solo parzialmente, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Sincronizza il tuo account Kobo: in questo modo avrai la certezza che la libreria e le annotazioni siano sempre aggiornate. 

Per sincronizzare la tua app Kobo:

• su iOS, tocca l'icona Aggiorna nella parte superiore dello schermo
• su Android, tocca l'icona Menu e poi tocca Sincronizza.

Ripara il tuo account. Questa funzionalità aiuta a risolvere i problemi relativi al contenuto mancante o danneggiato.

• su iOS, apri l'app Kobo, vai su Altro > Aiuto > Ripara il tuo account. Segui le istruzioni
• su Android, vai alla schermata Home > tocca Profilo (in alto a destra), scorri alla base e seleziona Ripara il tuo account. Tocca Ripara 

Esci e accedi nuovamente. Questo passaggio aggiorna i dati del tuo account.

1. Sull'app Kobo, sincronizza prima il tuo account per salvare annotazioni, segnalibri e letture correnti.
2. Vai alle impostazioni dell'account, seleziona Esci e accedi nuovamente con le credenziali Kobo. 

Reinstalla l'app Kobo Books. La reinstallazione risolve molti problemi specifici dell'app. 

1. Disinstalla l'app tramite le impostazioni del dispositivo.
2. Scarica nuovamente l'app Kobo dal Google Play Store (Android) o dall'App Store (iOS).
3. Accedi nuovamente al tuo account e controlla il download dell'audiolibro.

Perché non riesco a trovare l'audiolibro che ho appena acquistato nell'app Kobo?

Potrebbe essere dovuto a una serie di cause:

• Se disponi di più di un account Kobo, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto sull'app Kobo.
• Accertati di essere connesso al Wi-Fi, e poi procedi alla sincronizzazione dell'app Kobo.
• Puoi ascoltare gli audiolibri su dispositivi iOS e Android solo tramite l'app Kobo. Non puoi ascoltarli su Kobo Desktop, sugli eReader Kobo, o sui tablet Kobo Vox o Kobo Arc.
  
  

Ho acquistato un audiolibro su Kobo. Come posso fare per ascoltarlo?

Puoi ascoltare gli audiolibri sul tuo smartphone o tablet tramite l'app Kobo per iOS o Android. Non puoi invece acquistarli o ascoltarli sull'app Kobo Desktop.

Dopo aver installato l'app di Kobo sul tuo dispositivo iOS o Android, per ottenere l'audiolibro devi sincronizzare l'app.

Per sincronizzarla:

• su iOS, tocca l'icona Aggiorna nella parte superiore dello schermo
• su Android, tocca l'icona Menu e poi tocca Sincronizza.

Ho ricevuto un'e-mail sugli audiolibri. Come posso iniziare ad ascoltarli?

Puoi visitare la pagina sugli audiolibri per saperne di più sul servizio. Il modo più semplice per iniziare ad ascoltarli è scorrere il catalogo per trovare l'audiolibro che desideri. Prima di iniziare, avrai bisogno della versione più recente dell'app Kobo per dispositivi iOS o Android per poter ascoltare gli audiolibri sul tuo smartphone o sul tablet. Per ascoltare gli audiolibri con l'app Kobo è necessaria l'ultima versione di iOS o Android.

Gli audiolibri sono disponibili per i clienti che vivono nei seguenti paesi:

• Offriamo audiolibri a livello globale. (Eccetto Giappone e Turchia)

Posso vedere gli audiolibri sull'app Kobo, ma non riesco ad ascoltarli. Perché?

Dopo aver acquistato un audiolibro dovrai scaricarlo sul tuo smartphone o tablet, toccandone la copertina. Il download inizierà automaticamente e richiederà pochi minuti. Se la copertina dell'audiolibro mostra l'icona del download in copertina, significa che devi scaricarlo. Per ridurre al minimo il consumo di dati, ti suggeriamo di scaricare gli audiolibri usando una connessione Wi-Fi.

Come posso disdire l'abbonamento agli audiolibri?

Puoi disdire l'abbonamento dal nostro sito web in qualunque momento. Fai clic qui per ulteriori informazioni su come procedere.