In questo articolo:
- Risoluzione di alcuni problemi frequenti durante l'accesso all'account Kobo
- Accertati di aver effettuato l'accesso all'account Kobo corretto
Risoluzione di alcuni problemi frequenti durante l'accesso all'account Kobo
Se hai problemi ad accedere al tuo account Kobo, prova questi passaggi.
Digita nuovamente il tuo nome utente e la tua password
- Assicurati di aver inserito correttamente il nome utente e la password.
- Se non riesci ad accedere, verifica di non aver lasciato attivo il blocco maiuscole o, ad esempio, di non aver digitato il numero zero al posto della lettera O.
Reimposta la password del tuo account Kobo
Consigli per l'accesso
Se usi Facebook per effettuare l'accesso:
- Vai su kobo.com.
- Fai clic su Accedi nella parte superiore dello schermo.
- Fai clic su Continua con Facebook.
- Inserisci i dati del tuo account Facebook e fai clic su Continua.
Se per accedere stai utilizzando le credenziali di Google:
- Vai su kobo.com.
- Fai clic su Accedi nella parte superiore dello schermo.
- Fai clic su Continua con Google.
- Inserisci i dati del tuo account Kobo e fai clic su Accedi.
Se accedi tramite un account partner:
Alcuni esempi di account partner sono: Rakuten, Fnac, Livraria Cultura, bol.com.
- Vai su kobo.com.
- Fai clic su Accedi nella parte superiore dello schermo.
- Fai clic su Altre opzioni di accesso.
- Seleziona il tuo account partner dall'elenco.
- Inserisci il nome utente e la password dell'account partner e fai clic su Continua.
Se, anche dopo aver provato queste opzioni, non riesci ad accedere al tuo account Kobo, contatta l'Assistenza clienti Kobo per ricevere aiuto.
Verifica di accedere all'account Kobo corretto
Se non riesci a trovare i tuoi contenuti dopo aver sincronizzato il tuo eReader o l'app Libri Kobo, è probabile che tu abbia effettuato l'accesso con l'account sbagliato.
Ad esempio, se condividi il tuo eReader con un familiare, potreste aver creato due account Kobo.
Quando acquisti contenuti da Kobo, ti inviamo una ricevuta via email. La ricevuta via email contiene l'indirizzo email da utilizzare per accedere all'eReader o all'app Libri Kobo.
Se stai riscontrando problemi nell'accedere all'eReader con le tue credenziali:
- Accertati che non siano presenti errori di ortografia quando inserisci il tuo indirizzo email.
- Confondere la lettera "O" con lo zero è un errore comune. Se nelle credenziali del tuo account è presente la lettera "O", cancella l'inserimento e digita nuovamente le tue credenziali.
Passaggio 1: Trova la ricevuta del contenuto mancante
Controlla la tua email e trova la ricevuta email da Kobo.
L'email potrebbe iniziare con un oggetto simile a "La tua ricevuta dell'ordine a Kobo per 1 articolo". Puoi anche provare a cercare "Kobo" nella tua casella di posta elettronica. Il mittente dell'email sarà "kobo.com".
Una volta trovata la ricevuta, vedrai l'indirizzo email associato all'articolo.
L'email conterrà un messaggio più o meno simile a: "Grazie per l'acquisto recente che hai fatto su Kobo. Abbiamo aggiunto l'articolo (o gli articoli) indicato(i) sotto al seguente account: <il tuo indirizzo di posta elettronica>"
Passaggio 2: Verifica l'indirizzo email sul tuo eReader Kobo
Verifica che l'indirizzo email sulla tua ricevuta sia lo stesso utilizzato per accedere al tuo eReader.
- Vai alla schermata Home.
- Tocca l’icona
Menu nella parte superiore dello schermo. - Tocca Impostazioni.
- Tocca Account.
- Sotto "Kobo", vedrai l'indirizzo email usato per accedere all'eReader.
- Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.
- Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
- Se l'email non corrisponde: Accedi con l'indirizzo email mostrato nella tua ricevuta di Kobo.
Passaggio 3: Verifica l'indirizzo email sull'app Kobo Books
Verifica che l'indirizzo email sulla tua ricevuta sia lo stesso utilizzato per accedere alla tua app Kobo Books.
Vecchia versione dell'app
- Vai alla schermata Home.
- Dispositivi Android: Tocca l'icona Menu.
Dispositivi iOS: Tocca l'icona
Più. - Tocca Impostazioni.
- Sotto "Esci", vedrai l'indirizzo email usato per accedere all'app Libri Kobo.
- Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.
- Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
- Se l'e-mail non corrisponde: accedere con l'indirizzo e-mail indicato nella propria ricevuta di Kobo.
Nuova versione dell'app
- Vai alla schermata Home.
- Tocca l'icona Altro nella parte inferiore dello schermo.
- Tocca Account.
-
Verifica che l'indirizzo email che vedi sia lo stesso riportato nella ricevuta email.
- Se l'email corrisponde: hai effettuato l'accesso con l'account corretto.
- Se l'e-mail non corrisponde: accedere con l'indirizzo e-mail indicato nella propria ricevuta di Kobo.
Dopo aver confermato di aver effettuato l'accesso con l'account corretto, prova a sincronizzare nuovamente il tuo eReader o la tua app Libri Kobo.
Se hai provato tutti i passaggi precedenti e non riesci ancora a trovare il tuo libro o audiolibro:
- Potresti aver eliminato un articolo dal tuo account. Per recuperarlo, puoi provare a ripristinarlo dal tuo account Kobo.
- Potresti aver inserito un indirizzo email sbagliato quando hai acquistato l'articolo. Ad esempio, potresti aver digitato una lettera in meno mentre stavo inserendo il tuo indirizzo email per acquistare un libro. Se hai provato tutti i passaggi elencati su questa pagina e non riesci ancora a trovare il tuo articolo, contatta l'Assistenza clienti Kobo.
- Se vedi un messaggio di errore "Blocco contenuto" o "Autorizzazione", il contenuto che stai cercando di leggere deve essere aggiunto utilizzando Adobe Digital Editions.
